Online-kaebuste muutmine oma väikeettevõtete plussiks

{h1}

Online-kaebused võivad teie ettevõtte jaoks olla kuld. See on vaid küsimus, kuidas neid tõhusalt käsitleda.

Hüppates kohalikku otsingusse ja tehes inimestele lihtsaks oma kohalike ettevõtete ülevaatuste postitamiseks, on Google toonud online-ülevaated suurematesse liigadesse. Nad võtavad neid tõsiselt. Sa peaksid ka. Kui teil neid õigesti käsitseda, võivad veebipõhised ülevaated aidata teil uusi kliente meelitada ilma reklaami kuluta.

Miks Online kaebused on teie ettevõttele head

Esiteks on kaebus võimalus parandada. See on tagasiside. See on tulemus väljaspool keegi teie ettevõttest, kellel oli kogemus, et te ei soovi, et teised kliendid oleksid. Kliendi tagasiside on strateegiline intelligentsus, mis on teie ettevõtte jaoks kohandatud. Ja see on tasuta.

Teiseks on enamik klientide kaebusi lojaalsussignaalid. Need on kliendi viis öelda: „Ma tahaksin jätkuvalt olla teie klient, kuid siin on see takistus. Nad ütlevad teile, kuidas neid püsiklientidena hoida.

Siin on mõned ideed, mis võimaldavad teie veebipõhist tagasisidet kõige paremini ära kasutada.

1. Vastake alati. Kui reageerite kliendi tagasisidele, kuvatakse klient (ja ülejäänud maailm), mida te tõsiselt võtate. See näitab inimestele, keda nad hoolivad, ja jõupingutustest oma mõtete jagamiseks.

2. Tunnista kaebused ja vabandage vajadusel. Kui nad teevad kehtiva kaebuse, siis vabandage. Kui nad lihtsalt ventileerivad, siis tunnustage nende tundeid. Kui nad on ranting, siis vähemalt tunnustavad nende tagasisidet. Tänan alati inimesi, et olete klient ja jagate oma mõtteid (isegi kui te nendega ei nõustu).

3. Olge siiras klientide muredega tegelemisel. Vastake sellele, mida nad kaebavad. See võimaldab neil teada, et sa tegelikult loed nende tagasisidet. Kui see on midagi, mida saate muuta, andke neile teada. Kui ei, siis jaga seda ka. Enamik inimesi mõistab, et te ei saa teha kõike, mida iga klient tahab. Kuid te saate neid alati kuulata ja neile vastata.

4. Võtke alati kõrgtee. Ära lase kliendi negatiivsel või karmil toonil teie vastust mürgitada. Palju on lihtsam lasta kellegi klaviatuuri kaudu kui näost-näkku vestlus. Kliendid teevad seda kogu aeg. Kuid peate järgima kõrgemat standardit. Koostage oma vastus kogu taktikale ja armule, mida sa paneksid reaalsesse, elusesse vestlusse

5. Kasutage kaebusi äriteabe kujul. Isegi kui sulle ei meeldi või nõustute kliendi veebipõhise kaebusega, võivad nad öelda, et see võib olla kasulik. Nii et võtke see teadmiseks. Pange see oma äritegevuse parandamise süsteemi. Või vähemalt hoia seda veel kord kättesaadavaks. Mitte kõik head äriideed ei tule ettevõtte sisemusest.

6. Andke klientidele teada, kas või millal olete muudatusi teinud. Kui teete muudatusi klientide tagasiside põhjal, andke neile teada. Kui nende tagasiside tuli veebikanalist, saatke oma vastus sellele kanalile. See ütleb inimestele, kes olete avatud ja valmis oma ettevõtet oma klientide vajaduste rahuldamiseks parandama.

Online-kliendi kaebused võivad olla teie ettevõtte kuld. Kõik on nende käsitsemisega. Kasutage neid, et suhelda oma klientidega ja parandada oma äri. See tagab peaaegu, et saate oma online-tagasiside väärtuse. Ja selle tulemusena leiad rohkem kliente.

