Mida teised saavad UPSilt õppida

{h1}

... Sadu ettevõtteid kogu riigis on võtnud upsiga ühendust oma ohutusalaste koolitusprogrammidega, nagu ka politseiosakondades mitmetes suuremates linnades.

Allpool on minu kirjavahetus UPS Colletta klienditehnoloogia turunduse asepresidendi Jordan Collettaga. Colletta vastutab e-kaubanduse lahenduste turundustegevuse eest. Colletta juhiste kohaselt pakub UPS uusi lahendusi Interneti-põhiste tehnoloogiate, rakenduste ja traadita juurdepääsu arendamise kaudu. Ta vastutab UPS-i laevandussüsteemide, infotehnoloogiliste lahenduste ja UPS.com veebisaitide perekonna eest, sealhulgas sisu, funktsionaalsuse ja keele eest enam kui 100 eri riigi saidil. Mida ma tahtsin teada saada, on see, kuidas see ettevõte suudab pakkuda palju ja palju pakette inimestelt, kes tunduvad tõeliselt õnnelikud, et nad neid üle annavad. Muide, kui te olete kunagi mõelnud, kuidas saaks STOP-i paketi (hmmm, mis muudaks huvitava postituse...) kättetoimetamise, kontrollige ettevõtte „Delivery Intercept” lehekülge.

K: Ma kuulen, et see on ettevõtte 100. sünnipäev. Kuidas igaüks tähistab?

V: UPS tähistab oma 100. sünnipäeva kogu 2007. aasta jooksul, peamiselt läbi töötajate ürituste kogu maailmas. Üle 55 USA linna tähistamine toimub tänu mobiilse Centennial-näitusele, mis on ehitatud suurte traktori haagiste sisse. Veelgi olulisem on see, et ettevõte on juba tulevikku vaatamas ja plaanide tegemine järgmise 100 aasta tagamise tagamiseks on sama edukas kui esimene.

K: UPS oli hiljuti lisatud BusinessWeeki top 10-sse, mis leidis oma esmakordse reitingu „Klienditeeninduse Champs”. Kuidas see juhtus? Kuidas saab ettevõte üheks „top 25“ kliendi jaoks meeldivaks kaubamärgiks?

V: BusinessWeek uuris tehnoloogiat, strateegiaid ja vahendeid, mida ettevõtted kasutavad klientide teenindamiseks. Nad lõid nimekirja, mis põhines peamiselt J.D. Power & Associates'i andmebaasi kaubamärkidel. Lisaks küsitleti väljaandes 3000 lugejat, genereerides nimede kogumi, mis on kõige enam seotud klientide hea ravimisega. Seejärel pöördusid nad J.D. Poweri poole, et uurida kliente lugejate poolt välja toodud kaubamärkide kohta, kuid mitte juba oma andmebaasis. Hoolimata nende erinevustest on enamikul „Klienditeeninduse Champs” nimekirjas olevatest nimedest mõned olulised tunnused. Nad rõhutavad nii töötajate lojaalsust kui ka klientide lojaalsust, hoides oma rahva rahulikult heldete hüvede ja perksidega.

Q: BusinessWeek tsiteeris UPS-i „oma tarnekindluse, juhtide ja juhtide koolituse ning selle kõrgtehnoloogia täiustamise, et parandada efektiivsust ja klienditeenindust.” inimese puudutus - sünkroniseeritavad alad?

V: UPS investeerib uusima tehnoloogiaga, sest see aitab meie klientidel globaalset kaubandust sünkroniseerida ja lihtsustada, andes neile nähtavuse oma laevanduses ja aidates neil teenindada oma kliente tõhusamalt ja tõhusamalt.

Sama oluline on, et UPS investeeriks parimatesse tehnoloogiatesse ja koolitusse, et anda rohkem kui 427 000 ülemaailmsele töötajale vahendid, mida nad vajavad, et aidata klientidel pakkuda tipptasemel teenust. UPS investeerib tehnoloogiasse miljardit dollarit aastas - rohkem kui see kulub veoautodele - kuid miski ei ole tähtsam, et hästi motiveeritud ja hästi koolitatud tööjõud. Tehnoloogia, koolitus ja suurepärane klienditeenindus on tõepoolest käepärast.

Q: Mulle tundub - ja see võib tunduda veidi vastuoluline -, et mõned kaubanduslikud lennuettevõtjad, nagu Ameerika ja Ameerika, võiksid sellest ülemaailmsest laevandusekspertist midagi teada saada. Mida sa arvad?

