Miks kliendilojaalsus on ettevõtetele halb

{h1}

Enamik ettevõtteid tapaks, et saada lojaalne klient. Kuid klientide lojaalsus on suur vastutus. Kohutav katastroof ootab. Siin on põhjus, miks.

Meie parim sõber ostis auto.

Ja ta on väga hädas.

Miks sa küsid? Ta tegi seda ilma oma naisega rääkimata. Ta tõmbas selle pärast tööd ja sõitis selle koju. Ta arvas, et oleks üllatus, et ta oleks õnnelik.

Aga sa tead, kuidas see lugu lõpeb

Tema naine oli vihane, tõesti vihane. „Kuidas sa saaksid seda teha ilma minuga? Enne sellise suure otsuse tegemist oleksite pidanud minuga seda minuga rääkima. "

Ja äkki on ta koera majas.

Kui me seda lugu kuuleme, on lihtne näha, kus tema abikaasa valesti läks. Muidugi oli see halb mõte, mida me ise räägime. See on suur otsus, ta oleks pidanud temaga kõigepealt rääkima.

Uskuge või mitte, ettevõtted teevad sama vea

Nad töötavad uskumatult raske kliendi võita. Seejärel keskenduvad nad oma kliendi teenindamisele. Nad teevad kõik, et võita oma klientide lojaalsust.

Siis, kui neil on see, hävitavad mõned lihtsad vead selle lojaalsuse.

See on peaaegu alati õnnetus, kuid see on klientidele vaevalt oluline. Nende vaatenurgast ei ole need ettevõtted oodanud. Nad ei ole piisavalt pühendunud.

Probleem on lojaalsus

Enamik ettevõtteid teeb lojaalse kliendi saamiseks peaaegu kõik. Kuid see lojaalsus on suur vastutus. Katastroof ootab.

Peaaegu iga ettevõte soovib lojaalsete klientidega kaasnevat kasu. Suurenenud müük, suusõnaline, kõrgemad hinnad - teosed.

Kuid enamik neist ei ole teadlikud selle lojaalsusega seotud kohustustest. Nad ei mõista, et klientide lojaalsus on nagu abielu. Kaasas vastutus ja ootused.

Teadmatus on tegelik vastutus

Kui te lähete mingisugustesse suhetesse ja te ei tea, mida teine ​​pool tahab, siis võib olla raske olla.

Ettevõtted moodustavad suhteid oma klientidega, arvades, et nad juba teavad, mida nad tahavad. Kui te palute neil loetleda kriteeriumid, nagu:

  • Madalad hinnad
  • Hea klienditeenindus
  • Toode, mis lahendab minu probleemi

Ja neil on õigus. Kuid need ootused on põhitõed.

Need on uued ja keskmised kliendid.

Lojaalsed kliendid on paremad kui kliendid

Vähemalt nende peades. Paljudel juhtudel on nad teinud teile vaimse ja emotsionaalse kohustuse.

Nende ootused on palju suuremad. Aga milliseid ootusi me siin räägime?

  • Fidelity. Kliendid ei taha, et te neid petta. Nad tahavad olla kaasatud suurtesse otsustesse, mida nad teevad, ja nad tahavad, et te küsiksite luba. Nad tegid seda kliendi selja taga. Ja nad kindlasti ei küsinud neilt, kas oli õige kutsuda firma „Quikster”. Netflix pettis oma kliente ja nad kaotasid 800 000 liiget.
  • Omand. Lojalistide puhul muutub teie äri "Meie äri."
    Kui Coca-Cola 1983. aastal muutis oma salajast valemit, olid lojalistid nördinud. Coca-Cola sai 1500 kõnet päevas ja rohkem kui 400 000 vihast kõnet ja tähte. Psühhiaater Coke, kes palkas kõnede kuulamiseks, ütles juhatustele, et kliendid kõlasid, nagu oleksid nad arutanud lähedase surma.
  • Stabiilsus. Kliendid soovivad stabiilseid suhteid, millele nad saavad loota. Tahad teada, et annate neile jätkuvalt hoolt, juhiseid ja kaitset, mida nad ootavad.
    Gap otsustas muuta oma ikoonilise logo 2010. aastal. Klientidele muutus see järsk. Gap tundus nagu täiesti erinev ettevõte. Vaib oli nende alt alla tõmmatud.
  • Järjepidevus. Kliendid soovivad, et te oleksite järjekindlad, et jääksid usku, kes sa oled. Nad keskendusid orgaaniliste asjade hoidmisele, kuni nad seda ei teinud. 2002. aastal müüs WhiteWave oma firma Deansi toidule. Järsku ei olnud nende tooted GMO-vaba ega orgaanilised, nad olid õiged “Loomulik”. Kliendid tundsid reedet.

Need ei ole ainsad ootused lojalistidele

Aga see on tavaline, et neid ignoreeritakse. Ettevõtted hoolitsevad, kuid paljud neist ei ole teadlikud asjaolust, et need ootused on olemas, seega ignoreeritakse.