Tavaline 0 vale vale vale EN-US

Hüppates kohalikku otsingusse ja tehes inimestele lihtsaks oma kohalike ettevõtete ülevaatuste postitamiseks, on Google toonud online-ülevaated suurematesse liigadesse. Nad võtavad neid tõsiselt. Sa peaksid ka. Kui teil neid õigesti käsitseda, võivad veebipõhised ülevaated aidata teil uusi kliente meelitada ilma reklaami kuluta.

Miks Online kaebused on teie ettevõttele head

Esiteks on kaebus võimalus parandada. See on tagasiside. See on tulemus väljaspool keegi teie ettevõttest, kellel oli kogemus, et te ei soovi, et teised kliendid oleksid. Kliendi tagasiside on strateegiline intelligentsus, mis on teie ettevõtte jaoks kohandatud. Ja see on tasuta.

Teiseks on enamik klientide kaebusi lojaalsussignaalid. Need on kliendi viis öelda: „Ma tahaksin jätkuvalt olla teie klient, kuid siin on see takistus. Nad ütlevad teile, kuidas neid püsiklientidena hoida.

Siin on mõned ideed, mis võimaldavad teie veebipõhist tagasisidet kõige paremini ära kasutada.

1. Vastake alati. Kui reageerite kliendi tagasisidele, kuvatakse klient (ja ülejäänud maailm), mida te tõsiselt võtate. See näitab inimestele, keda nad hoolivad, ja jõupingutustest oma mõtete jagamiseks.

2. Tunnista kaebused ja vabandage vajadusel. Kui nad teevad kehtiva kaebuse, siis vabandage. Kui nad lihtsalt ventileerivad, siis tunnustage nende tundeid. Kui nad on ranting, siis vähemalt tunnustavad nende tagasisidet. Tänan alati inimesi, et olete klient ja jagate oma mõtteid (isegi kui te nendega ei nõustu).

3. Olge siiras klientide muredega tegelemisel. Vastake sellele, mida nad kaebavad. See võimaldab neil teada, et sa tegelikult loed nende tagasisidet. Kui see on midagi, mida saate muuta, andke neile teada. Kui ei, siis jaga seda ka. Enamik inimesi mõistab, et te ei saa teha kõike, mida iga klient tahab. Kuid te saate neid alati kuulata ja neile vastata.

4. Võtke alati kõrgtee. Ära lase kliendi negatiivsel või karmil toonil teie vastust mürgitada. Palju on lihtsam lasta kellegi klaviatuuri kaudu kui näost-näkku vestlus. Kliendid teevad seda kogu aeg. Kuid peate järgima kõrgemat standardit. Koostage oma vastus kogu taktikale ja armule, mida sa paneksid reaalsesse, elusesse vestlusse

5. Kasutage kaebusi äriteabe kujul. Isegi kui sulle ei meeldi või nõustute kliendi veebipõhise kaebusega, võivad nad öelda, et see võib olla kasulik. Nii et võtke see teadmiseks. Pange see oma äritegevuse parandamise süsteemi. Või vähemalt hoia seda veel kord kättesaadavaks. Mitte kõik head äriideed ei tule ettevõtte sisemusest.

6. Andke klientidele teada, kas või millal olete muudatusi teinud. Kui teete muudatusi klientide tagasiside põhjal, andke neile teada. Kui nende tagasiside tuli veebikanalist, saatke oma vastus sellele kanalile. See ütleb inimestele, kes olete avatud ja valmis oma ettevõtet oma klientide vajaduste rahuldamiseks parandama.

Online-kliendi kaebused võivad olla teie ettevõtte kuld. Kõik on nende käsitsemisega. Kasutage neid, et suhelda oma klientidega ja parandada oma äri. See tagab peaaegu, et saate oma online-tagasiside väärtuse. Ja selle tulemusena leiad rohkem kliente.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com