Mis see on tänapäeval klienditeenindusega?

{h1}

Hea klienditeenindus tuleb väljaõppele, järelmeetmetele ja vastutusele. Lihtsalt tundub, et täna on jaemüüjad meeleheitel, et leida piisavalt kehasid, et valguseid sisse lülitada ja avada kauplus, mida miski muu ei puuduta.

Mis see on tänapäeval klienditeenindusega?

Tervitades ja küsides, kuidas ma poodi sisenesin, tegin ma tagasi: „Ma teen väga ja ise?”, Millele ma sain järgmised vastused:

"Ainult 3 tundi minna"

"Ma olen hea, kuid siin on see nii aeglane, ma olen tegelikult igav"

“Hmphhhh”

Ja te arvate, et Wynn Las Vegase kodukauplus, GAP ja Circuit City suudaksid palgata paremaid töötajaid ja rakendada koolitust, et tagada, et klient saab vajalikku teenust.

Mitte nii.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Ma lähen selle probleemi maasse. Kõik on kliendi kohta. Mäletan, kui Safeway, peamine West Coast'i toidukaupade keti kett (arvan, et Giant, Kroger, Winn Dixie või mis tahes ahel, mis on teie elukohaga seotud), rakendas poliitikat, et kui klient küsis, kus üksus asub, siis sidusettevõte [ naeratus näol] ütles: „Las ma näitan sulle, kus see on.” Ja siis nad saatsid teid isiklikult teie otsitava toote juurde.

Nüüd on see klienditeenindus. Ja see on klienditeeninduse tüüp, mis kõik San Franciscos buzzis. Millal on keegi toidukaupluses teid kunagi abistanud?

See toimub koolituse, järelmeetmete ja vastutuse all. Lihtsalt tundub, et täna on jaemüüjad meeleheitel, et leida piisavalt kehasid, et valguseid sisse lülitada ja avada kauplus, mida miski muu ei puuduta.

Kuid see pole alati nii. Kui Best Buy pakub heade klienditeenindust asjatundlike töötajatega, siis ma ei ole kindel, miks teised suured jaemüüjad ei suuda probleemi lahendada.

Väikeste jaemüüjatena peaksime olema kõige lihtsam aeg. Lõppude lõpuks oleme ainult üks või kõige rohkem, käputäis kauplusi.

Saage pragunemine, tule välja üks klienditeeninduse algatus, mida soovite kasutada, näiteks:

  • Tervitage iga klient isiklikult
  • Asenda “Kas ma saan sulle midagi leida?” Teise fraasiga
  • Hangi töötajad, kes ei taha raha mähkida [ja paljudel juhtudel otsida oma ajakirjast ja tasuda, kui klient kõnnib]
  • Keela mobiiltelefonid müügipõrandal

Mida te teete, et pakkuda eeskujulikku klienditeenindust?

Mis see on tänapäeval klienditeenindusega?

Tervitades ja küsides, kuidas ma poodi sisenesin, tegin ma tagasi: „Ma teen väga ja ise?”, Millele ma sain järgmised vastused:

"Ainult 3 tundi minna"

"Ma olen hea, kuid siin on see nii aeglane, ma olen tegelikult igav"

“Hmphhhh”

Ja te arvate, et Wynn Las Vegase kodukauplus, GAP ja Circuit City suudaksid palgata paremaid töötajaid ja rakendada koolitust, et tagada, et klient saab vajalikku teenust.

Mitte nii.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Ma lähen selle probleemi maasse. Kõik on kliendi kohta. Mäletan, kui Safeway, peamine West Coast'i toidukaupade keti kett (arvan, et Giant, Kroger, Winn Dixie või mis tahes ahel, mis on teie elukohaga seotud), rakendas poliitikat, et kui klient küsis, kus üksus asub, siis sidusettevõte [ naeratus näol] ütles: „Las ma näitan sulle, kus see on.” Ja siis nad saatsid teid isiklikult teie otsitava toote juurde.

Nüüd on see klienditeenindus. Ja see on klienditeeninduse tüüp, mis kõik San Franciscos buzzis. Millal on keegi toidukaupluses teid kunagi abistanud?

See toimub koolituse, järelmeetmete ja vastutuse all. Lihtsalt tundub, et täna on jaemüüjad meeleheitel, et leida piisavalt kehasid, et valguseid sisse lülitada ja avada kauplus, mida miski muu ei puuduta.

Kuid see pole alati nii. Kui Best Buy pakub heade klienditeenindust asjatundlike töötajatega, siis ma ei ole kindel, miks teised suured jaemüüjad ei suuda probleemi lahendada.

Väikeste jaemüüjatena peaksime olema kõige lihtsam aeg. Lõppude lõpuks oleme ainult üks või kõige rohkem, käputäis kauplusi.

Saage pragunemine, tule välja üks klienditeeninduse algatus, mida soovite kasutada, näiteks:

  • Tervitage iga klient isiklikult
  • Asenda “Kas ma saan sulle midagi leida?” Teise fraasiga
  • Hangi töötajad, kes ei taha raha mähkida [ja paljudel juhtudel otsida oma ajakirjast ja tasuda, kui klient kõnnib]
  • Keela mobiiltelefonid müügipõrandal

Mida te teete, et pakkuda eeskujulikku klienditeenindust?


Video: #4 Tarmo Sikk: „Reklaam on surnud” [Acoussion]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com