Mida peate tegema enne, kui saate luua suurepärase klienditeeninduse kogemuse

{h1}

Kui soovid saada kuulsaks suurepäraste klienditeeninduse kogemuste kohta iga päevaga, siis millised on peamised elemendid, millele peate keskenduma? Määratleme "klienditeeninduse kogemus", kuidas (tulevane) klient tajub teie ettevõtet, teie ja selle kliendi vahelisi koostoimeid ning tegevusi või koostoimeid, mis toimuvad pärast müüki. Paljude ettevõtete jaoks hõlmaks see suhtekorraldust ja seda, kas selle kliendi taju sinust on selle kogemuse tõttu muutunud. Korraldan mõned neist eraldi järjekorras (sest see varieerub sõltuvalt teie kutsealast) ja

Kui soovid saada kuulsaks suurepäraste klienditeeninduse kogemuste kohta iga päevaga, siis millised on peamised elemendid, millele peate keskenduma?

Määratleme „klienditeeninduse kogemus”, kuidas (tulevane) klient teie äri tajub, teie ja selle kliendi vahelisi koostoimeid ning mis tahes toiminguid või koostoimeid, mis toimuvad pärast müüki. Paljude ettevõtete jaoks hõlmaks see suhtekorraldust ja seda, kas selle kliendi taju sinust on selle kogemuse tõttu muutunud.

Ma loetlen mõned neist eraldi järjekorras (kuna see varieerub sõltuvalt teie kutsealast) ja ma kutsun teid üles lisama nimekirja, kommenteerides seda postitust või linkides sellele oma blogist. (Kerige allalaadimiseks allapoole). "Vorm järgib funktsiooni." Kõigepealt peate looma visiooni ja jagama seda visiooni oma töötajatega. Sellest areneb strateegia, mis keskendub kliendile või suhetele kliendiga.

Palgata "teenindusliike", nagu T. Scott Gross neid nimetab. Need on inimesed, kellel on vajalikud oskused, et panna neid oma töötajaid esindava kellakõvera esiservale.

Hoidke oma töötajaid nii, nagu oleksid nad teie kõige olulisemad kliendid. "Õnnelikud töötajad = õnnelikud kliendid = suuremad netotulud. Uurige Fortune 100 parimate firmade jagatud omadusi.

Ehitage pidev tagasiside mehhanism, kasutades mitmeid kanaleid, nii et teie töötajad, kliendid ja isegi teie müüjad saaksid anda tagasisidet. Seadus selle tagasiside kohta.

Veenduge, et teie poliitika ja tavad parandavad klienditeeninduse kogemust, mitte takistavad seda.

Toetage ja tunnustage töötajaid, kes parandavad klienditeeninduse kogemust. Eriti need, kes järjepidevalt klienditeeninduse kogemust suurendavad. Kõrgemad juhid ja omanikud peavad praktiseerima seda, mida nad jutlustavad. Töötajad peavad vastutama. Vaadake minu varasemat postitust, et mõõta meetodeid oma tegevuse mõõtmiseks.

Volitage oma töötajaid koheselt kliendi vajadustele ja kaebustele reageerima.

Tunnistage, et nagu suur retsept, põhineb edukas klienditeeninduse kogemus mitmesugustel koostisosadel, nagu turundus, asukoht, reklaam, sisemine ja välimine välimus, rentimine, koolitus jne. Need koostisosad varieeruvad sõltuvalt teie ettevõttest ja ärimudelist.

Nüüd, sinu kord, mida ma igatsen?

Soovitatav lugemine:

Klientide evangelistide loomine Ben McDonnelli ja Jackie Huba poolt
Esimene murda kõik reeglid Marcus Buckinghami ja Curt Coffmani poolt
Positiivselt pahameelne klienditeenindus, T. Scott Gross
Kui kliendid räägivad T.?
Janelle Barlow ja Claus Molleri kaebus on kingitus
Tervitab,

Glenn

""? Neli GE (General Electric) juhtpositsiooni: "väga kõrged energiatasemed, võime teisi inimesi ühiste eesmärkide, energiasäästlike ja otsustamatute otsuste tegemiseks ning lõpuks võime oma lubadusi järjekindlalt täita ja täita. "

- 2001. aasta detsembri Harvardi juhtimise värskenduse artiklist

Õnnelik 50. postitus mulle:-) See on lahe!

Kui soovid saada kuulsaks suurepäraste klienditeeninduse kogemuste kohta iga päevaga, siis millised on peamised elemendid, millele peate keskenduma?

Määratleme „klienditeeninduse kogemus”, kuidas (tulevane) klient teie äri tajub, teie ja selle kliendi vahelisi koostoimeid ning mis tahes toiminguid või koostoimeid, mis toimuvad pärast müüki. Paljude ettevõtete jaoks hõlmaks see suhtekorraldust ja seda, kas selle kliendi taju sinust on selle kogemuse tõttu muutunud.

Ma loetlen mõned neist eraldi järjekorras (kuna see varieerub sõltuvalt teie kutsealast) ja ma kutsun teid üles lisama nimekirja, kommenteerides seda postitust või linkides sellele oma blogist. (Kerige allalaadimiseks allapoole). "Vorm järgib funktsiooni." Kõigepealt peate looma visiooni ja jagama seda visiooni oma töötajatega. Sellest areneb strateegia, mis keskendub kliendile või suhetele kliendiga.

Palgata "teenindusliike", nagu T. Scott Gross neid nimetab. Need on inimesed, kellel on vajalikud oskused, et panna neid oma töötajaid esindava kellakõvera esiservale.

Hoidke oma töötajaid nii, nagu oleksid nad teie kõige olulisemad kliendid. "Õnnelikud töötajad = õnnelikud kliendid = suuremad netotulud. Uurige Fortune 100 parimate firmade jagatud omadusi.

