Millal peaksite hankima oma kõnekeskuse teenuseid?

{h1}

Kõnede abistamine võib teie äri hooajaliselt või kogu aeg kasu saada.

Ilmselt tellite oma palgaarvestusteenused, rentite oma kontoripinda ja isegi rendite sõidukeid. Te teete seda maksusoodustuste ja paindlikkuse nimel. Üks väikeettevõtete reegel on alati ostnud, mis hindab ja rendib seda, mida odavneb; kõnekeskuse tehnoloogia odavneb kindlasti.

Arvestades paljusid funktsioone, mis võivad kuuluda kõnekeskuse pädevusse (telemarketing, tehniline tugi, live-vestlus, telefon, e-post või kombinatsioon), võite arvata, et kleebis šokk kõne- või kontaktikeskuse tehnoloogial võib olla liiga kohutav, et taluda. Õnneks on väikestele ettevõtetele palju võimalusi, alates otsestest ostudest kuni osaliselt võõrustamiseni, täielikult võõrustamiseni kuni täielikult allhankeni, ning paljude nende hinnad ei ole enam takistuslikud.

Väljastatud kõnekeskus on tõenäoliselt kõige kiiremini meeldejääv: suur tuba välismaal, kus rahvusvahelistel aktsentidel ja Ameerika nimedel on tavaliselt viiskümmend viiskümmend võimalust oma probleemi lahendada või teid hulluks juhtida. Selle stsenaariumi korral ei ole teil seadmeid ega tööta töötajaid (kulud varieeruvad suurel määral, sõltuvalt sellest, kui palju agente ja milliseid teenuseid te vajate).

Allhanke tegemiseks peate kaaluma oma ärivaldkonda. Mil määral Te arvate, et teie töötajad vajavad kliendikontakti? Kui keerulised on kontaktid? Teisisõnu, kas agendid, kellel ei ole teie tööstusharule mingeid konkreetseid teadmisi, abistavad teie kliente? Kui jah, siis võiksite kaaluda alltöövõtja palkamist, kes suudab pakkuda pärast tundi töötamist, kui soovite ööbimist.

Kas täielikult tellitud kõnekeskuse süsteem võib töötada sõltub teie äritüübist. Kui teie kliendid vajavad missioonikriitiliste tegevuste tehnilist tuge, võite soovida, et keegi helistab 24 tundi ööpäevas. Selleks on vaja ilmselt rohkem kui viis inimest. Keegi nende õigel meelel ei nõustu olema ööpäevaringselt rohkem kui ühe öö nädalas.

Iga kõnekeskuse põhipunkt on eskalatsioon. Kui esimene vastaja, kes vastab kõnele, ei saa vastata küsimusele, suunatakse kõne kõrgemale inimesele. Seega võite palgata tellitud kõnekeskuse, et koondada oma veski küsimused ja seejärel suunata need keerulisematele küsimustele oma ettevõttesisestele töötajatele. Lisaks saate palgatöötajaid palgata, et tegeleda kõnedega eeldatava igapäevase või hooajalise tegevuse suurenemise tõttu. Lõpetuseks, kui teie ettevõte on kasvufaasi keskel (sa oled lihtsalt välja andnud hämmastava uue toote), saate palgata üleviidud kõnekeskuse, et käsitseda ülevoolukõnesid, kuni saate ise personali. See on tasakaalustav tegur, mis määrab teie klientidele parima.

Paljud ettevõtted tuginevad müügieelisele, mis kaasneb telefonis oma ekspertide töötajatega. Näiteks Alpine suusatamise jaemüüja Backcountry.com, mis kasutab LivePersoni kõnekeskuse tarkvara, on leidnud, et kui veebisaidi külastajad tegelevad oma väga kogenud ja kirgliku müügipersonaliga, teisendab see brauserid ostjateks kõrgema kiirusega ja ettevõte on jälginud 40% suurune tellimuse väärtus pärast tarkvara kasutuselevõttu. LivePersoni turunduse asepresidendi Kevin Cohni sõnul näevad Backcountry.com esindajad veebilehe sirvimise võimalusi ja küsivad, kas nad soovivad abi. Kui nad räägivad väljavaadetest, annavad agendid soovitusi suusa köite kohta või märgivad, mis on teiste klientide seas kõige populaarsem.

Sellise operatsiooni puhul nagu Backcountry.com, mis tugineb oma müügi- ja klienditeeninduse personali ainulaadsetele teadmistele ja pühendumusele, on mõttekam suhtluskeskuse hostitud lähenemine.

Mis puudutab tellitud kontaktkeskusi, siis on tegemist paindlikkusega. Paljud allhankijad pakuvad tipptasemel lahendusi tehingu või tunni kohta, mis võimaldab väikestel ettevõtetel omada kõiki vajalikke kõnekeskuse võimeid ilma kapitaliinvesteeringuta ja ilma lukustamata. aitab teil toime tulla muutuvate turutingimustega, sest te ei ole lukustunud ühemõõtmelisse süsteemi, mis ei ole skaala järgi.

Ehkki allhankijad nõuavad, et nende varase taseme tase on varakult võõrustatud süsteemidest palju parem, kui te olete mures selle üle, kas süsteem on allhanke korras või isegi majutatud, peaksite lepingu sõlmima oma telefonikandjaga; nad on elujõulisemad ja vähem tõenäoliselt kaovad.

