Kui ettevõtted ei reageeri oma klientidele

{h1}

Kelly, kellele on antud maksimaalne kliendikogemus, omab postitust pealkirjaga "mis tundub olevat probleemiks", kus ta küsib mitmeid küsimusi nende klientide kohta, kes vastavad oma klientide kaebustele. Olen varem selle kohta postitanud. (kaks võimalust, kuidas võita oma võistlus online-maailmas ja näpunäide # 8, kuidas luua oma klientidega paremat raportit.) siin on minu vastused tema küsimustele.

Normaalne 0 vale vale vale vale

Kelly, üle maksimaalse kliendikogemuse, on postitus
pealkirjaga "Mis tundub olevat probleemiks", milles ta küsib mitmeid küsimusi
ettevõtete vastustest klientide kaebustele.

Olen postitanud
seda varem. (Kaks võimalust, kuidas võita oma võistlus online-maailmas ja nõuandes
# 8 Kuidas luua oma klientidega paremat raportit näiteks.) Siin on minu
vastused tema küsimustele.

Mis te arvate ettevõtetest, kes oma kaebuse varjavad
osakond?

Kui ma olen olnud
regulaarne, jah, isegi ettevõtte püsiklient ja ma võtan nendega ühendust (tavaliselt
oma veebisaidi kaudu) ja ei saa vastuse, minu tõenäosus äritegevusele
nendega tulevikus. Kui nad mind ei hooli, siis ma ei hooli
nende kohta.

Kui kaugele olete valmis minema, et saada neile juurde?

Olen Google'i aadressid
ettevõtte juhtide arv, kui ma ei leidnud viisi, kuidas nendega oma veebis ühendust võtta
saidil.

Kas see mõjutab teie tulevasi ostuotsuseid?

Sa betcha !. Ma kirjutasin
postilõhkamine JC Penney halva klienditeeninduse jaoks. Ma saatsin oma blogile lingi
postitada oma ettevõtte peakorterisse. 24 tunni jooksul oli mul vabandus
poejuht, kes mitte ainult vabandas, vaid ütles mulle, milliseid meetmeid ta võtab
oma töötajatega. Ma ikka veel sinna ostan, sest ta on õigeaegselt vabandanud.

Teiselt poolt,
kuna mitmed minu ametikohad mainivad, olen e-posti teel saatnud Cavenders Western Wear koos
soovitus, mis minu arvates parandaks nende müüki ja minu kliendikogemust.
Ma ei saanud kunagi vastust. Mul on kaks kasvavat poissi, kes vajavad teksaseid. Võin osta
Sheplers, Kohls, Penneys, Old Navy jne. Cavenders oleks võinud säilitada oma lojaalsuse
isegi kui nad vastasid: „Tänan, et saatsid meile oma soovituse, Glenn. Me arvame
see imeb, aga me hindame mõtet. "

Kas teie ettevõte teeb seda enam kui enam?

Ehk, vőibolla. I
töötada Ameerika Vähiühingu kuue riigi jagamisel. Me võiksime
kindlasti täiustame meie kaebuste esitamise protsessi, kuid me reageerime. Me saame olema
vaadates, kuidas me saame kiiremini reageerida ja olla paremad määrimine
kõik kaebuste suundumused.

Ettevõtete omanikud
standard, mis vastab kõigile klienditeeninduskommunikatsioonidele 24 aasta jooksul
tööaeg. Määrake nende jälgimiseks intern või halduri praktikant. Nende
ülesanne on sorteerida side ja edastada see sobivale isikule
õigeaegne reageerimine. Esimene vastus
lihtsalt tunnistab teatist ja selgitab, et keegi on
nendega varsti ühendust võtta üksikasjalikuma vastusega.

Pea meeles, see on
seitse või kaheksa korda kallim osta, kui ta peaks säilitama
üks.

Tervitab,

Glenn

Kelly, üle maksimaalse kliendikogemuse, on postitus
pealkirjaga "Mis tundub olevat probleemiks", milles ta küsib mitmeid küsimusi
ettevõtete vastustest klientide kaebustele.

Olen postitanud
seda varem. (Kaks võimalust, kuidas võita oma võistlus online-maailmas ja nõuandes
# 8 Kuidas luua oma klientidega paremat raportit näiteks.) Siin on minu
vastused tema küsimustele.

Mis te arvate ettevõtetest, kes oma kaebuse varjavad
osakond?

Kui ma olen olnud
regulaarne, jah, isegi ettevõtte püsiklient ja ma võtan nendega ühendust (tavaliselt
oma veebisaidi kaudu) ja ei saa vastuse, minu tõenäosus äritegevusele
nendega tulevikus. Kui nad mind ei hooli, siis ma ei hooli
nende kohta.

Kui kaugele olete valmis minema, et saada neile juurde?

Olen Google'i aadressid
ettevõtte juhtide arv, kui ma ei leidnud viisi, kuidas nendega oma veebis ühendust võtta
saidil.

Kas see mõjutab teie tulevasi ostuotsuseid?

Sa betcha !. Ma kirjutasin
postilõhkamine JC Penney halva klienditeeninduse jaoks. Ma saatsin oma blogile lingi
postitada oma ettevõtte peakorterisse. 24 tunni jooksul oli mul vabandus
poejuht, kes mitte ainult vabandas, vaid ütles mulle, milliseid meetmeid ta võtab
oma töötajatega. Ma ikka veel sinna ostan, sest ta on õigeaegselt vabandanud.

Teiselt poolt,
kuna mitmed minu ametikohad mainivad, olen e-posti teel saatnud Cavenders Western Wear koos
soovitus, mis minu arvates parandaks nende müüki ja minu kliendikogemust.
Ma ei saanud kunagi vastust. Mul on kaks kasvavat poissi, kes vajavad teksaseid. Võin osta
Sheplers, Kohls, Penneys, Old Navy jne. Cavenders oleks võinud säilitada oma lojaalsuse
isegi kui nad vastasid: „Tänan, et saatsid meile oma soovituse, Glenn. Me arvame
see imeb, aga me hindame mõtet. "

Kas teie ettevõte teeb seda enam kui enam?

Ehk, vőibolla. I
töötada Ameerika Vähiühingu kuue riigi jagamisel. Me võiksime
kindlasti täiustame meie kaebuste esitamise protsessi, kuid me reageerime. Me saame olema
vaadates, kuidas me saame kiiremini reageerida ja olla paremad määrimine
kõik kaebuste suundumused.

Ettevõtete omanikud
standard, mis vastab kõigile klienditeeninduskommunikatsioonidele 24 aasta jooksul
tööaeg. Määrake nende jälgimiseks intern või halduri praktikant. Nende
ülesanne on sorteerida side ja edastada see sobivale isikule
õigeaegne reageerimine. Esimene vastus
lihtsalt tunnistab teatist ja selgitab, et keegi on
nendega varsti ühendust võtta üksikasjalikuma vastusega.

Pea meeles, see on
seitse või kaheksa korda kallim osta, kui ta peaks säilitama
üks.

Tervitab,

Glenn


Video: CFMOTO - Motohobi OÜ


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com