Uuendatud: Teie halvim õudusunenägu: õnnetu klient blogiga

{h1}

Hiljuti sai tarbijate tegevuse veebisait aol-i klienditeeninduse esindaja poolt kasutatava mängukirja koopia, kui ta keeldus kliendi konto tühistamast, kuid see on selge, et kuigi see mees vallandati, ei olnud ta lihtsalt petturitest läinud. Oli lihtsalt veidi entusiastlik ettevõtte käsiraamatu kasutamisel. Vaadake siin käsitsi. Proovige raske õnnetu kliente hoida on väärtuslik strateegia. Teenuse tühistamisest keeldumine on kuritarvitav. seal oli vana rusikareegel, et õnnelikud kliendid ütlevad kahele inimesele ja õnnetutele klientidele, ütlevad kümme

Hiljuti sai tarbijate tegevuse veebileht AOL-i klienditeeninduse esindaja poolt kasutatavast mängukirjast, kui ta keeldus kliendi kontot tühistamast. On selge, et kuigi see kutt vallandati, ei olnud ta lihtsalt petturitest läinud. Ta oli lihtsalt veidi entusiastlik ettevõtte käsiraamatu kasutamisel. Vaadake siin käsitsi. Püüdmine raskete klientide hoidmiseks on väärt strateegia. Teenuse tühistamisest keeldumine on kuritarvitav.
Seal oli vana rusikareegel, et õnnelikud kliendid ütlevad kahele inimesele ja õnnetud kliendid ütlevad kümnele. Nüüd, tänapäeva tehnoloogia ime kaudu, ütlevad need õnnetud kliendid tõenäoliselt kümme tuhat „sõpra”. Nagu see Washington Post'i artikkel toob esile, ei ole rahulolevad kliendid vaikuses. Kaks viimast näidet on pannud rahva tähelepanu. Esiteks, kui AOL keeldus kliendilt oma kontot tühistamast, tegeles see kliendi kõne ja saatis selle Interneti kaudu. Järsku röstiti ja röstiti AOL-i The Today Show'l. Sellisel juhul rääkis õnnetu klient tõenäoliselt kümnele miljonile inimesele, kui kohutav AOL pidi tegelema. Sarnaselt, kui Comcasti kaablitöötaja magas kliendi diivanil, salvestas klient lolliks ja edastas selle. Lõplik iroonia on see, et paigaldaja jäi magama, sest Comcast oli ühe tunni jooksul HIM-i kinni pidanud. See läks Comcastile halvast halvemaks.

Siin on paar ideed. Alustame ilmselgelt, teie äri, äri, mis on ehitatud õnnelikele klientidele. Ainult rõõmsad kliendid on tõeliselt brändi lojaalsed. Kõik ülejäänud, isegi päris õnnelikud kliendid, mängivad. Ainus väärt eesmärk on rõõmustada kliente. Teiseks, kui sa varitsad oma varba kliendiga, tee see õige. Ütle oma kahju ja paranda. Kui te ei suuda seda parandada, edastage vähemalt oma seisukoht selgelt ja viisakalt. Lõpuks pöörama tähelepanu sellele, mida inimesed tegelikult sinust räägivad ja mõtlevad. Ära arva, et kõik on õnnelikud, sest nad on paar korda tagasi tulnud.

Viige Ed Kochist endine linnapea New York linn. Iga kord, kui ta nägi rühma inimesi, küsis ta, „Kuidas ma seda teen?” Ja ta ootas alati vastust. Ma tean. Ma olin üks neist inimestest, keda ta küsis. Aga see on veel üks lugu.

Hiljuti sai tarbijate tegevuse veebileht AOL-i klienditeeninduse esindaja poolt kasutatavast mängukirjast, kui ta keeldus kliendi kontot tühistamast. On selge, et kuigi see kutt vallandati, ei olnud ta lihtsalt petturitest läinud. Ta oli lihtsalt veidi entusiastlik ettevõtte käsiraamatu kasutamisel. Vaadake siin käsitsi. Püüdmine raskete klientide hoidmiseks on väärt strateegia. Teenuse tühistamisest keeldumine on kuritarvitav.
Seal oli vana rusikareegel, et õnnelikud kliendid ütlevad kahele inimesele ja õnnetud kliendid ütlevad kümnele. Nüüd, tänapäeva tehnoloogia ime kaudu, ütlevad need õnnetud kliendid tõenäoliselt kümme tuhat „sõpra”. Nagu see Washington Post'i artikkel toob esile, ei ole rahulolevad kliendid vaikuses. Kaks viimast näidet on pannud rahva tähelepanu. Esiteks, kui AOL keeldus kliendilt oma kontot tühistamast, tegeles see kliendi kõne ja saatis selle Interneti kaudu. Järsku röstiti ja röstiti AOL-i The Today Show'l. Sellisel juhul rääkis õnnetu klient tõenäoliselt kümnele miljonile inimesele, kui kohutav AOL pidi tegelema. Sarnaselt, kui Comcasti kaablitöötaja magas kliendi diivanil, salvestas klient lolliks ja edastas selle. Lõplik iroonia on see, et paigaldaja jäi magama, sest Comcast oli ühe tunni jooksul HIM-i kinni pidanud. See läks Comcastile halvast halvemaks.

Siin on paar ideed. Alustame ilmselgelt, teie äri, äri, mis on ehitatud õnnelikele klientidele. Ainult rõõmsad kliendid on tõeliselt brändi lojaalsed. Kõik ülejäänud, isegi päris õnnelikud kliendid, mängivad. Ainus väärt eesmärk on rõõmustada kliente. Teiseks, kui sa varitsad oma varba kliendiga, tee see õige. Ütle oma kahju ja paranda. Kui te ei suuda seda parandada, edastage vähemalt oma seisukoht selgelt ja viisakalt. Lõpuks pöörama tähelepanu sellele, mida inimesed tegelikult sinust räägivad ja mõtlevad. Ära arva, et kõik on õnnelikud, sest nad on paar korda tagasi tulnud.

Viige Ed Kochist endine linnapea New York linn. Iga kord, kui ta nägi rühma inimesi, küsis ta, „Kuidas ma seda teen?” Ja ta ootas alati vastust. Ma tean. Ma olin üks neist inimestest, keda ta küsis. Aga see on veel üks lugu.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com