Kasutage Siebel Sisters viie näpunäiteid, et muuta oma CRM-tarkvara koolitus rohkem lõbusaks

{h1}

Ma nägin täna hommikul järgmisi piiksusid: crm-koolituse täielik päevaks saamine! Lihtsalt tulistage mind nüüd... Palun, kas ma tahaksin teada, kas tema organisatsiooni crm-koolitused on sama kliendikesksed kui tema organisatsiooni crm-filosoofia. Ilmselgelt ei osalenud ta minu organisatsiooni siebeli koolitusseansil.

Ma nägin täna hommikul järgmisi piiksusid:

Kogu CRM-koolituse päev! Lihtsalt tulistage mind... palun

Ma ei tea, kas tema organisatsiooni CRM-koolitused on sama kliendikesksed kui tema organisatsiooni CRM-filosoofia. Ilmselgelt ei osalenud ta minu organisatsiooni Siebeli koolitusseansil.

Kui paned oma töötajad oma CRM-tarkvara klassiruumisse, võite võtta õppetundi oma organisatsiooni Siebel Sisters. See on meie (kõik naissoost) koolitusmeeskonnale antud nimi (arvatavasti arvame, et kasutame Siebelit meie tarkvarana). Nad tunnevad uhkust selle pealkirja üle ja tagavad, et nende „klientidel”, õppijatel, kes osalevad nende istungitel, on täielik ja edukas kliendikogemus.

Kuni me alustasime oma algtaseme koolituse veebis veebruaris, kasutasime tavapärase õpetaja juhitud klassiruumis koolitust, et tuua meie uued palkad kiirusteni. Algselt kondenseeriti see üheks päevaks ühepäevaseks istungiks. (Arutan online-versiooni tulevases postituses.) Vähemalt viimase viie aasta jooksul kasutasid Siebeli õed Siebeli treeningkeppide tegemisel järgmisi „oma hullumeelsuse“ meetodeid.

1. Huumor. Alates esimesest e-kirjast, mis saadeti järgmisele klassile, kasutasid õed liberaalset huumorit, et seada heledat tooni. E-kirjade toon peeti vestluses ja nad kasutasid e-kirjade eristamiseks tõhusalt naljakas interaktiivseid.gife. Igal treeningul oli teema. Igal istungil avati õed, moodustades konga-laadse joone ja tantsides ruumi, kus nad laulsid oma kopsude ülaosas.

2. Ettekanded keskendusid koolitusele. Nad kasutasid LCD projektorit, samal ajal kui igal õppijal oli tarkvara jaoks avatud arvuti. Iga esineja keskendus ainult juhendamisele. Teine inimene, keda nimetatakse “juhiks”, kontrollis projektoris näidatud hiirt ja tarkvara, et saatejuht saaks keskenduda kursuse sisule, mitte riistvarale.

3. Porgand ja kepp. Kui õppijad küsisid asjakohaseid küsimusi, siis neid premeeriti loteriipiletiga. Iga õppija sai ka pileti, kui nad puhkustest või lõunasöögist õigeaegselt tagasi tulid. Seansi lõpus korraldati odavate uste auhindade jaoks joonistus. Kuid hilinenud inimesed pidid klassi ees seisma ja laulma teemaga seotud naljalaulu. Kui sõna levis, olid õppijad harva hilja. Need, kes näitasid halba suhtumist või kaovadid liiga pika aja jooksul, kui nende vahetu juhendajaga ühendust võeti.

4. Coaching. Sõltuvalt klassi suurusest rändas üks või kaks teist koolitajat alati tagakülast ruumi abivahendiga (ja veendunud, et õppijad ei kontrollinud e-kirju ega mänginud solitaire). Mõned inimesed vajasid lihtsalt rohkem abi ja treenerid võimaldasid neil järele jõuda, ilma et esineja pidi seda peatama ja seda tegema.

5. Tagasiside. Klasside ajal vaatasid õed õppijaid tähelepanelikult väsimuse tunnuste suhtes. Kui nad nägid silmade klaasimist, kutsusid nad pausi. Nad annavad lühikesed viktoriinid, et teha kindlaks, kas õppijad kuulasid ja kohandasid klassi vastavalt vajadusele. Pärast klassi paluti igal õppijal esitada hindamine. Neid hindamisi uuriti ja asjakohase tagasiside andmise korral toimus see. Hindamised näitasid, et Siebel Sisters tegi väga head tööd. Kuna sõna levis nende meetodite kohta, siis tavaliselt inimesed lahkusid väljaõppest ainult siis, kui oli olemas kalendrikonflikt.

Teisisõnu olid Siebeli õed kliendikesksed ja nende tegevused võimaldasid paremat õpikogemust. Nad ei rääkinud just rääkimisest. Nad kõndisid kõnelema.

