Treeni oma töötajaid, et küsida seda küsimust

{h1}

Äritegevuse seisukohast peaksid juhid koolitama oma töötajaid, et nad küsiksid seda küsimust:

Minu viimases postituses, alustame kliendikogemuse liikumist, toetasin liikumise loomist, kus kliendid annaksid organisatsioonidele tagasisidet, öeldes neile, mida organisatsioon võiks teha kliendikogemuse parandamiseks.

Äritegevuse seisukohast peaksid juhid koolitama oma töötajaid, et nad küsiksid seda küsimust:

"Mis on üks asi, mida me saaksime järgmisel korral paremini teha?"

Ei: „Kuidas oli teie sööki? Kas sulle meeldis...? Kas kõik oli korras? ”Need on lähedased küsimused. Kui olete tõeliselt huvitatud tagasiside saamisest, siis peate ületama klientide kalduvused olla viisakad. Kui te neid küsimusi küsite, vastab enamik inimesi, “Fine” või “Yes”. Kuid avatud küsimuse küsimine annab teile tagasiside parema kvaliteedi.

Seejärel peate looma selle tagasiside salvestamiseks protsessi ja edastama selle ülespoole ja väljapoole.

Teatud keskkondades, kus teil on rohkem kliendi tähelepanu, näiteks järelkontrolli ajal, võib-olla kontot teenindada, võite minna üksikasjalikumalt. „Mõtlesime kogu meie kontoriseadmete ostmise protsessi, mida me tõesti hästi tegime? Kuhu me oleksime suutnud parandada?

Aga isegi restoranis või kui keegi lahkub teie poest, võiksite küsida ülaltoodud küsimuse „üks asi”.

Loomulikult on see aja raiskamine, kui te pole valmis seda tagasisidet täitma.

Tervitab,

Glenn

PS: mida ma saan teha, et parandada oma kogemusi selle blogi lugemisel? Julgelt saatke mulle e-kiri või jätke mulle kommentaar. Samuti saate mind Twitteris jälgida. Ma olen txglennross.

Minu viimases postituses, alustame kliendikogemuse liikumist, toetasin liikumise loomist, kus kliendid annaksid organisatsioonidele tagasisidet, öeldes neile, mida organisatsioon võiks teha kliendikogemuse parandamiseks.

Äritegevuse seisukohast peaksid juhid koolitama oma töötajaid, et nad küsiksid seda küsimust:

"Mis on üks asi, mida me saaksime järgmisel korral paremini teha?"

Ei: „Kuidas oli teie sööki? Kas sulle meeldis...? Kas kõik oli korras? ”Need on lähedased küsimused. Kui olete tõeliselt huvitatud tagasiside saamisest, siis peate ületama klientide kalduvused olla viisakad. Kui te neid küsimusi küsite, vastab enamik inimesi, “Fine” või “Yes”. Kuid avatud küsimuse küsimine annab teile tagasiside parema kvaliteedi.

Seejärel peate looma selle tagasiside salvestamiseks protsessi ja edastama selle ülespoole ja väljapoole.

Teatud keskkondades, kus teil on rohkem kliendi tähelepanu, näiteks järelkontrolli ajal, võib-olla kontot teenindada, võite minna üksikasjalikumalt. „Mõtlesime kogu meie kontoriseadmete ostmise protsessi, mida me tõesti hästi tegime? Kuhu me oleksime suutnud parandada?

Aga isegi restoranis või kui keegi lahkub teie poest, võiksite küsida ülaltoodud küsimuse „üks asi”.

Loomulikult on see aja raiskamine, kui te pole valmis seda tagasisidet täitma.

Tervitab,

Glenn

PS: mida ma saan teha, et parandada oma kogemusi selle blogi lugemisel? Julgelt saatke mulle e-kiri või jätke mulle kommentaar. Samuti saate mind Twitteris jälgida. Ma olen txglennross.

Minu viimases postituses, alustame kliendikogemuse liikumist, toetasin liikumise loomist, kus kliendid annaksid organisatsioonidele tagasisidet, öeldes neile, mida organisatsioon võiks teha kliendikogemuse parandamiseks.

Äritegevuse seisukohast peaksid juhid koolitama oma töötajaid, et nad küsiksid seda küsimust:

"Mis on üks asi, mida me saaksime järgmisel korral paremini teha?"

Ei: „Kuidas oli teie sööki? Kas sulle meeldis...? Kas kõik oli korras? ”Need on lähedased küsimused. Kui olete tõeliselt huvitatud tagasiside saamisest, siis peate ületama klientide kalduvused olla viisakad. Kui te neid küsimusi küsite, vastab enamik inimesi, “Fine” või “Yes”. Kuid avatud küsimuse küsimine annab teile tagasiside parema kvaliteedi.

Seejärel peate looma selle tagasiside salvestamiseks protsessi ja edastama selle ülespoole ja väljapoole.

Teatud keskkondades, kus teil on rohkem kliendi tähelepanu, näiteks järelkontrolli ajal, võib-olla kontot teenindada, võite minna üksikasjalikumalt. „Mõtlesime kogu meie kontoriseadmete ostmise protsessi, mida me tõesti hästi tegime? Kuhu me oleksime suutnud parandada?

Aga isegi restoranis või kui keegi lahkub teie poest, võiksite küsida ülaltoodud küsimuse „üks asi”.

Loomulikult on see aja raiskamine, kui te pole valmis seda tagasisidet täitma.

Tervitab,

Glenn

PS: mida ma saan teha, et parandada oma kogemusi selle blogi lugemisel? Julgelt saatke mulle e-kiri või jätke mulle kommentaar. Samuti saate mind Twitteris jälgida. Ma olen txglennross.


Video: #17 „25 aastat tipus – õnn või teadlik tegutsemine?” Ott Kiivikas


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com