Millised reaalsed kliendid klienditeenindusest ütlevad

{h1}

Iga ettevõte on mures selle pärast, kuidas nad oma kliente teenindavad. Kuid paljudel ettevõtte juhtidel ja juhtidel pole aimugi, mida nende kliendid soovivad. Nad ei tea, mida kliendil on hea või halb). Ja see võib olla tõesti raske, tõesti teada, mida teie kliendid soovivad. Kuni praeguseni. Allpool on

Iga ettevõte on mures selle pärast, kuidas nad oma kliente teenindavad. Kuid paljudel ettevõtte juhtidel ja juhtidel pole aimugi, mida nende kliendid soovivad. Nad ei tea, mida kliendil on hea või halb). Ja see võib olla tõesti raske, tõesti teada, mida teie kliendid soovivad.

Kuni praeguseni.

Allpool on toodud minu paljude vestluste tulemused inimestega klienditeeninduse kohta. Esimene on nimekiri kõige tavalisematest asjadest, mida inimesed mulle head klienditeenindust loovad. Teine nimekiri sisaldab neid asju, mida töötajad teevad, luues halba klienditeeninduse. (Üksused, mis on loetletud eraldi järjekorras.)
Nende loendite lugemisel mõtle oma organisatsioonile. Kas teie töötajad teevad seda? Kui jah, siis kui tihti?

Mis on suurepärane klienditeenindus? See juhtub siis, kui töötajad:

  • Naerata
  • Kas tegelikud inimesed, mitte automatiseeritud süsteemid
  • Kohtle kliente nagu inimesed
  • Lugege kliendi aega
  • On usaldusväärsed
  • Jääge vastutusele
  • Kuula
  • Ära paku vabandusi
  • Lahendusega edasi liikuda
  • Võtke vastutus oma tegevuse eest
  • Oskavad vastata kõigile klientide küsimustele
  • On alati sõbralikud
  • Paku järjepidevat ja sõbralikku tervitust
  • Püüdke täpsust saavutada
  • Näita tõelist muret kliendi rahulolu tegemise pärast
  • Too probleemide kiire lahendamine
  • Püüa oma söögikogemust kohandada
  • Tehke seda, mida nad ütlevad
  • Kas empaatia
  • On paindlikud
  • Kas olete alati viisakad
  • Järelmeetmed järjekindlalt
  • Tee märkmeid
  • Täitke oma lubadused
  • Ütle "aitäh"
  • Kasutage kiiret ja selget suhtlust

Mis on nõrk klienditeenindus? See juhtub siis, kui töötajad:

  • Ärge vastake telefonile kohe (või kunagi)
  • Saab teid aidata ainult e-posti teel (pole telefoni kontakti)
  • Seadus nagu kliendid on koormaks
  • Kohta inimesi nagu numbreid, mitte inimesi
  • Sinu aega raiskama
  • Tegutsege nagu nad (või nende ettevõtted) ei tee kunagi vigu
  • Ignoreeri kliente
  • Vaidlustage klientidega
  • Puuduvad teadmised ettevõtte toodete või teenuste kohta
  • Ei tea, kuidas tulla toime erinevate klientide ja olukordadega
  • Oled halvasti koolitatud
  • Jätke klient enne nende täielikku hooldust
  • Olgu nende stress või isiklikud probleemid segada klientide abistamist
  • Ära tunne, kui kaua olete klient olnud
  • Ärge kasutage varasemate ostude või eelistuste kasutamist, kuna need aitavad klientidel
  • Loomulikult ei hooli
  • Heli nagu või robotid
  • Pange klient pikka aega ootele
  • Edastage kliente liiga palju kordi
  • Ei tee seda, mida nad ütlevad
  • On jäigad
  • Ärge volitage probleeme lahendama
  • Ära kuula
  • Võtke liiga palju vastuseid või helistage tagasi
  • On ebaviisakas
  • Ärge kasutage tervet mõistust klientide abistamisel
  • Ei taha halba teenust parandada
  • Paku uutele klientidele paremaid pakkumisi kui olemasolevad kliendid
  • Näib igav või ükskõikne oma töö eest
  • On liiga aeglane

Kui näitasite neid nimekirju oma klientidele, mida nad arvaksid? Millised neist nimekirjadest tõenäoliselt teie töötajatega seostavad?
Kasutage neid juhendina oma tähelepanuväärse teenuse standardite väljatöötamisel ja juhendamisel oma töötajatele.


Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com