Tribal Knowledge „Ettevõtte tarkus, mis on valmistatud Starbucks'i ärikultuuri alustest” John Moore

{h1}

Kuigi me kõik oleme oma starbucks mocha javas, siis pöördume selle suure intervjuu juurde john moore'iga, kuidas starbucks kindel, et me kõik armastame starbucksit, ja omakorda, kuidas te saate oma äri tarkust oma ettevõtte jaoks sama teha. Fast company ajakiri on tunnustanud john moore'i kui „klienditeeninduse ja turunduse kunstide juhtivat praktikut”. Viimasel kümnendil on john turundusmaailmas märkinud, luues, austades ja rakendades turunduseideid ja brändi ideaale whole foods marketile ja starbucks coffee'ile.

Kuigi me kõik oleme meie Starbucks mocha javas, pöörduge selle suure intervjuu juurde John Moore'iga, kuidas Starbucks kindel, et me kõik armastaksime Starbucksit, ja omakorda, kuidas te saate oma äri tarkust oma ettevõtte jaoks sama teha. Fast Company ajakiri on tunnustanud John Moore'i kui „klienditeeninduse ja turunduse juhtivaid praktikuid”. Viimase kümne aasta jooksul on John oma turundusmaailmas märkinud, luues, toetades ja rakendades turunduseideid ja brändi ideaale Whole Foods Market ja Starbucks Coffee jaoks.

Tribal Knowledge

Ta jagab oma ärialast nõu mitte ainult oma raamatus ja intervjuus, vaid ka oma võimsa brändi autopsia turundustegevuse kaudu. John tegutseb ka standardnõukogu nõuandekogu liikmena, kes on suusõnalise turundusliidu liige. Ta on täna üks kõige heledamaid ja uuenduslikumaid hääli turunduses.

Selles intervjuus jagab ta oma arusaama selle kohta, kuidas ettevõtted saavad luua jõulise korporatiivse kultuuri, millega nad oma firmat propageerivad.

NH: Räägi meile oma eelseisvast raamatust ja sellest, mis sundis seda kirjutama?

John: Ma veetsin peaaegu kümme aastat töötades sügavalt Starbucksi turundusosakonna sees ja õppisin tohutult turundusteadmisi, kuidas ehitada armastavat ja kestvat äri. Kuna ma olen innukas äriraamatute lugeja, olen pikka aega püüdnud kirjutada omaenda äriraamatu ja tundsin, et saaksin jagada mõningaid Starbucksilt õppinud turundusteadmisi. Tulemus on TRIBAL TEADMISED: Ettevõtte tarkus, mis valmistati Starbucks'i ärikultuuri alustest
See TRIBAL TEADMISED raamat algas tõepoolest turunduse juhtide back-pocket juhendina, mis hõlmas kõike, kuidas turundusplaane kirjutada ja kuidas meeskonda hallata. See muutus aeglaselt raamatusse, kus jagati kõiki siseteabe turunduse, brändi ja äritegevuse teadmisi, mida ma Starbucksis töötades õppisin.

NH: Mis on tribal teadmised ja kuidas turundajad sellest õppida?

John: Tribal Knowledge on lihtsalt iga kirjutamata, mitteametlik tarkus, mis antakse ühelt töötajalt teisele. Teisisõnu, see on "parimate tavade" nõuanne, mida töötajad jagavad targemaks, mitte raskemaks. Tribal Knowledge eksisteerib igas ettevõttes, olenemata selle suurusest. Probleem on selles, et enamik ettevõtteid ei ole seda aega kogunud.

Starbucks Tribal Knowledge, mida ma oma raamatus jagan, on kogutud ilmastikukindlad tõed, mis eksisteerivad ainult pikaajaliste Starbucksi töötajate südametes ja mõtetes. Need murenenud tõed varieeruvad Starbucksi juhatajate kõnelenud tsitaatidest edukate ja ebaõnnestunud projektide a-ha-hetkedeni. Ja kui need kokku liidetakse, väljendavad need hõimudealased teadmised Starbucksi õpinguid ja traditsioone.

