Kaks kõige olulisemat NACCMis õppinud asja

{h1}

Pärast kõneleja kuulamist põhja-ameerika kliendihalduse konverentsil istun ma lennujaamas, kus püüan töödelda niagara juga teavet, mida ma olen saanud. "võtta alati kaks kriitilist punkti. Esiteks, tööstusharu juhid, nagu american express, southwest airlines, usaa ja teised ettevõtted, mis on tuntud oma erakordse klienditeeninduse poolest, praktiseerivad seda, mida four seasons'i hotellikett teeb.

Pärast kõneleja kuulamist Põhja-Ameerika kliendihalduse konverentsil istun ma lennujaamas, kus püüan töödelda Niagara juga teavet, mida ma olen saanud.

"Võtke alati alla kaks kriitilist punkti. Esiteks, tööstusharu juhid, nagu American Express, Southwest Airlines, USAA ja teised ettevõtted, mis on tuntud oma erakordse klienditeeninduse poolest, praktiseerivad seda, mida Four Seasons'i hotellikett teeb. hotelli edu, vastas Four Seasons'i hotelli asutaja Isadora Sharp:

"Mis on meie edu võti? Kőik kuldne reegel järgneb."

Kuldse reegli harjutamiseks peate keskenduma oma klientidele, mitte oma kaupadele või teenustele. See kõlab nii lihtne, kuid nii vähesed ettevõtted seda teevad.

Teine ära võtta, mida kordasid vähemalt kuus kõnelejat, keda kuulsin, sealhulgas kindral Colin Powell, rõhutas, et enne pühendunud klientide loomist peate kõigepealt looma pühendunud töötajad. Kui teie töötajad on motiveeritud; teie kulud langevad ja teie kasum suureneb. Te ei saa pakkuda legendaarset klienditeenindust, kui teie töötajad ei ole rahul.

Roditz Stotz, Maritz, Inc., nimetas seda Janise efektiks: Mis on töötajate kogemus, kuidas nad kliente kohtlevad!

Rodger ja teised kõnelejad andsid näiteid paljudest ettevõtetest, kes läksid tagasi ja määratlesid oma väärtused, eesmärgid ja visioonid. Igal tsiteeritud näitel oli ülalt-alla toetus ülemise juhtkonna poolt, kes toetas seda erinevate meetodite kaudu, sealhulgas vastutuse kindlustamine. Samuti valasid nad täiendavaid ressursse oma klientide arusaamade mõõtmiseks. Paljud neist kasutavad seda selleks, et seda teha.

Medtronicil on selle parim näide. Ta kasutab oma töötajate koolitamiseks graafikat, mis näitab oma kliente keskuses, kusjuures järgmine kontsentriline ring on selle eesliinil töötajad.

Kui teil on järgmisel aastal võimalus osaleda NACCMis, siis julgustan teid seda tegema. See aitas pakkuda mulle andmeid, mida ma kasutan, et aidata minu organisatsioonil kujuneda kliendikesksemaks. Ja tõeline kasu on meie missiooni kiirem täitmine.

Tervitab,

Glenn

Pärast kõneleja kuulamist Põhja-Ameerika kliendihalduse konverentsil istun ma lennujaamas, kus püüan töödelda Niagara juga teavet, mida ma olen saanud.

"Võtke alati alla kaks kriitilist punkti. Esiteks, tööstusharu juhid, nagu American Express, Southwest Airlines, USAA ja teised ettevõtted, mis on tuntud oma erakordse klienditeeninduse poolest, praktiseerivad seda, mida Four Seasons'i hotellikett teeb. hotelli edu, vastas Four Seasons'i hotelli asutaja Isadora Sharp:

"Mis on meie edu võti? Kőik kuldne reegel järgneb."

Kuldse reegli harjutamiseks peate keskenduma oma klientidele, mitte oma kaupadele või teenustele. See kõlab nii lihtne, kuid nii vähesed ettevõtted seda teevad.

Teine ära võtta, mida kordasid vähemalt kuus kõnelejat, keda kuulsin, sealhulgas kindral Colin Powell, rõhutas, et enne pühendunud klientide loomist peate kõigepealt looma pühendunud töötajad. Kui teie töötajad on motiveeritud; teie kulud langevad ja teie kasum suureneb. Te ei saa pakkuda legendaarset klienditeenindust, kui teie töötajad ei ole rahul.

Roditz Stotz, Maritz, Inc., nimetas seda Janise efektiks: Mis on töötajate kogemus, kuidas nad kliente kohtlevad!

Rodger ja teised kõnelejad andsid näiteid paljudest ettevõtetest, kes läksid tagasi ja määratlesid oma väärtused, eesmärgid ja visioonid. Igal tsiteeritud näitel oli ülalt-alla toetus ülemise juhtkonna poolt, kes toetas seda erinevate meetodite kaudu, sealhulgas vastutuse kindlustamine. Samuti valasid nad täiendavaid ressursse oma klientide arusaamade mõõtmiseks. Paljud neist kasutavad seda selleks, et seda teha.

Medtronicil on selle parim näide. Ta kasutab oma töötajate koolitamiseks graafikat, mis näitab oma kliente keskuses, kusjuures järgmine kontsentriline ring on selle eesliinil töötajad.

Kui teil on järgmisel aastal võimalus osaleda NACCMis, siis julgustan teid seda tegema. See aitas pakkuda mulle andmeid, mida ma kasutan, et aidata minu organisatsioonil kujuneda kliendikesksemaks. Ja tõeline kasu on meie missiooni kiirem täitmine.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com