"Me teeme seda nii, et aidata oma töötajaid"

{h1}

Mu naine ja mina istusime tuntud ahela restoranis. Reede õhtul oli see umbes 9:00. Valisime selle restorani, sest see on tavaliselt vaikne juba sel ajal, isegi reedel. (ja neil on hea pirukas!) umbes 30 minuti pärast leidsime end süüa ja vestlema ning nautisime üldjuhul lõõgastuda pärast kiire nädalat. Kõik oli meie maailmas hea! Siis, hetkeks, pöördus meie maailm tagurpidi! Perenaine istus meiega otse mürarikkas rühmas. Nad rääkisid nii valjusti, et pean tõstma oma häält, nii et mu naine kuulis mind.

Mu naine ja mina istusime tuntud ahela restoranis. Reede õhtul oli see umbes 9:00. Valisime selle restorani, sest see on tavaliselt vaikne juba sel ajal, isegi reedel. (Ja neil on hea pirukas!)

Umbes 30 minuti pärast leidsime end süüa ja vestlema ning nautisime üldjuhul lõõgastuda pärast kiire nädalat. Kõik oli meie maailmas hea!

Siis, hetkeks, pöördus meie maailm tagurpidi!

Perenaine istus meiega otse mürarikkas rühmas. Nad rääkisid nii valjusti, et pean tõstma oma häält, nii et mu naine kuulis mind. See, mis meid vigastas, oli see, et kogu restoranis oli kümneid teisi tühje laudu. Sektsioonil oli vähemalt 18 lauda ja kabiini ning me olime ainsad inimesed seal (kuni kõnelejad saabusid). Mitte kümme minutit hiljem istusid nad teisel pool teist suuremat ja valjemat rühma.

See ei võtaks palju vaatlusoskusi, et märkaksime, et meil oli kena KÜLMINE õhtusöök. Niisiis, miks otsustas meie läbimõeldud perenaine NOISY grupi paigutada meie kõrvale?

Ma otsustasin küsida juhilt. Ta ütles mulle:

"Me teeme seda nii, et aidata oma töötajaid."

Loomulikult teadsin seda juba. Nad klastrid inimesi, nii et nende serverid ei pea nii kaugele kõndima. See võrdub tõhusama teenindusega, sest kliendid on lähemal. Minu kogemuse kohaselt teevad seda enamik USA restorane.

Restoranijuhi seisukohast tundub see olevat mõtet. Töötajate vaatenurgast tundub ka mõtet.

Aga kas see on tõesti mõtet?

Minu vastus on ei.

See on halb poliitika kõigi vaatenurgast. See on halb, sest see eirab täielikult seda, mida kliendid soovivad. Ja kui see ignoreerib seda, mida kliendid soovivad, siis on hea võimalus klientidele, nagu me olime.

(Märkus restorani juhtidele ja serveritele: pettunud kliendid kalduvad lahkuma väiksemaid näpunäiteid ja on vähem tõenäoline, et tagasi tulla.)

See lihtne poliitika, mida rakendatakse heade kavatsustega, on klassikaline näide sellest, kui palju ettevõtteid kliendid välja lülitavad. See on suurepärane näide sellest, miks paljud inimesed keelduvad oma lojaalsusest ettevõtetele. See näitab selgelt, mis on valesti nii paljude meie ettevõtete juhtimisel.

Liiga palju inimesi arvab, et see on nende tööde tegemisel. Nad arvavad, et tegemist on nende ettevõtte, nende äritegevuse, tööandjaga.

Nad on valed.

Inimesed, kes selliselt mõtlevad (ja tegutsevad), jätavad ruumi kõige olulisema inimese soove: klient. Kõik algab sellest, mida meie klient soovib. Meie ülesanne on aidata neil saada, mida nad tahavad nende kontekstis, mida me nende heaks teha saame. Teisisõnu, me ei luba taeva ja Maa neile liikuda. Kuid me peame keskenduma sellele, kuidas me saame aidata neil seda, mida nad tahavad.

Kui me unustame, et meie klientidel ei ole mõjuvat põhjust meiega kinni pidada. Miks nad ei läheks mujale? Veelgi tähtsam kui nende mujalt tagaotsimine on vastata küsimusele: „Miks me oleme kõigepealt äri?”

Lähme tagasi restorani näite juurde, millega ma alustasin.

Me ei läinud sinna just süüa. Me oleksime saanud selle mis tahes hulgast ettevõtetest. Me läksime seal lõõgastuma, rääkima süüa ja üldiselt lõõgastuma mugavas ja vaikses keskkonnas. Varasematest kogemustest uskusime, et meil oleks võimalus seda teha selles konkreetses restoranis.

Olime aga eksinud, sest töötajad olid valesti aru saanud, miks me otsustasime öösel oma klientideks olla. Nad arvasid, et me oleme süüa sööma kiiresti. Ja ma arvan, et nad arvasid, et meile on oluline, et nende serverid suudaksid oma toidu tarneajas 3-4 sekundit säästa.

Niisiis keskendusid nad oma vajadustele, mitte meie vajadustele. Ja nad arvasid isegi, et meid on võimalik kiiremini teenindada. Nad jäid märkimata täielikult, sest nad ei mõelnud, miks me seal olime.

Ma ei mõista neid liiga karmilt, sest nagu ma varem ütlesin, tegutsevad enamik restorane sellisel viisil. Et olla õiglane, tegutsevad enamik ettevõtteid ka sel viisil.

Ainus reaalne viis seda muuta on omandiõigus ja juhtimine, et mõelda kliendile kõigepealt. Nad peavad tegema prioriteediks leida vastused nendele kahele küsimusele:

1. Mida meie kliendid meie äritegevuse kontekstis soovivad?
2. Seda silmas pidades, mida me saame nende heaks teha ja täita oma missiooni ja eesmärke?

Näpunäide: küsi oma kliente ja töötajaid. Nende kahe rühma vahel leiad kõik vajalikud vastused. Leiad ka, et teie ettevõte ei tee seda praegu (vabandust). Aga alustada pole kunagi liiga hilja. Ja praegu on mõned head põhjused.

Tehke seda ja leiad kliendilojaalsuse mitteseaduslikuks. Sa ei vaja kunagi nn kliendilojaalsusprogramme, sest inimesed tulevad loomulikult teie juurde tagasi. Veelgi parem, teie uued kliendi soetuskulud langevad, sest teie olemasolevad kliendid teevad teile teie turunduse ja müügi.

Kas see ei oleks suurepärane võimalus 2007.


Video: 4 Top Business Courses About How to Make Money and Help People for 85% Off


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com