Ma küsin rutiinselt, et jagada mõningaid nn ärisaladusi selle kohta, kuidas Starbucksil õnnestus nii lihtne tassikassett müüa. TRIBAL KNOWLEDGE lugejad õpivad palju põhimõtteid, mida Starbucks järgis, et leida jõukust kaupade müümisel. Loodan, et need ideaalid tekitavad ideid lugejatega ja innustavad neid oma ettevõtteid edukamaks tegema.

NH: Kas te saate rääkida, kuidas ettevõtted peaksid kliente vaatama?

John: Raamatus räägin sellest, kuidas ettevõtted peaksid kliente käsitlema igapäevaste uurijatena, kes soovivad olla huvitavad, et neid huvitada. Starbucks'i turundajad kohtlevad kliente mitte juhuslike turistidena, kes otsivad pealiskaudseid nipsasju, vaid kui igapäevaseid uurijaid, kes otsivad lugusid. Iga Starbucksi visiidiga tulevad kliendid lugu. See võib olla lugu uuest joogist või lugu vanast sõberist või lugu sellest, kuidas kuulata Starbucksis lemmikmängu kuulamist.

Uurijad soovivad õppida, nad soovivad piirkonnas viibida ja õhkima atmosfääri, samal ajal kui turistid on rahul ekskursiooniga ja pealiskaudsetega. Enamik kiirtoidu ettevõtteid kohtleb kliente turistidena. Ja mitu korda, nad isegi anda neile nipsasju ostes combo sööki.

NH: Mis on teie arvates kaubamärgi kujundamisel kõige valesti mõistetav asi?

John: Suurim arusaamatus on see, et brändi ehitamine loob äri. Nii paljud ettevõtted ütlevad, et nad vajavad paremat kaubamärki, et olla edukamad, kui tegelikkus on?

Uskuge või mitte, Starbucks kunagi püüdnud ehitada brändi. Nad olid liiga hõivatud ehitades ettevõtet, et muretseda brändi pärast. See juhtub nii, et terve äri loomine on tugeva brändi loomine, mis ühendab nii palju tasemeid klientidega.

Ettevõte ei suuda ennast pildistada, olenemata sellest, kui palju raha suunatakse juhuslikesse, rasketesse reklaamikampaaniatesse. Ettevõtted, kes panevad oma raha oma brändi taga ja mitte oma äri, ei mõista, et ettevõte on kaubamärk. Ja kaubamärgi täieliku potentsiaali realiseerimiseks peab iga aasta iga päev töötama ja töötama.

NH: Mida saab ükskõik milline ettevõte teha olenemata sellest, milline on tootemargi loomine?

John: Starbucksi hõimude teadmised ütlevad meile, et ettevõtjad võivad saada armastusteks ja kestvuseks visiooni, sihikindla ja kirgliku tegutsemisega.

Nägemuse saamine ei tähenda tuleviku ennustamist. See on võimaluste kasutamisest. Starbucks lihtsalt kasutas võimalust tuua klientidele julgemat, maitsvat kohvi.

Eesmärgiks olemine seisneb soovis vahet teha. Starbucks läks sihikindlalt oma äritegevusele, et inimesed saaksid hinnata paremat maitsvat tassi kohvi. Nad püüdsid inimeste elu muuta. Nii lihtsalt juhtub, et ettevõte teeb erinevusi inimeste elus üle kogu maailma.

Kirglik käitumine tähendab armastust, mida sa teed. Starbucks õppis varakult, et kirg oma äritegevuses meelitab kirglikke töötajaid, mis omakorda meelitab kirglikke kliente.

NH: Kuidas on brändi muutmine interneti tõttu muutunud?

John: Klientidel on täna juurdepääs rohkem teavet kui kunagi varem, mis tähendab, et ettevõtetel on raskem saladusi hoida. Ma arvan, et alles jääb väga vähe saladusi, peavad ettevõtted olema rohkem kindlad toodete ja teenuste suhtes, mida nad turule toovad.

Ma ütlen seda, sest lisaks teabele juurdepääsu suurendamisele on klientidel ka rohkem teabevahetusvahendeid. Blogidest kuni vlogseni on klientidel nüüd võimalus tarbijatelt tootjatele minna. Kui ettevõte ei ole oma toodetes ja teenustes kindel, siis on neil klientidele kriitikat. Siia kuuluvad näiteks Chevy Tahoe õpipoisi online kampaania, Dell Hell juhtum ja hiljuti Dell One2One'i blogi käivitamine.

