Kaks võimalust kliendi lojaalsuse kahjustamiseks

{h1}

Kui paljud teie kliendid lähevad teele, et öelda teistele, kui fantastiline on teie äri? Tõenäoliselt on see väike protsent teie klientidest, kuid nad võivad olla teie jaoks võimsad turundajad, kui te neid kasvatate ja teavitate. Teisest küljest võite kahest eksitusest vähendada oma lojaalsust või hävitada neid.

Kui paljud teie kliendid lähevad teele, et öelda teistele, kui fantastiline on teie äri? Tõenäoliselt on see väike protsent teie klientidest, kuid nad võivad olla teie jaoks võimsad turundajad, kui te neid kasvatate ja teavitate.

Teisest küljest võite kahest eksitusest vähendada oma lojaalsust või hävitada neid.

Esiteks ignoreerige neid. Kui nad annavad teile tagasisidet telefoni, kirja või e-posti teel ja te ei tunne seda isiklikult ära, siis nad tunnevad end halvasti ja õigustatult. Hiljuti avaldasin Cavenders Western Wearile avatud kirja, mida ma arvasin, et soovitus, mis võiks parandada klienditeeninduse kogemust ja muuta need raha samal ajal. Ma saatsin neile lingi blogi postitusele ja sain automaatse vastuse. Sellest ajast alates pole ma midagi kuulnud. Arva ära? Umbes ühe kuu jooksul ostame sinise teksapükse nii oma poegade jaoks, et nad koolis tagasi minekuks kannaksid. Kuna Cavenders ei usu, et minu tagasiside on oluline, siis olen sama kalduv ostma Sheplersi, Kohli või mujal.

Teisest küljest võisid nad saata mulle lühikese e-kirja ja hoidsid mind lojaalse kliendina. (Vabandame, automaatsed vastused ei loe.)

Teine võimalus kaotada oma parimad kliendid on kohelda neid erinevalt kui ükski teine ​​klient. Teil on võimalik pakkuda mulle erilist kohtlemist, andes mulle arenenud teadet müügi kohta, luues lojaalsusprogramme nagu American Express ja kõik lennuettevõtjad ning andes mulle eriravi. Me oleme kasutanud samu koerakenneleid meie koerte pardal aastaid. Kuna me olime pikka aega kliente, läksid nad täna viimasel minutil meid majutama.

Väikesed ettevõtted ei pruugi luua keerukaid lojaalsusprogramme nagu lennufirmad. Kuid lihtsamad versioonid on olnud igaveseks (“Osta viis, saada kuuendast tasuta). Võite pakkuda ka isiklikku teenust, mis võib võita seda, mida suur kasti inimesed pakuvad.

Kuula oma kliente, seejärel reageeri, isegi kui nad teevad ebaõigeid ettepanekuid. Näita neile, et te hoolite neist ja nad tagastavad kasuks. Kasvatage neid väikeste soosidega ja leiad, et nad levitavad teie kohta oma sõpradele ja perele.

Tervitab,

Glenn

Kui paljud teie kliendid lähevad teele, et öelda teistele, kui fantastiline on teie äri? Tõenäoliselt on see väike protsent teie klientidest, kuid nad võivad olla teie jaoks võimsad turundajad, kui te neid kasvatate ja teavitate.

Teisest küljest võite kahest eksitusest vähendada oma lojaalsust või hävitada neid.

Esiteks ignoreerige neid. Kui nad annavad teile tagasisidet telefoni, kirja või e-posti teel ja te ei tunne seda isiklikult ära, siis nad tunnevad end halvasti ja õigustatult. Hiljuti avaldasin Cavenders Western Wearile avatud kirja, mida ma arvasin, et soovitus, mis võiks parandada klienditeeninduse kogemust ja muuta need raha samal ajal. Ma saatsin neile lingi blogi postitusele ja sain automaatse vastuse. Sellest ajast alates pole ma midagi kuulnud. Arva ära? Umbes ühe kuu jooksul ostame sinise teksapükse nii oma poegade jaoks, et nad koolis tagasi minekuks kannaksid. Kuna Cavenders ei usu, et minu tagasiside on oluline, siis olen sama kalduv ostma Sheplersi, Kohli või mujal.

Teisest küljest võisid nad saata mulle lühikese e-kirja ja hoidsid mind lojaalse kliendina. (Vabandame, automaatsed vastused ei loe.)

Teine võimalus kaotada oma parimad kliendid on kohelda neid erinevalt kui ükski teine ​​klient. Teil on võimalik pakkuda mulle erilist kohtlemist, andes mulle arenenud teadet müügi kohta, luues lojaalsusprogramme nagu American Express ja kõik lennuettevõtjad ning andes mulle erirežiimi. Me oleme kasutanud samu koerakenneleid meie koerte pardal aastaid. Kuna me olime pikka aega kliente, läksid nad täna viimasel minutil meid majutama.

Väikesed ettevõtted ei pruugi luua keerukaid lojaalsusprogramme nagu lennufirmad. Kuid lihtsamad versioonid on olnud igaveseks (“Osta viis, saada kuuendast tasuta). Võite pakkuda ka isiklikku teenust, mis võib võita seda, mida suur kasti inimesed pakuvad.

Kuula oma kliente, seejärel reageeri, isegi kui nad teevad ebaõigeid ettepanekuid. Näita neile, et te hoolite neist ja nad tagastavad kasuks. Kasvatage neid väikeste soosidega ja leiad, et nad levitavad teie kohta oma sõpradele ja perele.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com