Ehitage pidev tagasiside mehhanism, kasutades mitmeid kanaleid, nii et teie töötajad, kliendid ja isegi teie müüjad saaksid anda tagasisidet. Seadus selle tagasiside kohta.

Veenduge, et teie poliitika ja tavad parandavad klienditeeninduse kogemust, mitte takistavad seda.

Toetage ja tunnustage töötajaid, kes parandavad klienditeeninduse kogemust. Eriti need, kes järjepidevalt klienditeeninduse kogemust suurendavad. Kõrgemad juhid ja omanikud peavad praktiseerima seda, mida nad jutlustavad. Töötajad peavad vastutama. Vaadake minu varasemat postitust, et mõõta meetodeid oma tegevuse mõõtmiseks.

Volitage oma töötajaid koheselt kliendi vajadustele ja kaebustele reageerima.

Tunnistage, et nagu suur retsept, põhineb edukas klienditeeninduse kogemus mitmesugustel koostisosadel, nagu turundus, asukoht, reklaam, sisemine ja välimine välimus, rentimine, koolitus jne. Need koostisosad varieeruvad sõltuvalt teie ettevõttest ja ärimudelist.

Nüüd, sinu kord, mida ma igatsen?

Soovitatav lugemine:

Klientide evangelistide loomine Ben McDonnelli ja Jackie Huba poolt
Esimene murda kõik reeglid Marcus Buckinghami ja Curt Coffmani poolt
Positiivselt pahameelne klienditeenindus, T. Scott Gross
Kui kliendid räägivad T.?
Janelle Barlow ja Claus Molleri kaebus on kingitus
Tervitab,

Glenn

""? Neli GE (General Electric) juhtpositsiooni: "väga kõrged energiatasemed, võime teisi inimesi ühiste eesmärkide, energiasäästlike ja otsustamatute otsuste tegemiseks ning lõpuks võime oma lubadusi järjekindlalt täita ja täita. "

- 2001. aasta detsembri Harvardi juhtimise värskenduse artiklist

Õnnelik 50. postitus mulle:-) See on lahe!

Kui soovid saada kuulsaks suurepäraste klienditeeninduse kogemuste kohta iga päevaga, siis millised on peamised elemendid, millele peate keskenduma?

Määratleme „klienditeeninduse kogemus”, kuidas (tulevane) klient teie äri tajub, teie ja selle kliendi vahelisi koostoimeid ning mis tahes toiminguid või koostoimeid, mis toimuvad pärast müüki. Paljude ettevõtete jaoks hõlmaks see suhtekorraldust ja seda, kas selle kliendi taju sinust on selle kogemuse tõttu muutunud.

Ma loetlen mõned neist eraldi järjekorras (kuna see varieerub sõltuvalt teie kutsealast) ja ma kutsun teid üles lisama nimekirja, kommenteerides seda postitust või linkides sellele oma blogist. (Kerige allalaadimiseks allapoole). "Vorm järgib funktsiooni." Kõigepealt peate looma visiooni ja jagama seda visiooni oma töötajatega. Sellest areneb strateegia, mis keskendub kliendile või suhetele kliendiga.

Palgata "teenindusliike", nagu T. Scott Gross neid nimetab. Need on inimesed, kellel on vajalikud oskused, et panna neid oma töötajaid esindava kellakõvera esiservale.

Hoidke oma töötajaid nii, nagu oleksid nad teie kõige olulisemad kliendid. "Õnnelikud töötajad = õnnelikud kliendid = suuremad netotulud. Uurige Fortune 100 parimate firmade jagatud omadusi.

Ehitage pidev tagasiside mehhanism, kasutades mitmeid kanaleid, nii et teie töötajad, kliendid ja isegi teie müüjad saaksid anda tagasisidet. Seadus selle tagasiside kohta.

Veenduge, et teie poliitika ja tavad parandavad klienditeeninduse kogemust, mitte takistavad seda.

Toetage ja tunnustage töötajaid, kes parandavad klienditeeninduse kogemust. Eriti need, kes järjepidevalt klienditeeninduse kogemust suurendavad. Kõrgemad juhid ja omanikud peavad praktiseerima seda, mida nad jutlustavad. Töötajad peavad vastutama. Vaadake minu varasemat postitust, et mõõta meetodeid oma tegevuse mõõtmiseks.

Volitage oma töötajaid koheselt kliendi vajadustele ja kaebustele reageerima.

Tunnistage, et nagu suur retsept, põhineb edukas klienditeeninduse kogemus mitmesugustel koostisosadel, nagu turundus, asukoht, reklaam, sisemine ja välimine välimus, rentimine, koolitus jne. Need koostisosad varieeruvad sõltuvalt teie ettevõttest ja ärimudelist.

Nüüd, sinu kord, mida ma igatsen?

Soovitatav lugemine:

Klientide evangelistide loomine Ben McDonnelli ja Jackie Huba poolt
Esimene murda kõik reeglid Marcus Buckinghami ja Curt Coffmani poolt
Positiivselt pahameelne klienditeenindus, T. Scott Gross
Kui kliendid räägivad T.?
Janelle Barlow ja Claus Molleri kaebus on kingitus
Tervitab,

Glenn

""? Neli GE (General Electric) juhtpositsiooni: "väga kõrged energiatasemed, võime teisi inimesi ühiste eesmärkide, energiasäästlike ja otsustamatute otsuste tegemiseks ning lõpuks võime oma lubadusi järjekindlalt täita ja täita. "

- 2001. aasta detsembri Harvardi juhtimise värskenduse artiklist

Õnnelik 50. postitus mulle:-) See on lahe!


Video: #2 Jorma Laiapea:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com