NH: Millised on kolm kõige olulisemat asja, mida iga ettevõte võib ja peaks ise küsima oma turundustavade kohta, et veenduda, et nad neist kõige paremini saavad?

John:
1. Püüdke teha tavalist haruldasi. Peaaegu iga imetletud äri on teinud tavapärase haruldase. Apple muudab tavalise arvuti harva. In-N-Out Burger muudab tavalise kiirtoidu hamburgeri haruldaseks. Ikea teeb tavapärase kodumööbli ostmise kogemuse haruldaseks. Terve toiduainete turg muudab ühise toidukaupade ostmise kogemuse haruldaseks. Starbucks teeb tavalise kohvi kohvi harva.

2. Tegevused räägivad valjemalt kui reklaam. Kuluta turunduse dollareid, et muuta toode ja kogemused paremaks, mitte tingimata reklaami paremaks muutmiseks.

3. Pidage meeles, et turundus mõjutab rohkem kui ainult kliente. Kas arvate, et kõik poe Starbucksi postitused on mõeldud ainult klientidele? Mõtle uuesti. Starbucksi kaupluses olevad märgistused mõjutavad töötajaid rohkem kui kliente.

NH: Millised probleemid aitavad ettevõtetel lahendada ja kuidas seda teha?

John: Brändi autopsia turundustegevuses teen ma „väikese ja keskmise suurusega” ettevõtete turundusarstina, aidates diagnoosida ja ravida tavapäraseid turundusprobleeme, nagu aneemiline müük, ideede väsimus, halb brändi jume ja otsuste tegemise halvatus. Paljude minu klientide jaoks pakun neile "teist arvamust", andes hinnanguid selle kohta, milliseid turundustegevusi nad peaksid lõpetama, alustama ja jätkama, et säilitada ja kasvatada tervislikku müüki.

Kuigi me kõik oleme meie Starbucks mocha javas, pöörduge selle suure intervjuu juurde John Moore'iga, kuidas Starbucks kindel, et me kõik armastaksime Starbucksit, ja omakorda, kuidas te saate oma äri tarkust oma ettevõtte jaoks sama teha. Fast Company ajakiri on tunnustanud John Moore'i kui „klienditeeninduse ja turunduse juhtivaid praktikuid”. Viimase kümne aasta jooksul on John oma turundusmaailmas märkinud, luues, toetades ja rakendades turunduseideid ja brändi ideaale Whole Foods Market ja Starbucks Coffee jaoks.

Tribal Knowledge

Ta jagab oma ärialast nõu mitte ainult oma raamatus ja intervjuus, vaid ka oma võimsa brändi autopsia turundustegevuse kaudu. John tegutseb ka standardnõukogu nõuandekogu liikmena, kes on suusõnalise turundusliidu liige. Ta on täna üks kõige heledamaid ja uuenduslikumaid hääli turunduses.

Selles intervjuus jagab ta oma arusaama selle kohta, kuidas ettevõtted saavad luua jõulise korporatiivse kultuuri, millega nad oma firmat propageerivad.

NH: Räägi meile oma eelseisvast raamatust ja sellest, mis sundis seda kirjutama?

John: Ma veetsin peaaegu kümme aastat töötades sügavalt Starbucksi turundusosakonna sees ja õppisin tohutult turundusteadmisi, kuidas ehitada armastavat ja kestvat äri. Kuna ma olen innukas äriraamatute lugeja, olen pikka aega püüdnud kirjutada omaenda äriraamatu ja tundsin, et saaksin jagada mõningaid Starbucksilt õppinud turundusteadmisi. Tulemus on TRIBAL TEADMISED: Ettevõtte tarkus, mis valmistati Starbucks'i ärikultuuri alustest
See TRIBAL TEADMISED raamat algas tõepoolest turunduse juhtide back-pocket juhendina, mis hõlmas kõike, kuidas turundusplaane kirjutada ja kuidas meeskonda hallata. See muutus aeglaselt raamatusse, kus jagati kõiki siseteabe turunduse, brändi ja äritegevuse teadmisi, mida ma Starbucksis töötades õppisin.

NH: Mis on tribal teadmised ja kuidas turundajad sellest õppida?