Ilmselt tellite oma palgaarvestusteenused, rentite oma kontoripinda ja isegi rendite sõidukeid. Te teete seda maksusoodustuste ja paindlikkuse nimel. Üks väikeettevõtete reegel on alati ostnud, mis hindab ja rendib seda, mida odavneb; kõnekeskuse tehnoloogia odavneb kindlasti.

Arvestades paljusid funktsioone, mis võivad kuuluda kõnekeskuse pädevusse (telemarketing, tehniline tugi, live-vestlus, telefon, e-post või kombinatsioon), võite arvata, et kleebis šokk kõne- või kontaktikeskuse tehnoloogial võib olla liiga kohutav, et taluda. Õnneks on väikestele ettevõtetele palju võimalusi, alates otsestest ostudest kuni osaliselt võõrustamiseni, täielikult võõrustamiseni kuni täielikult allhankeni, ning paljude nende hinnad ei ole enam takistuslikud.

Väljastatud kõnekeskus on tõenäoliselt kõige kiiremini meeldejääv: suur tuba välismaal, kus rahvusvahelistel aktsentidel ja Ameerika nimedel on tavaliselt viiskümmend viiskümmend võimalust oma probleemi lahendada või teid hulluks juhtida. Selle stsenaariumi korral ei ole teil seadmeid ega tööta töötajaid (kulud varieeruvad suurel määral, sõltuvalt sellest, kui palju agente ja milliseid teenuseid te vajate).

Allhanke tegemiseks peate kaaluma oma ärivaldkonda. Mil määral Te arvate, et teie töötajad vajavad kliendikontakti? Kui keerulised on kontaktid? Teisisõnu, kas agendid, kellel ei ole teie tööstusharule mingeid konkreetseid teadmisi, abistavad teie kliente? Kui jah, siis võiksite kaaluda alltöövõtja palkamist, kes suudab pakkuda pärast tundi töötamist, kui soovite ööbimist.

Kas täielikult tellitud kõnekeskuse süsteem võib töötada sõltub teie äritüübist. Kui teie kliendid vajavad missioonikriitiliste tegevuste tehnilist tuge, võite soovida, et keegi helistab 24 tundi ööpäevas. Selleks on vaja ilmselt rohkem kui viis inimest. Keegi nende õigel meelel ei nõustu olema ööpäevaringselt rohkem kui ühe öö nädalas.

Iga kõnekeskuse põhipunkt on eskalatsioon. Kui esimene vastaja, kes vastab kõnele, ei saa vastata küsimusele, suunatakse kõne kõrgemale inimesele. Seega võite palgata tellitud kõnekeskuse, et koondada oma veski küsimused ja seejärel suunata need keerulisematele küsimustele oma ettevõttesisestele töötajatele. Lisaks saate palgatöötajaid palgata, et tegeleda kõnedega eeldatava igapäevase või hooajalise tegevuse suurenemise tõttu. Lõpetuseks, kui teie ettevõte on kasvufaasi keskel (sa oled lihtsalt välja andnud hämmastava uue toote), saate palgata üleviidud kõnekeskuse, et käsitseda ülevoolukõnesid, kuni saate ise personali. See on tasakaalustav tegur, mis määrab teie klientidele parima.

Paljud ettevõtted tuginevad müügieelisele, mis kaasneb telefonis oma ekspertide töötajatega. Näiteks Alpine suusatamise jaemüüja Backcountry.com, mis kasutab LivePersoni kõnekeskuse tarkvara, on leidnud, et kui veebisaidi külastajad tegelevad oma väga kogenud ja kirgliku müügipersonaliga, teisendab see brauserid ostjateks kõrgema kiirusega ja ettevõte on jälginud 40% suurune tellimuse väärtus pärast tarkvara kasutuselevõttu. LivePersoni turunduse asepresidendi Kevin Cohni sõnul näevad Backcountry.com esindajad veebilehe sirvimise võimalusi ja küsivad, kas nad soovivad abi. Kui nad räägivad väljavaadetest, annavad agendid soovitusi suusa köite kohta või märgivad, mis on teiste klientide seas kõige populaarsem.

Sellise operatsiooni puhul nagu Backcountry.com, mis tugineb oma müügi- ja klienditeeninduse personali ainulaadsetele teadmistele ja pühendumusele, on mõttekam suhtluskeskuse hostitud lähenemine.

Mis puudutab tellitud kontaktkeskusi, siis on tegemist paindlikkusega. Paljud allhankijad pakuvad tipptasemel lahendusi tehingu või tunni kohta, mis võimaldab väikestel ettevõtetel omada kõiki vajalikke kõnekeskuse võimeid ilma kapitaliinvesteeringuta ja ilma lukustamata. aitab teil toime tulla muutuvate turutingimustega, sest te ei ole lukustunud ühemõõtmelisse süsteemi, mis ei ole skaala järgi.

Ehkki allhankijad nõuavad, et nende varase taseme tase on varakult võõrustatud süsteemidest palju parem, kui te olete mures selle üle, kas süsteem on allhanke korras või isegi majutatud, peaksite lepingu sõlmima oma telefonikandjaga; nad on elujõulisemad ja vähem tõenäoliselt kaovad.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com