Milline erinevus on toon

{h1}

Lihtsad asjad - nagu patsiendi tervitus või nende probleemide lahendamine - võivad mõjutada teie alumist rida.

Ma kohtusin eile kohalikus harjutuses uue lastearstiga, kui ma tõin oma 9-aastase tütre võimaliku närimiskabiini eest. Uus lastearst oli suurepärane. Ta raputas kätt. Ta raputas mu tütre kätt. Ta püüdis isegi oma 6-aastase poja kätt raputada, kuid ta pöörles ümber nii kiiresti, et ta ei suutnud ühendust võtta. Ta vaatas meid silma, kui ta meile rääkis. Ta ei käsitlen mind "ema", mida ma hindasin. Ja ta kuulas lugupidavalt, kui mu lapsed püüdsid selgitada, kuidas kahju tekkis (lühike versioon: see oli seotud magamiskotiga kui jalgpalli).

Pärast selgitamist, kuidas see, mis tundub lapse nihestusena, võib tegelikult olla murd, saatis ta meid röntgenkiirte saamiseks. Ma lahkusin kontorist, mis oli rahul, volitatud ja lootes, et me näeme seda uut arsti uuesti.

Kontrastige seda minu kogemusega röntgenikliinikus. Kui me sisse logisime, avastasin, et meie perekonna andmed olid täiesti vananenud. Vaatamata sellele, et viimasel aastal kliinikut kasutas, näitasid arvutiandmed vana kodu aadressi, lastearsti, kes ei olnud enam meie praktikaga, ja aadressi, mis praktikas enam ei kehti. Veelgi enam, kliinikul ei olnud meie arsti jaoks faksinumbrit, seega ütles administraator, et saadab tulemused teisele arstile teise haru haru. Kahtluse seemned istutati: ma ei olnud kindel, et tulemused saavad meie armas uuele lastearstile.

Kui me läksime tagasi tegeliku röntgeni, siis olukord halvenes. Ma küsisin tütarelt, kas ta tahab, et ma temaga jääksin. Tehnik pööris ümber ja ütles: „Ei. Ta on hea. ”Whoa! Vale vastus, sest: a) see oli ebaviisakas (mu tütar võib ise rääkida ja tehnik mind selgelt vallandas); b) see oli teadmatu (mul oli teavet, mida tehnik ei teinud, mis on, et mu tütar meditsiiniprotseduuride ajal väga murelik); ja c) see ei olnud vajalik (tehnik lihtsalt oleks võinud öelda: „Mul on kahju, me eelistame, et vanemad jääksid ruumi väljapoole).

Kuna ta ei öelnud, et mu ema tagasi oli, ja ma ignoreerisin tehnikut, kontrollides tütre eelistusi. Ta ütles, et ta on ok. Aga kui ma ooteruumis istusin, kasvas minu kahtlus. Miks ma iseendale mõtlesin, et ma ei nõudnud meie kohaliku lastehaigla radioloogiaosakonda minekut, kus tehnikud on nii palju oskustega lastega (ja peredega)? Ja kui see tehnik on lastega sotsiaalselt suhtlemisel nii räpane, kas röntgenikiirgused võetakse õigesti? Kas siin on keegi, kes oskab korrektselt pediaatrilist röntgenikiiret tõlgendada?

Kodu saades otsustasin ma ise faksi numbri probleemi lahendada. Nii et ma helistasin pildikeskuseks - ja veetsin 20 minutit häälpostisõprade ja personali segadusega, enne kui leidsin keegi, kes lihtsalt saaks muuta faksinumbrit töökorralduses. Selle segaduse lõpuks olin ma väga rahulolematu klient.

Loo moraal? Toon, mida teie töötajad kasutavad, võib oluliselt muuta seda, kuidas patsient (või tema rahakottide vanemad) teie kliinikut tõlgendab. Olles sõbralik, lugupidav ja organiseeritud, võitis lastearst mind täielikult. Keelatud on ebakorrektne ja ebaviisakas, röntgenikliinik täielikult mind välja lülitas. Ma lähen tagasi uue pediaatriga südamelöögis. Aga järgmine kord, kui mul on vaja oma lastele röntgenit, küsin ma teist kliinikut.


Video: MIS TUNNE ON OLLA EESTLANE ITAALIAS?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com