Kui kliendil on madalad hinnad

{h1}

Mõned tööstusharud on vaikimisi madalate hindadega, et meelitada ja hoida kliente. Kuid see ei ole alati vajalik, et väikeettevõtted seda lähenemist kasutaksid.

Minneapolises on keemilise puhastuse ettevõte väga konkurentsivõimeline. Hind on tavaliselt valikuvõimalus, et meelitada ligi kliente.

Kuid isegi sellisel kaubaturul, nagu see on, ei ole hind kõik. Kliendikogemus võib siiski lojaalsust juhtida.

Sel kevadel puhastas linna suured keemilise puhastuse kettid mu naise lemmik talvemant. Lisaks selle puhastamisele murdsid nad tõmblukust. Nii võttis ta selle tagasi ja palus neil seda parandada. Nad ütlesid, et nad tahaksid. Ta palus neil helistada, kui ta oli valmis. Nad ütlesid, et nad tahaksid.

Kuu aega läks, kuid nad ei kutsunud teda kunagi. Lõpuks kutsus ta neid ja jõudis kedagi, kes avastas, kus oli tema jope. Siis esitasid nad talle uhkelt 17,00 dollari arve (tõmbas tõmblukk, mida nad murdsid).

See ei ole just see kogemus, mida ta otsis.

Teine suur kahekorruseliste linnade keemilise puhastuse kett teeb asju teisiti. Pilgrim Cleanersil on madalad hinnad. Neil on sõbralik teenindus. Nad töötavad kiiresti ja tõhusalt. Nad pakuvad kogemusi, mida enamik meist ootab meie kuivpuhastitest. Siin pole midagi üllatavat.

Aga kui te olete uus klient, saad veidi rohkem.

Umbes nädal pärast seda, kui olin Pilgrim Cleanersilt riided kätte saanud, sain kirja poe haldurilt. Ta tänas mind selle poodi proovimise eest. Ja ta andis mulle teada, et minu rahulolu oli neile oluline. Ta ei püüdnud mulle midagi müüa. Ta ei palunud mul pikka uuringut lõpule viia. Ta lihtsalt ütles: „Tänan teid.” Ta tegi seda väga vanaaegses, kuid meeldejäävas viisil.

Kaks ettevõtet. Sama äri. Kaks väga erinevat kogemust.

Kus sa arvad, et mu naine ja mina saame meie keemilise puhastuse tulevikus? Meie valik on lihtne. Ja see ei ole kupongide või eripakkumiste tõttu.

Lihtsalt sellepärast, et tööstusharu domineerib madala hinnaga turundus, ei tähenda see, et sa pead karja järgima.

Klientidele parema kogemuse andmine muudab teie ettevõtte kupongi printimise ja sooduspakkumiste hulgast välja. Seal on alati ruumi hämmastava klienditeeninduse jaoks, et meelitada ja hoida rohkem kliente.


Video: New Škoda Scala 1.5 TSI first look (it's amazing) - RS version coming in future?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com