Kui klienditeeninduse hiiglane saab selle õige ja vale

{h1}

Kas müüdi? Mõelge aeg-ajalt tähtede klienditeeninduse väärtusele. Kasvanud pacific northwestis ei pidanud me liiga kaugele minema, et näha kõrgemat klienditeenindust. Käisime nordstromi kaubamajaks. Aastate jooksul on nordstrom läbinud aastaid, kus tal oli "kultuslikke" järgijaid, kes jagasid tonni lugusid hämmastavast klienditeenindusest.

Kasvanud Pacific Northwestis ei pidanud me liiga kaugele minema, et näha kõrgemat klienditeenindust. Käisime Nordstromi kaubamajaks.

Aastate jooksul on Nordstrom läbinud aastaid, kus tal olid “kultuslikud” järgijad, kes jagasid tonni lugusid hämmastavast klienditeenindusest. Ettevõtja Robert Spector kirjutas isegi raamatu selle nähtuse kohta, mida nimetatakse Nordstromi teeks.

Käisin sel nädalal, et osta kleit väga eriliseks sündmuseks. Sest ma olen juba ammu Nordstromi ostja, et ma kohe kiirenenud, et kogu kauplus valmistub oma suure aastapäeva müügiks - töötajate hulgas oli palju arutelusid ja palju riietuslehte vaadati üle uhke riietusosakonna ( või mis iganes seda nimetatakse). Kuigi ma olen pikka aega Nordstromi klient, ma enam ei lähe - tihti sellepärast, et ma pole leidnud abi ja tähelepanu, mida ma varem kasutasin.

Kujutage ette, kui ma nägin seda kõike ringi ja tähelepanu puudumist, kui ma läksin riietuma, mis oli ootel - keegi, kes mind aitaks. Ma vajusin õlgu. Mitte jälle.

Hämmastav, väike naine tuli kuhugi ja küsis minult, kuidas ta saaks mind aidata. Ma olin esialgne, teades, et ta ei tunne tema asju tõesti. Ma läksin siiski mööda - öeldes talle, et ma vajasin tegelikku heategevusürituse riietust, mis oleksin selle nädala lõpus laval.

Kui ma nüüd tagasi vaatan, mäletan ma reljeefi ja lõbususe ja põnevuse tegelikke tundeid, kui ta leidis mulle riided pärast riietust - aidates mul leida just sellist täiuslikku välimust minu üritusele.

Ma ütlen sulle nüüd - see oli uskumatu. Tuleb välja, et ta on ettevõttes tõesti uus ja omas enda riietuskauplust. Ta teab moe ja tal on suur silm. Ma tweetisin poejuhtile, kui imeline ta oli, ja lõpuks oli kaua aega ka klienditeeninduse kuninganna Nordstrom.

Nüüd, kui see naine suudaks meie On-Demandit vaid suure kaabliettevõttega aidata - korraga ühe klienditeeninduse probleemi.

Kuidas teenust saate? Üha madalamas majanduses on hea klienditeenindus seal, kus see on, äri kasvatamiseks. Jagage oma kommentaare ja postitan need, mis on kasulikud tulude kasvades.

Vaadake 360 ​​kraadi klienti - turunduse, müügi ja teeninduse strateegiad ja taktika. Kirjutasin selle raamatu koos teadmiste partneritega Lisa ja Chuck Dennisiga.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com