Meie parim sõber ostis auto.

Ja ta on väga hädas.

Miks sa küsid? Ta tegi seda ilma oma naisega rääkimata. Ta tõmbas selle pärast tööd ja sõitis selle koju. Ta arvas, et oleks üllatus, et ta oleks õnnelik.

Aga sa tead, kuidas see lugu lõpeb

Tema naine oli vihane, tõesti vihane. „Kuidas sa saaksid seda teha ilma minuga? Enne sellise suure otsuse tegemist oleksite pidanud minuga seda minuga rääkima. "

Ja äkki on ta koera majas.

Kui me seda lugu kuuleme, on lihtne näha, kus tema abikaasa valesti läks. Muidugi oli see halb mõte, mida me ise räägime. See on suur otsus, ta oleks pidanud temaga kõigepealt rääkima.

Uskuge või mitte, ettevõtted teevad sama vea

Nad töötavad uskumatult raske kliendi võita. Seejärel keskenduvad nad oma kliendi teenindamisele. Nad teevad kõik, et võita oma klientide lojaalsust.

Siis, kui neil on see, hävitavad mõned lihtsad vead selle lojaalsuse.

See on peaaegu alati õnnetus, kuid see on klientidele vaevalt oluline. Nende vaatenurgast ei ole need ettevõtted oodanud. Nad ei ole piisavalt pühendunud.

Probleem on lojaalsus

Enamik ettevõtteid teeb lojaalse kliendi saamiseks peaaegu kõik. Kuid see lojaalsus on suur vastutus. Katastroof ootab.

Peaaegu iga ettevõte soovib lojaalsete klientidega kaasnevat kasu. Suurenenud müük, suusõnaline, kõrgemad hinnad - teosed.

Kuid enamik neist ei ole teadlikud selle lojaalsusega seotud kohustustest. Nad ei mõista, et klientide lojaalsus on nagu abielu. Kaasas vastutus ja ootused.

Teadmatus on tegelik vastutus

Kui te lähete mingisugustesse suhetesse ja te ei tea, mida teine ​​pool tahab, siis võib olla raske olla.

Ettevõtted moodustavad suhteid oma klientidega, arvades, et nad juba teavad, mida nad tahavad. Kui te palute neil loetleda kriteeriumid, nagu:

  • Madalad hinnad
  • Hea klienditeenindus
  • Toode, mis lahendab minu probleemi

Ja neil on õigus. Kuid need ootused on põhitõed.

Need on uued ja keskmised kliendid.

Lojaalsed kliendid on paremad kui kliendid

Vähemalt nende peades. Paljudel juhtudel on nad teinud teile vaimse ja emotsionaalse kohustuse.

Nende ootused on palju suuremad. Aga milliseid ootusi me siin räägime?

  • Fidelity. Kliendid ei taha, et te neid petta. Nad tahavad olla kaasatud suurtesse otsustesse, mida nad teevad, ja nad tahavad, et te küsiksite luba. Nad tegid seda kliendi selja taga. Ja nad kindlasti ei küsinud neilt, kas oli õige kutsuda firma „Quikster”. Netflix pettis oma kliente ja nad kaotasid 800 000 liiget.
  • Omand. Lojalistide puhul muutub teie äri "Meie äri."
    Kui Coca-Cola 1983. aastal muutis oma salajast valemit, olid lojalistid nördinud. Coca-Cola sai 1500 kõnet päevas ja rohkem kui 400 000 vihast kõnet ja tähte. Psühhiaater Coke, kes palkas kõnede kuulamiseks, ütles juhatustele, et kliendid kõlasid, nagu oleksid nad arutanud lähedase surma.
  • Stabiilsus. Kliendid soovivad stabiilseid suhteid, millele nad saavad loota. Tahad teada, et annate neile jätkuvalt hoolt, juhiseid ja kaitset, mida nad ootavad.
    Gap otsustas muuta oma ikoonilise logo 2010. aastal. Klientidele muutus see järsk. Gap tundus nagu täiesti erinev ettevõte. Vaib oli nende alt alla tõmmatud.
  • Järjepidevus. Kliendid soovivad, et te oleksite järjekindlad, et jääksid usku, kes sa oled. Nad keskendusid orgaaniliste asjade hoidmisele, kuni nad seda ei teinud. 2002. aastal müüs WhiteWave oma firma Deansi toidule. Järsku ei olnud nende tooted GMO-vaba ega orgaanilised, nad olid õiged “Loomulik”. Kliendid tundsid reedet.

Need ei ole ainsad ootused lojalistidele

Aga see on tavaline, et neid ignoreeritakse. Ettevõtted hoolitsevad, kuid paljud neist ei ole teadlikud asjaolust, et need ootused on olemas, seega ignoreeritakse.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com