John: Tribal Knowledge on lihtsalt iga kirjutamata, mitteametlik tarkus, mis antakse ühelt töötajalt teisele. Teisisõnu, see on "parimate tavade" nõuanne, mida töötajad jagavad targemaks, mitte raskemaks. Tribal Knowledge eksisteerib igas ettevõttes, olenemata selle suurusest. Probleem on selles, et enamik ettevõtteid ei ole seda aega kogunud.

Starbucks Tribal Knowledge, mida ma oma raamatus jagan, on kogutud ilmastikukindlad tõed, mis eksisteerivad ainult pikaajaliste Starbucksi töötajate südametes ja mõtetes. Need murenenud tõed varieeruvad Starbucksi juhatajate kõnelenud tsitaatidest edukate ja ebaõnnestunud projektide a-ha-hetkedeni. Ja kui need kokku liidetakse, väljendavad need hõimudealased teadmised Starbucksi õpinguid ja traditsioone.

Ma küsin rutiinselt, et jagada mõningaid nn ärisaladusi selle kohta, kuidas Starbucksil õnnestus nii lihtne tassikassett müüa. TRIBAL KNOWLEDGE lugejad õpivad palju põhimõtteid, mida Starbucks järgis, et leida jõukust kaupade müümisel. Loodan, et need ideaalid tekitavad ideid lugejatega ja innustavad neid oma ettevõtteid edukamaks tegema.

NH: Kas te saate rääkida, kuidas ettevõtted peaksid kliente vaatama?

John: Raamatus räägin sellest, kuidas ettevõtted peaksid kliente käsitlema igapäevaste uurijatena, kes soovivad olla huvitavad, et neid huvitada. Starbucks'i turundajad kohtlevad kliente mitte juhuslike turistidena, kes otsivad pealiskaudseid nipsasju, vaid kui igapäevaseid uurijaid, kes otsivad lugusid. Iga Starbucksi visiidiga tulevad kliendid lugu. See võib olla lugu uuest joogist või lugu vanast sõberist või lugu sellest, kuidas kuulata Starbucksis lemmikmängu kuulamist.

Uurijad soovivad õppida, nad soovivad piirkonnas viibida ja õhkima atmosfääri, samal ajal kui turistid on rahul ekskursiooniga ja pealiskaudsetega. Enamik kiirtoidu ettevõtteid kohtleb kliente turistidena. Ja mitu korda, nad isegi anda neile nipsasju ostes combo sööki.

NH: Mis on teie arvates kaubamärgi kujundamisel kõige valesti mõistetav asi?

John: Suurim arusaamatus on see, et brändi ehitamine loob äri. Nii paljud ettevõtted ütlevad, et nad vajavad paremat kaubamärki, et olla edukamad, kui tegelikkus on?

Uskuge või mitte, Starbucks kunagi püüdnud ehitada brändi. Nad olid liiga hõivatud ehitades ettevõtet, et muretseda brändi pärast. See juhtub nii, et terve äri loomine on tugeva brändi loomine, mis ühendab nii palju tasemeid klientidega.

Ettevõte ei suuda ennast pildistada, olenemata sellest, kui palju raha suunatakse juhuslikesse, rasketesse reklaamikampaaniatesse. Ettevõtted, kes panevad oma raha oma brändi taga ja mitte oma äri, ei mõista, et ettevõte on kaubamärk. Ja kaubamärgi täieliku potentsiaali realiseerimiseks peab iga aasta iga päev töötama ja töötama.

NH: Mida saab ükskõik milline ettevõte teha olenemata sellest, milline on tootemargi loomine?

John: Starbucksi hõimude teadmised ütlevad meile, et ettevõtjad võivad saada armastusteks ja kestvuseks visiooni, sihikindla ja kirgliku tegutsemisega.

Nägemuse saamine ei tähenda tuleviku ennustamist. See on võimaluste kasutamisest. Starbucks lihtsalt kasutas võimalust tuua klientidele julgemat, maitsvat kohvi.

Eesmärgiks olemine seisneb soovis vahet teha. Starbucks läks sihikindlalt oma äritegevusele, et inimesed saaksid mõista paremat maitsvat tassi kohvi. Nad püüdsid inimeste elu muuta. Nii lihtsalt juhtub, et ettevõte teeb erinevusi inimeste elus üle kogu maailma.

