Milline juhataja sa oled?

{h1}

Ma läksin eile fedex kinko juurde, et saada uus passi foto ja mul oli suurepärane klienditeeninduse kogemus, mida halb juhtimine õõnestas. Ma läksin sisse ja kaaslane (kutsus teda daniks) tervitas mind soojalt. Siis ma läksin klienditeeninduse lauale ja ootasin, kuni kaastöötaja abistas teist klienti.

Ma läksin eile FedEx Kinko juurde, et saada uus passi foto ja mul oli suurepärane klienditeeninduse kogemus, mida halb juhtimine õõnestas.

Ma läksin sisse ja kaaslane (kutsus teda Daniks) tervitas mind soojalt. Siis ma läksin klienditeeninduse lauale ja ootasin, kuni kaastöötaja abistas teist klienti. Dan tuli üle, et näha, mida ta saaks mind aidata.

Dan oli nii ehtne, nii veenev, nii teenusepõhine, et see oli, hämmastav!

Läksime pildistamisprotsessi ja Dan ütles mulle, et see oleks paar minutit ja ta tuleks ja leiaks mind või ma leidsin ta loendurilt, kui ma sirvisin.

Ja sirvige. Ma läksin lauale tagasi ja Dan aitas mind tehingu kaudu ja arendasime üsna raporti (ma vastan suurepärasele teenusele), vahetades meeldivat vestlust.

Kui ma lahkusin, ei olnud minu meelest kahtlust, et ma kavatsen veenduda, et juht teadis, et tal on oma käes hoidja.

Ma lähenin laua poole, et leida kaks meest sidemega. Kui ma küsisin, kes näitust käitab, siis üks osutas teisele, selge märk, mida nad ootasid kaebuse esitamisel: „Mitte minu ülesanne kuulata kaebusi, kui mu ülemus on siin.”

Nii et ma ütlesin sellele mehele: "Sa oled see poiss, kes jooksu näitab?" Ja tema vastus oli: "Ma võiksin olla."

Siinkohal ütlesin ma: „Noh, sa oled või te ei ole. Mis see on? "

Ta vastas, et ta on.

Ma ütlesin: "Suurepärane" ja seejärel rääkige talle oma erakorralisest kogemusest Daniga. Selle asemel, et tänada mind suuresti ja oma töötajaga kurjeldes, oli tema vastus: "Okei."

Minu väljapääsu juures tänas Dan mind (kui ta kuulis minu komplimenti) ja tegi kindlaks, et jätan suure püsiva mulje.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Teie nimemärgis ütleb “manager”, mitte “weenie”.

See mees ei soovinud ilmselgelt võimalikku kaebust käsitleda, seega tema vastus, et ta võiks olla juhataja.

Suured juhid juhivad ja juhivad eeskuju. Töötajad peavad olema nii alandavad, et vaadata juhatajat, kes kardab kliente vastu astuda, sest võib tekkida potentsiaalne probleem. Mitte täpselt juhi tunnusjoon, mida ma otsiksin. Näete tööalast kirjeldust: „Tuleb karta vastasseisu.”

Siin on mõned suurepärased juhid:

  • Suured juhid juhivad ja juhivad eeskuju. Mõnikord peate sinna sinna minema ja tegema oma töötajatega määrdunud tööd. Kui te tegutsete nagu meeskonna osa, saate jaemüügis suurepärase meeskonna toetuse. Töötajad arvavad: „Kui juht suudab tualetti puhastada, siis kas siis.”
  • Suured juhid on teenustele orienteeritud. Kliendiga suhtlemine ja küsimuste lahendamine on osa juhi rollist. Veenduge, et mängid seda rolli. Teie kliendid ja teie töötajad ootavad seda.
  • Suured juhid aktsepteerivad konstruktiivset kriitikat ja tegutsevad siis. Paljud juhid kaevavad oma kontsad ja ei pööra neile antud nõu. Selleks on mõnikord isegi isegi nende ettevõtete presidendid, keda ma töötan. Sa pead olema avatud uutele ideedele ja uutele mõtlemisviisidele, et saada paremaks, mida te teete.
  • Suured juhid volitavad töötajaid. Aitab küll.

Teises seotud teates soovitasin hiljuti öelda, et „klient on alati õige.” Ma tahtsin lisada tehnikat, mis tegeleb iga kord toimivate kliendiküsimustega: alustage lihtsalt: “Mul on kahju.”

Öeldes, et teil on kahju, võtab kliendi võimu ära. Olete süüdi võtnud ja teete selle õigeks... see on parim viis võimaliku kliendiprobleemi hajutamiseks enne, kui see saab osutada inetu. See on minu esimene nõuanne kõigile, kes tegelevad klientide ja klientide probleemidega. Proovi seda. Ma garanteerin, et see töötab.

