Klientide muutmine ettevõtte advokaatideks

{h1}

Ettevõtluse edu võti on keskenduda nende mängijate lojaalsusele. Lojaalsed kliendid teevad usaldusväärse ärimudeli.

Kes on teie parim müüja? Teie lojaalne klient.

Klient on rohkem kui isik, kes ostab toote või teenuse. Klientide hulka kuuluvad tarbijad, äripartnerid, tarnijad, turustajad, ettevõtte koostööpartnerid ja töötajad. Ettevõtete omanikud peaksid arvestama iga mängijaga sama olulise tähtsusega kui esmane klient. Igal neist on oluline osa teie müügi suurendamisel ja teie alumine rida, tegutsedes ettevõtte advokaadina. Ettevõtluse edu võti on keskenduda nende mängijate lojaalsusele. Lojaalsed kliendid teevad usaldusväärse ärimudeli.

Kliendilojaalsust saab määratleda ostukäitumise seisukohast. Lojaalne klient on keegi, kes:

  • Teeb korrapäraseid korduvostu
  • Ostud toodete ja teenuste liinide vahel
  • Viitab teistele
  • Näitab immuunsust võistluse tõmbamise vastu
  • Võib taluda aeg-ajalt toetuse kaotamist, ilma et see oleks regulaarse ja järjekindla teenuse kaudu loodud firmaväärtuse tõttu vastuolus

Kliendi rahulolu on suhtumine; klientide lojaalsus on aga käitumine.

Rahulolevad kliendid tunnevad emotsionaalselt midagi head; lojaalsed kliendid tegutsevad selle tunnetega teatud käitumisviisidega - võib-olla viidates teistele oma ettevõttele. Nad saavad teie advokaatideks.

Kliendi lojaalsus ei toimu üleöö. See on ehitatud ja teeninud korraga ühe kliendikogemuse. Hoides oma kliente defektide eest kaitstuna, on oluline tunnistada, et kliendid arenevad tavaliselt lojaalsusetappide kaudu.

Online-klientidele on need etapid järgmised: (1) surfer, (2) esmakülastaja, (3) korduvkülastaja, (4) esmakordne ostja, (5) korduvostja, (6) klient ja (7) ) advokaat.

Võrguühenduseta klientide puhul võib neid etappe määratleda kui (1) kahtlustatavat, (2) väljavaadet, (3) esmakordset klienti, (4) korduvat klienti, (5) klienti ja (6) advokaati.

Mõnikord jäetakse lavale vahele. Näiteks võrgumaailmas võiks klient liikuda surferist esmakordselt külastajale esmakordse ostja juurde ühes kohas. Nüüd on eesmärgiks hoida seda klienti, sest see maksab uusi kliente rohkem kui olemasolevate hoidmiseks. Nutikad ettevõtted keskenduvad oma turundus- ja kliendisuhtlusele iga kliendi liikumisele.

Keskmine ettevõte kaotab aasta jooksul 20–40 protsenti oma klientidest. Kliendi defektide korral on negatiivne mõju kasumile märkimisväärne. Kui klient asub defektsiooni äärel, on see tavaliselt sellepärast, et midagi on kliendi usaldust raputanud. Kahjuks ei tegele enamik ettevõtteid kaotsi läinud klientidega ja seetõttu jääb kasutamata tulud, mida nende kadunud või mitteaktiivsed kliendid pakuvad.

Teie töötajad on teie esimesed kliendid. Ettevõtte ehitamisel kaaluge, kuidas loote kultuuri, kus töötajad tunnevad ennast kätte, et nad omakorda teenindaksid kliente. Vaadake näiteks Chick-Fil-A kauplusahelat. Nad on loonud märkimisväärse lojaalse personali tööstuses (kiirtoit), mis on tuntud kolmekohalise käibe kohta. Jällegi ja jälle testivad nende juhid ennast ja oma otsuseid, küsides: „Kas see on koht, kus tahaksin, et mu poeg või tütar töötaks?”

Järjepidevus on võtmetähtsusega. Kliendid on rahul järjepidevusega - tulemuslikkuse, toote, teenuse, tarne, hinna jms järjepidevusega. Järjepidevus on hädavajalik, et te esitaksite.

Edukas kliendihaldus või CRM teeb neid asju - õiget turundust, müüki, klienditeenindust -, mis edukalt üleminekut klientidele pidevalt kõrgemale lojaalsusele. Edu saab mõõta, kas klient liigub nende etappide kaudu edasi.

Väikesed ettevõtted saavad mitte ainult CRM-i, vaid ka väikeettevõtted peavad tegema CRM-i. Nad peavad tegema asju, mis viivad kliendid üha kõrgematesse lojaalsustasetesse. Vastasel juhul ei jõua ettevõte kunagi oma potentsiaali. Ja ka kliendid ei jõua oma kõrgeima potentsiaalini oma firma kaitsjana.

Tee oma turundus- ja äriplaanidest osa kliendi lojaalsusest ja propageerimisest. Need lojaalsed tarbijad, äripartnerid, tarnijad, turustajad, ettevõtjate koostööpartnerid ja töötajad teenivad teid hästi.

Carol Parenzan Smalley on õpetaja, uuendaja ja ettevõtja. Ta on selle looja ja õpetaja Eduka äriplaani loomine- ülikoolide ja ülikoolide pakutav veebikursus kogu maailmas.