Kirglik käitumine tähendab armastust, mida sa teed. Starbucks õppis varakult, et kirg oma äritegevuses meelitab kirglikke töötajaid, mis omakorda meelitab kirglikke kliente.

NH: Kuidas on brändi muutmine interneti tõttu muutunud?

John: Klientidel on täna juurdepääs rohkem teavet kui kunagi varem, mis tähendab, et ettevõtetel on raskem saladusi hoida. Ma arvan, et alles jääb väga vähe saladusi, peavad ettevõtted olema rohkem kindlad toodete ja teenuste suhtes, mida nad turule toovad.

Ma ütlen seda, sest lisaks teabele juurdepääsu suurendamisele on klientidel ka rohkem teabevahetusvahendeid. Blogidest kuni vlogseni on klientidel nüüd võimalus tarbijatelt tootjatele minna. Kui ettevõte ei ole oma toodetes ja teenustes kindel, siis on neil klientidele kriitikat. Siia kuuluvad näiteks Chevy Tahoe õpipoisi online kampaania, Dell Hell juhtum ja hiljuti Dell One2One'i blogi käivitamine.

NH: Millised on kolm kõige olulisemat asja, mida iga ettevõte võib ja peaks ise küsima oma turundustavade kohta, et veenduda, et nad neist kõige paremini saavad?

John:
1. Püüdke teha tavalist haruldasi. Peaaegu iga imetletud äri on teinud tavapärase haruldase. Apple muudab tavalise arvuti harva. In-N-Out Burger muudab tavalise kiirtoidu hamburgeri haruldaseks. Ikea teeb tavapärase kodumööbli ostmise kogemuse haruldaseks. Terve toiduainete turg muudab ühise toidukaupade ostmise kogemuse haruldaseks. Starbucks teeb tavalise kohvi kohvi harva.

2. Tegevused räägivad valjemalt kui reklaam. Kuluta turunduse dollareid, et muuta toode ja kogemused paremaks, mitte tingimata reklaami paremaks muutmiseks.

3. Pidage meeles, et turundus mõjutab rohkem kui ainult kliente. Kas arvate, et kõik poe Starbucksi postitused on mõeldud ainult klientidele? Mõtle uuesti. Starbucksi kaupluses olevad märgistused mõjutavad töötajaid rohkem kui kliente.

NH: Millised probleemid aitavad ettevõtetel lahendada ja kuidas seda teha?

John: Brändi autopsia turundustegevuses teen ma „väikese ja keskmise suurusega” ettevõtete turundusarstina, aidates diagnoosida ja ravida tavapäraseid turundusprobleeme, nagu aneemiline müük, ideede väsimus, halb brändi jume ja otsuste tegemise halvatus. Paljude minu klientide jaoks pakun neile "teist arvamust", andes hinnanguid selle kohta, milliseid turundustegevusi nad peaksid lõpetama, alustama ja jätkama, et säilitada ja kasvatada tervislikku müüki.

Kuigi me kõik oleme meie Starbucks mocha javas, pöörduge selle suure intervjuu juurde John Moore'iga, kuidas Starbucks kindel, et me kõik armastaksime Starbucksit, ja omakorda, kuidas te saate oma äri tarkust oma ettevõtte jaoks sama teha. Fast Company ajakiri on tunnustanud John Moore'i kui „klienditeeninduse ja turunduse juhtivaid praktikuid”. Viimase kümne aasta jooksul on John oma turundusmaailmas märkinud, luues, toetades ja rakendades turunduseideid ja brändi ideaale Whole Foods Market ja Starbucks Coffee jaoks.

Tribal Knowledge

Ta jagab oma ärialast nõu mitte ainult oma raamatus ja intervjuus, vaid ka oma võimsa brändi autopsia turundustegevuse kaudu. John tegutseb ka standardnõukogu nõuandekogu liikmena, kes on suusõnalise turundusliidu liige. Ta on täna üks kõige heledamaid ja uuenduslikumaid hääli turunduses.

Selles intervjuus jagab ta oma arusaama selle kohta, kuidas ettevõtted saavad luua jõulise korporatiivse kultuuri, millega nad oma firmat propageerivad.

