Kaks küsimust Klienditeeninduse esindajad peaksid küsima

{h1}

Epiphany tabas meid mõlemat samal ajal.

Teisel päeval üritasin avada a.zip faili, mille keegi oli mind saatnud.

See ei oleks avatud.

Ma läksin Windowsi / Explore ja proovisin seda seal avada.

Unustades, et hullumeelsuse mõiste püüab ühte ja teist asja uuesti läbi vaadata ja oodata erinevaid tulemusi, püüdsin ma jätkuvalt. Sama tulemus.

Siis ma helistasin oma organisatsiooni abipunktile ja selgitasin probleemi.

Ta ei suutnud seda ka välja mõelda, nii et ta laiendas seda kellelegi, kes minu hoones tegelikult ametis oli.

Ta võttis minuga ühendust ja proovisime sama tulemust ilma tulemusteta. Ma ütlesin, “klõpsan tegumiribal olevale ikoonile ja see suumib kiiresti küljele.

Epiphany tabas meid mõlemat samal ajal.

Näete, ta oli tulnud mitu päeva varem ja oli aidanud mul sülearvutit paigaldada, et saaksin oma sülearvutis ja kontoris jälgida erinevaid rakendusi. Ta oli mind hoiatanud, et kui ma ei lohistanud rakendust oma sülearvutisse (mida peetakse "ema monitoriks", siis ma ei saaks seda rakendust avada, kui ma ise sülearvutit töötasin.

Bingo.

Kui ma oma sülearvuti kodus mu monitori külge ühendasin ja lohistasin eksitava faili sülearvuti ekraanile, sain selle avada.

Mulle tundus, et keegi, kes haldab tehnoloogiaga tegelevat abi, peaks esitama kaks selgitavat küsimust:


  1. Kas märkasite midagi tavalist, kui üritasite seda funktsiooni täita (faili.zip avamine)? Tegelikult olin märganud, et ikoon "lendab" küljele, kuid see ei olnud registreeritud.

  2. Kas olete hiljuti seadmes seadeid muutnud?

Mõlema küsimuse küsimine oleks tõenäoliselt käivitanud vastuse „Noh, ma just hiljuti oma sülearvuti ümber seadistanud, et kasutada kahekordseid monitore.” Siis oleksin mäletanud oma IT-isiku hoiatust failide liigutamise kohta enne sulgemist.

Kas teie abipunkt küsib neid küsimusi?

Teisel päeval üritasin avada a.zip faili, mille keegi oli mind saatnud.

See ei oleks avatud.

Ma läksin Windowsi / Explore ja proovisin seda seal avada.

Unustades, et hullumeelsuse mõiste püüab ühte ja teist asja uuesti läbi vaadata ja oodata erinevaid tulemusi, püüdsin ma jätkuvalt. Sama tulemus.

Siis ma helistasin oma organisatsiooni abipunktile ja selgitasin probleemi.

Ta ei suutnud seda ka välja mõelda, nii et ta laiendas seda kellelegi, kes minu hoones tegelikult ametis oli.

Ta võttis minuga ühendust ja proovisime sama tulemust ilma tulemusteta. Ma ütlesin, “klõpsan tegumiribal olevale ikoonile ja see suumib kiiresti küljele.

Epiphany tabas meid mõlemat samal ajal.

Näete, ta oli tulnud mitu päeva varem ja oli aidanud mul sülearvutit paigaldada, et saaksin oma sülearvutis ja kontoris jälgida erinevaid rakendusi. Ta oli mind hoiatanud, et kui ma ei lohistanud rakendust oma sülearvutisse (mida peetakse "ema monitoriks", siis ma ei saaks seda rakendust avada, kui ma ise sülearvutit töötasin.

Bingo.

Kui ma oma sülearvuti kodus mu monitori külge ühendasin ja lohistasin eksitava faili sülearvuti ekraanile, sain selle avada.

Mulle tundus, et keegi, kes haldab tehnoloogiaga tegelevat abi, peaks esitama kaks selgitavat küsimust:


  1. Kas märkasite midagi tavalist, kui üritasite seda funktsiooni täita (faili.zip avamine)? Tegelikult olin märganud, et ikoon "lendab" küljele, kuid see ei olnud registreeritud.

  2. Kas olete hiljuti seadmes seadeid muutnud?

Mõlema küsimuse küsimine oleks tõenäoliselt käivitanud vastuse „Noh, ma just hiljuti oma sülearvuti ümber seadistanud, et kasutada kahekordseid monitore.” Siis oleksin mäletanud oma IT-isiku hoiatust failide liigutamise kohta enne sulgemist.

Kas teie abipunkt küsib neid küsimusi?


Video: OSKA konverents - Kadi Tamkõrv, Siim Riisenberg, Kristjan Lepik, Priit Pihlakas, Gert Lees


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com