Kui kliendid räägivad…

{h1}

Klienditeeninduse teemal on palju raamatuid, kuid täna vaatan ma läbi ühe, mis võtab enamikust erinevat lähenemist. Kui t. Scott gross'i kliendid räägivad kliendi tagasisidest, selle tähtsusest ja sellest, kuidas seda parema kliendikogemuse kujundamiseks kasutada. Scott koostas raamatu bigresearchi inimestega, kes kasutavad online-paneele, et pakkuda ettevõtetele, eelkõige jaemüüjatele andmeid. Kuid ma ei ole jaemüüja ja ma võtsin rohkem kui piisavalt häid ideid, et aidata mind oma tavapärases päevases töös, mis on sama palju ettevõtetevaheline kui

Klienditeeninduse teemal on palju raamatuid, kuid täna vaatan ma läbi ühe, mis võtab enamikust erinevat lähenemist. Kui T. Scott Gross'i kliendid räägivad kliendi tagasisidest, selle tähtsusest ja sellest, kuidas seda parema kliendikogemuse kujundamiseks kasutada.

Scott koostas raamatu BIGresearchi inimestega, kes kasutavad online-paneele, et pakkuda ettevõtetele, eelkõige jaemüüjatele andmeid. Kuid ma ei ole jaemüüja ja ma võtsin rohkem kui piisavalt häid ideid, et aidata mind oma tavapärases päevases töös, mis on sama palju ettevõtetevaheline, nagu see on ettevõtetevaheline. Scott algab juhtides tähelepanu sellele, et saate kasutada klientide tagasiside andmeid, et ennustada nende tulevast käitumist. Teades, kuidas seda teha, saate teha õigeid otsuseid, et saaksite oma klientide vajadusi ületada.

Õige tagasiside kogumiseks kirjeldab ta viieetapilist protsessi:

1. Kuulake õiget häält. Need hääled kuuluvad teie kõige tulusamatele klientidele (kuigi ta juhib tähelepanu sellele, et kõik kliendid väärivad teie austust)
2. Olge usaldusväärne kuulaja. Näita kliendile, kes te sellest tagasiside kohta hoolid
3. Esitage õigeid küsimusi. Esitage küsimusi kliendile oluliste teemade kohta, mitte teile oluliste teemade kohta
4. Tehke õige tõlgendus. Uurige andmeid; mitte hüpata järeldustele, nagu paljud kogenematud müüjad
5. Võtta meetmeid. "Tagasiside viivitus kaotab oma väärtuse."

Seejärel räägib ta plaani loomisest, mis ümbritseb teie kliendi ootuste ületamisel. Ehita väike üllatus, mis tekitab "Wow!" kliendilt. Selle tulemusel võib tekkida "järeltulevus", mis laiendab kliendi meele kogemusi; see võib kaasa tuua vastastikkuse, kui klient teeb midagi teie jaoks; ja see võib põhjustada "positiivseid ja kaalukaid suusõnu."

Seda raamatut on lihtne lugeda, sest Scott teeb tõhusat tööd, et selgitada, kuidas kasutada "kuiva" andmeid, andes meile reaalseid asjakohaseid näiteid. Kui teil on vaja oma ettevõttes inimesi müüa, pöörates suuremat rõhku kliendi tagasisidele, siis see raamat sulle. Või kui sa tahad lihtsalt mõningaid häid ideid üles võtta, tellige oma koopia täna.

BTW, arvestades hiljutisi uudiseid blogijate kohta, kes trükivad teavet ettevõtte PR-osakondadest, lubage mul öelda, et kuigi ma sain Stuartilt tasuta koopia, on Scott'i "noorem, parem vaadates vend", mis on siin minu arvates täielikult. Ma ei tee selle raamatu müügist raha ega mingeid ärisuhteid Scott ega BIGresearch'iga.

Tervitab,

Glenn
"See on informatsioon, mis annab teile konkurentsieelise."
-Bill Gates


Video: PocketHelper - Kuidas see töötab?


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com