NH: Räägi meile oma eelseisvast raamatust ja sellest, mis sundis seda kirjutama?

John: Ma veetsin peaaegu kümme aastat töötades sügavalt Starbucksi turundusosakonna sees ja õppisin tohutult turundusteadmisi, kuidas ehitada armastavat ja kestvat äri. Kuna ma olen innukas äriraamatute lugeja, olen pikka aega püüdnud kirjutada omaenda äriraamatu ja tundsin, et saaksin jagada mõningaid Starbucksilt õppinud turundusteadmisi. Tulemus on TRIBAL TEADMISED: Ettevõtte tarkus, mis valmistati Starbucks'i ärikultuuri alustest
See TRIBAL TEADMISED raamat algas tõepoolest turunduse juhtide back-pocket juhendina, mis hõlmas kõike, kuidas turundusplaane kirjutada ja kuidas meeskonda hallata.See muutus aeglaselt raamatusse, kus jagati kõiki siseteabe turunduse, brändi ja äritegevuse teadmisi, mida ma Starbucksis töötades õppisin.

NH: Mis on tribal teadmised ja kuidas turundajad sellest õppida?

John: Tribal Knowledge on lihtsalt iga kirjutamata, mitteametlik tarkus, mis antakse ühelt töötajalt teisele. Teisisõnu, see on "parimate tavade" nõuanne, mida töötajad jagavad targemaks, mitte raskemaks. Tribal Knowledge eksisteerib igas ettevõttes, olenemata selle suurusest. Probleem on selles, et enamik ettevõtteid ei ole seda aega kogunud.

Starbucks Tribal Knowledge, mida ma oma raamatus jagan, on kogutud ilmastikukindlad tõed, mis eksisteerivad ainult pikaajaliste Starbucksi töötajate südametes ja mõtetes. Need murenenud tõed varieeruvad Starbucksi juhatajate kõnelenud tsitaatidest edukate ja ebaõnnestunud projektide a-ha-hetkedeni. Ja kui need kokku liidetakse, väljendavad need hõimudealased teadmised Starbucksi õpinguid ja traditsioone.

Ma küsin rutiinselt, et jagada mõningaid nn ärisaladusi selle kohta, kuidas Starbucksil õnnestus nii lihtne tassikassett müüa. TRIBAL KNOWLEDGE lugejad õpivad palju põhimõtteid, mida Starbucks järgis, et leida jõukust kaupade müümisel. Loodan, et need ideaalid tekitavad ideid lugejatega ja innustavad neid oma ettevõtteid edukamaks tegema.

NH: Kas te saate rääkida, kuidas ettevõtted peaksid kliente vaatama?

John: Raamatus räägin sellest, kuidas ettevõtted peaksid kliente käsitlema igapäevaste uurijatena, kes soovivad olla huvitavad, et neid huvitada. Starbucks'i turundajad kohtlevad kliente mitte juhuslike turistidena, kes otsivad pealiskaudseid nipsasju, vaid kui igapäevaseid uurijaid, kes otsivad lugusid. Iga Starbucksi visiidiga tulevad kliendid lugu. See võib olla lugu uuest joogist või lugu vanast sõberist või lugu sellest, kuidas kuulata Starbucksis lemmikmängu kuulamist.

Uurijad soovivad õppida, nad soovivad piirkonnas viibida ja õhkima atmosfääri, samal ajal kui turistid on rahul ekskursiooniga ja pealiskaudsetega. Enamik kiirtoidu ettevõtteid kohtleb kliente turistidena. Ja mitu korda, nad isegi anda neile nipsasju ostes combo sööki.

NH: Mis on teie arvates kaubamärgi kujundamisel kõige valesti mõistetav asi?

John: Suurim arusaamatus on see, et brändi ehitamine loob äri. Nii paljud ettevõtted ütlevad, et nad vajavad paremat kaubamärki, et olla edukamad, kui tegelikkus on?

Uskuge või mitte, Starbucks kunagi püüdnud ehitada brändi. Nad olid liiga hõivatud ehitades ettevõtet, et muretseda brändi pärast. See juhtub nii, et terve äri loomine on tugeva brändi loomine, mis ühendab nii palju tasemeid klientidega.