Niisiis, kas sul on juhid või kas teil on näitusi käimas? Jätke BBQ-le weenies ja veenduge, et teie meeskond austab isikut, kes vastutab.

Milliseid omadusi näete oma juhatajatesse sisenemisel?

Ma läksin eile FedEx Kinko juurde, et saada uus passi foto ja mul oli suurepärane klienditeeninduse kogemus, mida halb juhtimine õõnestas.

Ma läksin sisse ja kaaslane (kutsus teda Daniks) tervitas mind soojalt. Siis ma läksin klienditeeninduse lauale ja ootasin, kuni kaastöötaja abistas teist klienti. Dan tuli üle, et näha, mida ta saaks mind aidata.

Dan oli nii ehtne, nii veenev, nii teenusepõhine, et see oli, hämmastav!

Läksime pildistamisprotsessi ja Dan ütles mulle, et see oleks paar minutit ja ta tuleks ja leiaks mind või ma leidsin ta loendurilt, kui ma sirvisin.

Ja sirvige. Ma läksin lauale tagasi ja Dan aitas mind tehingu kaudu ja arendasime üsna raporti (ma vastan suurepärasele teenusele), vahetades meeldivat vestlust.

Kui ma lahkusin, ei olnud minu meelest kahtlust, et ma kavatsen veenduda, et juht teadis, et tal on oma käes hoidja.

Ma lähenin laua poole, et leida kaks meest sidemega. Kui ma küsisin, kes näitust käitab, siis üks osutas teisele, selge märk, mida nad ootasid kaebuse esitamisel: „Mitte minu ülesanne kuulata kaebusi, kui mu ülemus on siin.”

Nii et ma ütlesin sellele mehele: "Sa oled see poiss, kes jooksu näitab?" Ja tema vastus oli: "Ma võiksin olla."

Siinkohal ütlesin ma: „Noh, sa oled või te ei ole. Mis see on? "

Ta vastas, et ta on.

Ma ütlesin: "Suurepärane" ja seejärel rääkige talle oma erakorralisest kogemusest Daniga. Selle asemel, et tänada mind suuresti ja oma töötajaga kurjeldes, oli tema vastus: "Okei."

Minu väljapääsu juures tänas Dan mind (kui ta kuulis minu komplimenti) ja tegi kindlaks, et jätan suure püsiva mulje.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Teie nimemärgis ütleb “manager”, mitte “weenie”.

See mees ei soovinud ilmselgelt võimalikku kaebust käsitleda, seega tema vastus, et ta võiks olla juhataja.

Suured juhid juhivad ja juhivad eeskuju. Töötajad peavad olema nii alandavad, et vaadata juhatajat, kes kardab kliente vastu astuda, sest võib tekkida potentsiaalne probleem. Mitte täpselt juhi tunnusjoon, mida ma otsiksin. Näete tööalast kirjeldust: „Tuleb karta vastasseisu.”

Siin on mõned suurepärased juhid:

  • Suured juhid juhivad ja juhivad eeskuju. Mõnikord peate sinna sinna minema ja tegema oma töötajatega määrdunud tööd. Kui te tegutsete nagu meeskonna osa, saate jaemüügis suurepärase meeskonna toetuse. Töötajad arvavad: „Kui juht suudab tualetti puhastada, siis kas siis.”
  • Suured juhid on teenustele orienteeritud. Kliendiga suhtlemine ja küsimuste lahendamine on osa juhi rollist. Veenduge, et mängid seda rolli. Teie kliendid ja teie töötajad ootavad seda.
  • Suured juhid aktsepteerivad konstruktiivset kriitikat ja tegutsevad siis. Paljud juhid kaevavad oma kontsad ja ei pööra neile antud nõu. Selleks on mõnikord isegi isegi nende ettevõtete presidendid, keda ma töötan. Sa pead olema avatud uutele ideedele ja uutele mõtlemisviisidele, et saada paremaks, mida te teete.
  • Suured juhid volitavad töötajaid. Aitab küll.

Teises seotud teates soovitasin hiljuti öelda, et „klient on alati õige.” Ma tahtsin lisada tehnikat, mis tegeleb iga kord toimivate kliendiküsimustega: alustage lihtsalt: “Mul on kahju.”

Öeldes, et teil on kahju, võtab kliendi võimu ära. Olete süüdi võtnud ja teete selle õigeks... see on parim viis võimaliku kliendiprobleemi hajutamiseks enne, kui see saab osutada inetu. See on minu esimene nõuanne kõigile, kes tegelevad klientide ja klientide probleemidega. Proovi seda. Ma garanteerin, et see töötab.

Niisiis, kas sul on juhid või kas teil on näitusi käimas? Jätke BBQ-le weenies ja veenduge, et teie meeskond austab isikut, kes vastutab.

Milliseid omadusi näete oma juhatajatesse sisenemisel?


Video: Kuidas juhina endas haavatavust arendada?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com