Kui teie CRM-tarkvara koolitus ei paku järjepidevat positiivset õppija kogemust, siis see ei riku CRM-filosoofiat? Kas see pole see, et oma töötajad valest sammust maha võetakse?

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris: txglennross

Ma nägin täna hommikul järgmisi piiksusid:

Kogu CRM-koolituse päev! Lihtsalt tulistage mind... palun



Ma ei tea, kas tema organisatsiooni CRM-koolitused on sama kliendikesksed kui tema organisatsiooni CRM-filosoofia. Ilmselgelt ei osalenud ta minu organisatsiooni Siebeli koolitusseansil.

Kui paned oma töötajad oma CRM-tarkvara klassiruumisse, võite võtta õppetundi oma organisatsiooni Siebel Sisters. See on meie (kõik naissoost) koolitusmeeskonnale antud nimi (arvatavasti arvame, et kasutame Siebelit meie tarkvarana). Nad tunnevad uhkust selle pealkirja üle ja tagavad, et nende „klientidel”, õppijatel, kes osalevad nende istungitel, on täielik ja edukas kliendikogemus.

Kuni me alustasime oma algtaseme koolituse veebis veebruaris, kasutasime tavapärase õpetaja juhitud klassiruumis koolitust, et tuua meie uued palkad kiirusteni. Algselt kondenseeriti see üheks päevaks ühepäevaseks istungiks. (Arutan online-versiooni tulevases postituses.) Vähemalt viimase viie aasta jooksul kasutasid Siebeli õed Siebeli treeningkeppide tegemisel järgmisi „oma hullumeelsuse“ meetodeid.

1. Huumor. Alates esimesest e-kirjast, mis saadeti järgmisele klassile, kasutasid õed liberaalset huumorit, et seada heledat tooni. E-kirjade toon peeti vestluses ja nad kasutasid e-kirjade eristamiseks tõhusalt naljakas interaktiivseid.gife. Igal treeningul oli teema. Igal istungil avati õed, moodustades konga-laadse joone ja tantsides ruumi, kus nad laulsid oma kopsude ülaosas.

2. Ettekanded keskendusid koolitusele. Nad kasutasid LCD projektorit, samal ajal kui igal õppijal oli tarkvara jaoks avatud arvuti. Iga esineja keskendus ainult juhendamisele. Teine inimene, keda nimetatakse “juhiks”, kontrollis projektoris näidatud hiirt ja tarkvara, et saatejuht saaks keskenduda kursuse sisule, mitte riistvarale.

3. Porgand ja kepp. Kui õppijad küsisid asjakohaseid küsimusi, siis neid premeeriti loteriipiletiga. Iga õppija sai ka pileti, kui nad puhkustest või lõunasöögist õigeaegselt tagasi tulid. Seansi lõpus korraldati odavate uste auhindade jaoks joonistus. Kuid hilinenud inimesed pidid klassi ees seisma ja laulma teemaga seotud naljalaulu. Kui sõna levis, olid õppijad harva hilja. Need, kes näitasid halba suhtumist või kaovadid liiga pika aja jooksul, kui nende vahetu juhendajaga ühendust võeti.

4. Coaching. Sõltuvalt klassi suurusest rändas üks või kaks teist koolitajat alati tagakülast ruumi abivahendiga (ja veendunud, et õppijad ei kontrollinud e-kirju ega mänginud solitaire). Mõned inimesed vajasid lihtsalt rohkem abi ja treenerid võimaldasid neil järele jõuda, ilma et esineja pidi seda peatama ja seda tegema.

5. Tagasiside. Klasside ajal vaatasid õed õppijaid tähelepanelikult väsimuse tunnuste suhtes. Kui nad nägid silmade klaasimist, kutsusid nad pausi. Nad annavad lühikesed viktoriinid, et teha kindlaks, kas õppijad kuulasid ja kohandasid klassi vastavalt vajadusele. Pärast klassi paluti igal õppijal esitada hindamine. Neid hindamisi uuriti ja asjakohase tagasiside andmise korral toimus see. Hindamised näitasid, et Siebel Sisters tegi väga head tööd. Kuna sõna levis nende meetodite kohta, siis tavaliselt inimesed lahkusid väljaõppest ainult siis, kui oli olemas kalendrikonflikt.

Teisisõnu olid Siebeli õed kliendikesksed ja nende tegevused võimaldasid paremat õpikogemust. Nad ei rääkinud just rääkimisest. Nad kõndisid kõnelema.

Kui teie CRM-tarkvara koolitus ei paku järjepidevat positiivset õppija kogemust, siis see ei riku CRM-filosoofiat? Kas see pole see, et oma töötajad valest sammust maha võetakse?

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris: txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com