Ettevõte ei suuda ennast pildistada, olenemata sellest, kui palju raha suunatakse juhuslikesse, rasketesse reklaamikampaaniatesse. Ettevõtted, kes panevad oma raha oma brändi taga ja mitte oma äri, ei mõista, et ettevõte on kaubamärk. Ja kaubamärgi täieliku potentsiaali realiseerimiseks peab iga aasta iga päev töötama ja töötama.

NH: Mida saab ükskõik milline ettevõte teha olenemata sellest, milline on tootemargi loomine?

John: Starbucksi hõimude teadmised ütlevad meile, et ettevõtjad võivad saada armastusteks ja kestvuseks visiooni, sihikindla ja kirgliku tegutsemisega.

Nägemuse saamine ei tähenda tuleviku ennustamist. See on võimaluste kasutamisest. Starbucks lihtsalt kasutas võimalust tuua klientidele julgemat, maitsvat kohvi.

Eesmärgiks olemine seisneb soovis vahet teha. Starbucks läks sihikindlalt oma äritegevusele, et inimesed saaksid mõista paremat maitsvat tassi kohvi. Nad püüdsid inimeste elu muuta. Nii lihtsalt juhtub, et ettevõte teeb erinevusi inimeste elus üle kogu maailma.

Kirglik käitumine tähendab armastust, mida sa teed. Starbucks õppis varakult, et kirg oma äritegevuses meelitab kirglikke töötajaid, mis omakorda meelitab kirglikke kliente.

NH: Kuidas on brändi muutmine interneti tõttu muutunud?

John: Klientidel on täna juurdepääs rohkem teavet kui kunagi varem, mis tähendab, et ettevõtetel on raskem saladusi hoida. Ma arvan, et alles jääb väga vähe saladusi, peavad ettevõtted olema rohkem kindlad toodete ja teenuste suhtes, mida nad turule toovad.

Ma ütlen seda, sest lisaks teabele juurdepääsu suurendamisele on klientidel ka rohkem teabevahetusvahendeid. Blogidest kuni vlogseni on klientidel nüüd võimalus tarbijatelt tootjatele minna. Kui ettevõte ei ole oma toodetes ja teenustes kindel, siis on neil klientidele kriitikat. Siia kuuluvad näiteks Chevy Tahoe õpipoisi online kampaania, Dell Hell juhtum ja hiljuti Dell One2One'i blogi käivitamine.

NH: Millised on kolm kõige olulisemat asja, mida iga ettevõte võib ja peaks ise küsima oma turundustavade kohta, et veenduda, et nad neist kõige paremini saavad?

John:
1. Püüdke teha tavalist haruldasi. Peaaegu iga imetletud äri on teinud tavapärase haruldase. Apple muudab tavalise arvuti harva. In-N-Out Burger muudab tavalise kiirtoidu hamburgeri haruldaseks. Ikea teeb tavapärase kodumööbli ostmise kogemuse haruldaseks. Terve toiduainete turg muudab ühise toidukaupade ostmise kogemuse haruldaseks. Starbucks teeb tavalise kohvi kohvi harva.

2. Tegevused räägivad valjemalt kui reklaam. Kuluta turunduse dollareid, et muuta toode ja kogemused paremaks, mitte tingimata reklaami paremaks muutmiseks.

3. Pidage meeles, et turundus mõjutab rohkem kui ainult kliente. Kas arvate, et kõik poe Starbucksi postitused on mõeldud ainult klientidele? Mõtle uuesti. Starbucksi kaupluses olevad märgistused mõjutavad töötajaid rohkem kui kliente.

NH: Millised probleemid aitavad ettevõtetel lahendada ja kuidas seda teha?

John: Brändi autopsia turundustegevuses teen ma „väikese ja keskmise suurusega” ettevõtete turundusarstina, aidates diagnoosida ja ravida tavapäraseid turundusprobleeme, nagu aneemiline müük, ideede väsimus, halb brändi jume ja otsuste tegemise halvatus. Paljude minu klientide jaoks pakun neile "teist arvamust", andes hinnanguid selle kohta, milliseid turundustegevusi nad peaksid lõpetama, alustama ja jätkama, et säilitada ja kasvatada tervislikku müüki.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com