See on kliendikogemuse oluline komponent

{h1}

Nagu mina, räägivad bloggaajad väga palju klienditeeninduse tähtsusest, kuid on ka teisi komponente, mis on samuti olulised.

Klienditeeninduse kogemuse üheks oluliseks osaks ei räägita sageli. Nagu mina, räägivad bloggaajad väga palju klienditeeninduse tähtsusest, kuid on ka teisi komponente, mis on samuti olulised.

See oli parim aeg; See oli kõige halvem aeg

Kui olete lugenud mu viimaseid postitusi, siis tead, et mu perekond sõitis Texasist Tennessee, et veeta jõulude ajal oma isa juures oma õe ja tema poissõbra kodus. Järjepidevus toote või teenuse kaks korda mängis rolli meie reisil, mõjutades meie klientide kogemusi. Ühel juhul oli see hea; teisel juhul halb.

Esiteks, hea uudis. Reisi igal jalal pidime jääma hotellitoas, kuna reis oli ühe päeva jooksul liiga pikk. Rand McNally veebisait ütles mulle, et Arkadelphia, Arkansas oli umbes poolel teel. Seejärel kontrollisin nende hotellikettide veebisaite lojaalsusprogrammidega, milles ma olen registreerunud. Selgub, et Hiltonis on Arkadelphias Hampton Inn'i majutusasutus. Kasutades kokku 30 000 punkti, broneerisin ma ruumi mõlema reisi jaoks. Minu lapsed jagasid ühte tuba ja mu naine ja mina naaberruumi. (Ei pea iCarly või SpongeBob-i hindama!)

Nad saavad õigeks

Mõlemal ajal peatusime Hampton Innis teenus laitmatu ja sõbraliku. Toad olid nagu me ootasime, nagu ka hommikusöögid fuajees. Ma ootan Hampton Inns'is viibimise ajal teatud järjepidevust ja ma pole kunagi pettunud.

Pettuse üleujutus

Nüüd halb uudis. Nagu ma mainisin oma esimeses postituses selle reisi kohta, langes kümne tolli vihm Little Rocki ümber, mis veetsid I-30 linnast läänes 24. detsembri hommikulth. Kui me tabasime liiklusummikut lingist silmusest, üritasin Google Mapsi juurde pääseda ainult selleks, et teada saada, et mu mobiiltelefon ei tööta. Baare pole. "Teenuseta," ütles ta mulle. Kuna mu naine ja lapsed on T-Mobile'i pereplaanis ja kuna ma saan neid tasuta ilma minutita kasutada, olen ka T-Mobile'i klient. Nii et meie neli olid kõik sama vedajaga, kellel oli neli mobiiltelefoni, kes ei suutnud kellelegi suhelda.

Ma mõistan, et T-Mobile on väiksem operaator. Minevikus olen evangeliseerinud oma suurepärase klienditeeninduse kohta. Kuid nende võimetus olla seal, kui ma neid kõige rohkem vajain, on minu usku neile raputanud. Sel päeval ei olnud nende teenus mitte ainult järjekindel, vaid ka olematu.

Kui jõudsime oma õe äärelinna Nashville'i koju, oli katvus taas olematu. (Kuigi nende katvuskaart näitab, et see on õiglane.)

Kui ma olin Wyomingis maapiirkonnas, võin seda sellest aru saada. Aga Interstate maanteel vähem kui 30 miili kaugusel riigi pealinn ja seejärel äärelinna naabruses suur linn, ma arvan, et mitte.

Sa tead, kuidas osta Coca-Cola Seattle'is, Miami's või Bangoris, Maine'is ja teate, et see maitseb sama? Või kuidas saate oma lemmikjahu osta oma lemmikest kiirtoiteahelast ja saada sama järjepidevust? Need ettevõtted on selle löödud.

Ma ei tea sinust, aga kliendina ootan, et kvaliteet oleks järjepidev kohaliku asukoha ja päeva vahel. Teil võib olla parim klienditeenindus maailmas, aga kui toode ei tööta, kui seda vajate, või ei säilita samasugust järjepidevust kõikjal, siis kaotate mind ja teised kliendid.