Kes on teie parim müüja? Teie lojaalne klient.

Klient on rohkem kui isik, kes ostab toote või teenuse. Klientide hulka kuuluvad tarbijad, äripartnerid, tarnijad, turustajad, ettevõtte koostööpartnerid ja töötajad. Ettevõtete omanikud peaksid arvestama iga mängijaga sama olulise tähtsusega kui esmane klient. Igal neist on oluline osa teie müügi suurendamisel ja teie alumine rida, tegutsedes ettevõtte advokaadina. Ettevõtluse edu võti on keskenduda nende mängijate lojaalsusele. Lojaalsed kliendid teevad usaldusväärse ärimudeli.

Kliendilojaalsust saab määratleda ostukäitumise seisukohast. Lojaalne klient on keegi, kes:

  • Teeb korrapäraseid korduvostu
  • Ostud toodete ja teenuste liinide vahel
  • Viitab teistele
  • Näitab immuunsust võistluse tõmbamise vastu
  • Võib taluda aeg-ajalt toetuse kaotamist, ilma et see oleks regulaarse ja järjekindla teenuse kaudu loodud firmaväärtuse tõttu vastuolus

Kliendi rahulolu on suhtumine; klientide lojaalsus on aga käitumine.

Rahulolevad kliendid tunnevad emotsionaalselt midagi head; lojaalsed kliendid tegutsevad selle tunnetega teatud käitumisviisidega - võib-olla viidates teistele oma ettevõttele. Nad saavad teie advokaatideks.

Kliendi lojaalsus ei toimu üleöö. See on ehitatud ja teeninud korraga ühe kliendikogemuse. Hoides oma kliente defektide eest kaitstuna, on oluline tunnistada, et kliendid arenevad tavaliselt lojaalsusetappide kaudu.

Online-klientidele on need etapid järgmised: (1) surfer, (2) esmakülastaja, (3) korduvkülastaja, (4) esmakordne ostja, (5) korduvostja, (6) klient ja (7) ) advokaat.

Võrguühenduseta klientide puhul võib neid etappe määratleda kui (1) kahtlustatavat, (2) väljavaadet, (3) esmakordset klienti, (4) korduvat klienti, (5) klienti ja (6) advokaati.

Mõnikord jäetakse lavale vahele. Näiteks võrgumaailmas võiks klient liikuda surferist esmakordselt külastajale esmakordse ostja juurde ühes kohas. Nüüd on eesmärgiks hoida seda klienti, sest see maksab uusi kliente rohkem kui olemasolevate hoidmiseks. Nutikad ettevõtted keskenduvad oma turundus- ja kliendisuhtlusele iga kliendi liikumisele.

Keskmine ettevõte kaotab aasta jooksul 20–40 protsenti oma klientidest. Kliendi defektide korral on negatiivne mõju kasumile märkimisväärne. Kui klient asub defektsiooni äärel, on see tavaliselt sellepärast, et midagi on kliendi usaldust raputanud. Kahjuks ei tegele enamik ettevõtteid kaotsi läinud klientidega ja seetõttu jääb kasutamata tulud, mida nende kadunud või mitteaktiivsed kliendid pakuvad.

Teie töötajad on teie esimesed kliendid. Ettevõtte ehitamisel kaaluge, kuidas loote kultuuri, kus töötajad tunnevad ennast kätte, et nad omakorda teenindaksid kliente. Vaadake näiteks Chick-Fil-A kauplusahelat. Nad on loonud märkimisväärse lojaalse personali tööstuses (kiirtoit), mis on tuntud kolmekohalise käibe kohta. Jällegi ja jälle testivad nende juhid ennast ja oma otsuseid, küsides: „Kas see on koht, kus tahaksin, et mu poeg või tütar töötaks?”

Järjepidevus on võtmetähtsusega. Kliendid on rahul järjepidevusega - tulemuslikkuse, toote, teenuse, tarne, hinna jms järjepidevusega. Järjepidevus on hädavajalik, et te esitaksite.

Edukas kliendihaldus või CRM teeb neid asju - õiget turundust, müüki, klienditeenindust -, mis edukalt üleminekut klientidele pidevalt kõrgemale lojaalsusele. Edu saab mõõta, kas klient liigub nende etappide kaudu edasi.

Väikesed ettevõtted saavad mitte ainult CRM-i, vaid ka väikeettevõtted peavad tegema CRM-i. Nad peavad tegema asju, mis viivad kliendid üha kõrgematesse lojaalsustasetesse. Vastasel juhul ei jõua ettevõte kunagi oma potentsiaali. Ja ka kliendid ei jõua oma kõrgeima potentsiaalini oma firma kaitsjana.

Tee oma turundus- ja äriplaanidest osa kliendi lojaalsusest ja propageerimisest. Need lojaalsed tarbijad, äripartnerid, tarnijad, turustajad, ettevõtjate koostööpartnerid ja töötajad teenivad teid hästi.

Carol Parenzan Smalley on õpetaja, uuendaja ja ettevõtja. Ta on selle looja ja õpetaja Eduka äriplaani loomine- ülikoolide ja ülikoolide pakutav veebikursus kogu maailmas.


Video: Jack Reacher: Never Go Back


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com