V: Paljudel ettevõtetel on UPSi parimad tavad. Näiteks on sadu ettevõtteid kogu riigis võtnud UPSiga ühendust oma ohutusalaste koolitusprogrammidega, nagu ka politseiosakondades mitmes suuremas linnas.
Reisijate lennufirma on teistsugune loom, kes väljub õhu kiirpakenditest. Kindlasti oleme väga uhked oma lennufirma üle. UPS kasutab ühte maailma suurimat lennuettevõtjat, kasutades rohkem kui 600 lennukit, et teenindada üle 200 riigi ja territooriumi kogu maailmas. Ning UPS on ka lennundustehnoloogiate arendamise teerajaja, et suurendada lennundussektori ohutust ja tõhusust.

Allpool on minu kirjavahetus UPS Colletta klienditehnoloogia turunduse asepresidendi Jordan Collettaga. Colletta vastutab e-kaubanduse lahenduste turundustegevuse eest. Colletta juhiste kohaselt pakub UPS uusi lahendusi Interneti-põhiste tehnoloogiate, rakenduste ja traadita juurdepääsu arendamise kaudu. Ta vastutab UPS-i laevandussüsteemide, infotehnoloogiliste lahenduste ja UPS.com veebisaitide perekonna eest, sealhulgas sisu, funktsionaalsuse ja keele eest enam kui 100 eri riigi saidil. Mida ma tahtsin teada saada, on see, kuidas see ettevõte suudab pakkuda palju ja palju pakette inimestelt, kes tunduvad tõeliselt õnnelikud, et nad neid üle annavad. Muide, kui te olete kunagi mõelnud, kuidas saaks STOP-i paketi (hmmm, mis muudaks huvitava postituse...) kättetoimetamise, kontrollige ettevõtte „Delivery Intercept” lehekülge.

K: Ma kuulen, et see on ettevõtte 100. sünnipäev. Kuidas igaüks tähistab?

V: UPS tähistab oma 100. sünnipäeva kogu 2007. aasta jooksul, peamiselt läbi töötajate ürituste kogu maailmas. Üle 55 USA linna tähistamine toimub tänu mobiilse Centennial-näitusele, mis on ehitatud suurte traktori haagiste sisse. Veelgi olulisem on see, et ettevõte on juba tulevikku vaatamas ja plaanide tegemine järgmise 100 aasta tagamise tagamiseks on sama edukas kui esimene.

K: UPS oli hiljuti lisatud BusinessWeeki top 10-sse, mis leidis oma esmakordse reitingu „Klienditeeninduse Champs”. Kuidas see juhtus? Kuidas saab ettevõte üheks „top 25“ kliendi jaoks meeldivaks kaubamärgiks?

V: BusinessWeek uuris tehnoloogiat, strateegiaid ja vahendeid, mida ettevõtted kasutavad klientide teenindamiseks. Nad lõid nimekirja, mis põhines peamiselt J.D. Power & Associates'i andmebaasi kaubamärkidel. Lisaks küsitleti väljaandes 3000 lugejat, genereerides nimede kogumi, mis on kõige enam seotud klientide hea ravimisega. Seejärel pöördusid nad J.D. Poweri poole, et uurida kliente lugejate poolt välja toodud kaubamärkide kohta, kuid mitte juba oma andmebaasis. Hoolimata nende erinevustest on enamikul „Klienditeeninduse Champs” nimekirjas olevatest nimedest mõned olulised tunnused. Nad rõhutavad nii töötajate lojaalsust kui ka klientide lojaalsust, hoides oma rahva rahulikult heldete hüvede ja perksidega.

Q: BusinessWeek tsiteeris UPS-i „oma tarnekindluse, juhtide ja juhtide koolituse ning selle kõrgtehnoloogia täiustamise, et parandada efektiivsust ja klienditeenindust.” inimese puudutus - sünkroniseeritavad alad?

V: UPS investeerib uusima tehnoloogiaga, sest see aitab meie klientidel globaalset kaubandust sünkroniseerida ja lihtsustada, andes neile nähtavuse oma laevanduses ja aidates neil teenindada oma kliente tõhusamalt ja tõhusamalt.

Sama oluline on, et UPS investeeriks parimatesse tehnoloogiatesse ja koolitusse, et anda rohkem kui 427 000 ülemaailmsele töötajale vahendid, mida nad vajavad, et aidata klientidel pakkuda tipptasemel teenust. UPS investeerib tehnoloogiasse miljardit dollarit aastas - rohkem kui see kulub veoautodele - kuid miski ei ole tähtsam, et hästi motiveeritud ja hästi koolitatud tööjõud. Tehnoloogia, koolitus ja suurepärane klienditeenindus on tõepoolest käepärast.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com