Tervitab,

Glenn

Ole järjekindel. Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

Klienditeeninduse kogemuse üheks oluliseks osaks ei räägita sageli. Nagu mina, räägivad bloggaajad väga palju klienditeeninduse tähtsusest, kuid on ka teisi komponente, mis on samuti olulised.

See oli parim aeg; See oli kõige halvem aeg

Kui olete lugenud minu viimased kaks ametikohta, teate minu perekonda ja ma sõitsin Texas kuni Tennessee veeta jõulud koos oma isaga oma õe ja tema poissõbra kodus. Järjepidevus toote või teenuse kaks korda mängis rolli meie reisil, mõjutades meie klientide kogemusi. Ühel juhul oli see hea; teisel juhul halb.

Esiteks, hea uudis. Reisi igal jalal pidime jääma hotellitoas, kuna reis oli ühe päeva jooksul liiga pikk. Rand McNally veebisait ütles mulle, et Arkadelphia Arkansas oli umbes poolel teel. Seejärel kontrollisin nende hotellikettide veebisaite lojaalsusprogrammidega, milles ma olen registreerunud. Selgub, et Hiltonis on Arkadelphias Hampton Inn'i majutusasutus. Kasutades kokku 30 000 punkti, broneerisin ma ruumi mõlema reisi jaoks. Minu lapsed jagasid ühte tuba ja mu naine ja mina naaberruumi. (Ei pea iCarly või SpongeBob-i hindama!)

Nad saavad õigeks

Mõlemal ajal peatusime Hampton Innis teenus laitmatu ja sõbraliku. Toad olid nagu me ootasime, nagu ka hommikusöögid fuajees. Ma ootan Hampton Inns'is viibimise ajal teatud järjepidevust ja ma pole kunagi pettunud.

Pettuse üleujutus

Nüüd halb uudis. Nagu ma oma esimeses postituses mainisin, langes umbes kümme tolli vihma Little Rock üleujutus I-30 linnast 24. detsembri hommikulth. Kui me tabasime liiklusummikut lingist silmusest, üritasin Google Mapsi juurde pääseda ainult selleks, et teada saada, et mu mobiiltelefon ei tööta. Baare pole. "Teenuseta," ütles ta mulle. Kuna mu naine ja lapsed on T-Mobile'i pereplaanis ja kuna ma saan neid tasuta ilma minutita kasutada, olen ka T-Mobile'i klient. Nii et meie neli olid kõik sama vedajaga, kellel oli neli mobiiltelefoni, kes ei suutnud kellelegi suhelda.

Ma mõistan, et T-Mobile on väiksem operaator. Minevikus olen evangeliseerinud oma suurepärase klienditeeninduse kohta. Kuid nende võimetus olla seal, kui ma neid kõige rohkem vajain, on minu usku neile raputanud. Sel päeval ei olnud nende teenus mitte ainult järjekindel, vaid ka olematu.

Kui jõudsime mu õe äärelinna Nashville kodus, katvus oli taas olematu. (Kuigi nende katvuskaart näitab, et see on õiglane.)

Kui ma olin maapiirkonnas Wyoming Ma võin sellest aru saada. Aga Interstate maanteel vähem kui 30 miili kaugusel riigi pealinn ja seejärel äärelinna naabruses suur linn, ma arvan, et mitte.

Te teate, kuidas Coca-Cola sisse osta Seattle , Miami , või Bangor , Maine ja teate, et see maitseb sama? Või kuidas saate oma lemmikjahu osta oma lemmikest kiirtoiteahelast ja saada sama järjepidevust? Need ettevõtted on selle löödud.

Ma ei tea sinust, aga kliendina ootan, et kvaliteet oleks järjepidev kohaliku asukoha ja päeva vahel. Teil võib olla parim klienditeenindus maailmas, aga kui toode ei tööta, kui seda vajate, või ei säilita samasugust järjepidevust kõikjal, siis kaotate mind ja teised kliendid.

Tervitab,

Glenn

Ole järjekindel. Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com