Kui e-post ei ole vastus

{h1}

Loomulikult olen ma suur e-posti toetaja, et jõuda oma klientide poole, et jääda meeles või täita äkki avatud ajakava. Hiljutine klienditeeninduse kogemus isikliku konsultandi juures näitab aga, et e-post ei ole alati õige tööriist kõigi töökohtade jaoks.

Loomulikult olen ma suur e-posti toetaja, et jõuda oma klientide poole, et jääda meeles või täita äkki avatud ajakava. Hiljutine klienditeeninduse kogemus, mis mul oli isikliku konsultandi juures, näitab siiski, et e-post ei ole alati õige tööriist kõigi töökohtade jaoks.

Siin on stsenaarium: Minu perekond ja minuga kohtusime selle isikuga kell 18.00. ühel õhtul, kuid konsultant arvas, et koosolek oli kavandatud 5. Need asjad juhtuvad. Aga kui me 5-ndatel ei näidanud, saatis ta e-kirja kell 5:30, öeldes: „Vabandust, et ma igatsen sind ära, ja lahkusin kontorist. Kuigi ma olen teada, et mu e-posti sageli kontrollitakse, ei teinud ma pooleldi aega, mis viib eeldatava ametisse nimetamise ajani, nii et kui me saabusime, olime üllatunud, et kontor suleti.

Konsultandil on minu ja mu naise telefoninumbrid, nii et ta oleks pidanud helistama, et näha ja näha, kas me olime ikka veel meie koosoleku tulekul, mitte eeldades, et me ei saatnud ja saatsime viimase hetke e-posti aadressi. See on eriti tõsi, arvestades, et ta ootas meid enne, kui ta õhtuks kontori sulges, ja selle tulemusena oli meid lahkunud ja kuiv. Me elame kohtumispaigast lühikese vahemaa tagant, nii et me oleksime võinud seda seal varem teha, kui me teadsime õigeaegselt.

Jah, e-kiri sobib inimesteni jõudmiseks. Ka sotsiaalmeedia võrgud. Kuigi need tööriistad võivad sõna kiiresti levitada, ei ole mingit garantiid, et inimene, keda üritate jõuda, näeb seda õigeaegselt. Kui teil on viimase hetke muudatused plaanides, mis võivad mõjutada klienti või klienti, peate telefoni vastu võtma, et teine ​​pool oleks muudatusest teadlik. Kui saad kõneposti või automaatvastaja, jätke sõnum ja andke vähemalt mõne minuti jooksul kliendile vastus, kui võimalik. See on tavaline viisakus.

Sellisel aja tundlikul loodusel peaksid inimesed tuginema reaalajas kasutatavatele sidevahenditele, nagu näiteks ajakontrollitud telefon. Sellisel juhul oleks see päästnud palju süvenemist ja muutnud halva kliendikogemuse positiivseks.

Loomulikult olen ma suur e-posti toetaja, et jõuda oma klientide poole, et jääda meeles või täita äkki avatud ajakava. Hiljutine klienditeeninduse kogemus, mis mul oli isikliku konsultandi juures, näitab siiski, et e-post ei ole alati õige tööriist kõigi töökohtade jaoks.

Siin on stsenaarium: Minu perekond ja minuga kohtusime selle isikuga kell 18.00. ühel õhtul, kuid konsultant arvas, et koosolek oli kavandatud 5. Need asjad juhtuvad. Aga kui me 5-ndatel ei näidanud, saatis ta e-kirja kell 5:30, öeldes: „Vabandust, et ma igatsen sind ära, ja lahkusin kontorist. Kuigi ma olen teada, et mu e-posti sageli kontrollitakse, ei teinud ma pooleldi aega, mis viib eeldatava ametisse nimetamise ajani, nii et kui me saabusime, olime üllatunud, et kontor suleti.

Konsultandil on minu ja mu naise telefoninumbrid, nii et ta oleks pidanud helistama, et näha ja näha, kas me olime ikka veel meie koosoleku tulekul, mitte eeldades, et me ei saatnud ja saatsime viimase hetke e-posti aadressi. See on eriti tõsi, arvestades, et ta ootas meid enne, kui ta õhtuks kontori sulges, ja selle tulemusena oli meid lahkunud ja kuiv. Me elame kohtumispaigast lühikese vahemaa tagant, nii et me oleksime võinud seda seal varem teha, kui me teadsime õigeaegselt.

Jah, e-kiri sobib inimesteni jõudmiseks. Ka sotsiaalmeedia võrgud. Kuigi need tööriistad võivad sõna kiiresti levitada, ei ole mingit garantiid, et inimene, keda üritate jõuda, näeb seda õigeaegselt. Kui teil on viimase hetke muudatused plaanides, mis võivad mõjutada klienti või klienti, peate telefoni vastu võtma, et teine ​​pool oleks muudatusest teadlik. Kui saad kõneposti või automaatvastaja, jätke sõnum ja andke vähemalt mõne minuti jooksul kliendile vastus, kui võimalik. See on tavaline viisakus.

Sellisel aja tundlikul loodusel peaksid inimesed tuginema reaalajas kasutatavatele sidevahenditele, nagu näiteks ajakontrollitud telefon. Sellisel juhul oleks see päästnud palju süvenemist ja muutnud halva kliendikogemuse positiivseks.


Video: #16 „Mida peab teadma GDPR-ist?” Mihkel Miidla [Sorainen]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com