Miks klienditeeninduses arvestada?

{h1}

Kui ma ooteala istusin, kõndis ta minust kaks korda mööda, ilma mind tervitamata

Nagu ma varem teatasin, suri mu isa jaanuari alguses. Sel nädalal läksid mu õde ja mina, nii kaasosalised kui ka kaasfinantseerijad, oma kontot sulgema. Selle teguri keerukus oli see, et me elame erinevates riikides.

Ma läksin selle keti lähima haru juurde ja rääkisin kakskümmend midagi pankurit. Ta oli väga professionaalne, kõik, mida kett temalt eeldab. Alguses oli just minu kavatsus konto sulgeda ja oma pangale kontrollida. Kuid ma teadsin, et kui me isa koju müüsime, võin ma olla mõnede CD-de või muude investeerimisvõimaluste turul.

Sa ei tea kunagi, kust teie järgmine klient saabub


Alguses, mõtlesin, et ma ei kavatse olla pikaajaline klient, käsitles ta mind puhtalt tehinguna. Ma olin üks hõivatud päevade hulgast kümneid. Ta ei püüdnud minuga luua suhteid, kuigi mainisin, et tema pank hoiab minu hüpoteeki.

Kaks korda kutsusin teda kahe päeva jooksul, üks kord küsimusega, üks kord, et nõuda kohtumist, et mu õde ja mina saaksime koordineerida meie saabumist erinevatesse harudesse. Kumbagi kõnet ei tagastatud.

Neljapäeval läksin kontorisse, et lõpetada tehing, mis oli seotud surmatunnistuse faksimisega pangale, kus mu õde ootas. Kui ma ooteala istusin, kõndis ta minust kaks korda mööda, ilma mind tervitamata

Pärast seda, kui assistendi juhataja tehingu lõpetas, pöördus ta tagasi tema juurde, kui ta oma lõunasöögi ajal tagasi tuli. Selleks ajaks olin ma erinevatel põhjustel otsustanud seal kontot avada. Kui ta selle avastas, sai ta avatumaks ja tervitatavamaks. Nüüd üritas ta seda suhet luua.

Ära kunagi mõista sõbralikkust


Liiga hilja. Olen selles segmendis inimesi, kes usuvad, et viisid ja viisakused on olulised. Telefonikõnet ei üritatud tagasi saata ega vabandust pikendada, kui seda ei tehtud. Teiseks, ta ignoreeris mind täielikult, kui ta kaks korda minema läks.

Kaks lühikest tervitust ja ühe lause selgitus selle kohta, miks ta ei saanud minu kõnedele tagasi pöörduda, oli vahetegur pikaajaliste suhete loomisel ja tema panga nägemisel vaid ühe hulgas paljude finantsteenuste sektoris.

Tervitage kliente soojalt.

Tagastage oma telefonikõned.

Pea meeles oma viisid.

Tervitab,

Glenn

Saate panga teha sellepärast, et olen Twitteris. Ma olen txglennross.

Nagu ma varem teatasin, suri mu isa jaanuari alguses. Sel nädalal läksid mu õde ja mina, nii kaasosalised kui ka kaasfinantseerijad, oma kontot sulgema. Selle teguri keerukus oli see, et me elame erinevates riikides.

Ma läksin selle keti lähima haru juurde ja rääkisin kakskümmend midagi pankurit. Ta oli väga professionaalne, kõik, mida kett temalt eeldab. Alguses oli just minu kavatsus konto sulgeda ja oma pangale kontrollida. Kuid ma teadsin, et kui me isa koju müüsime, võin ma olla mõnede CD-de või muude investeerimisvõimaluste turul.

Sa ei tea kunagi, kust teie järgmine klient saabub


Alguses, mõtlesin, et ma ei kavatse olla pikaajaline klient, käsitles ta mind puhtalt tehinguna. Ma olin üks hõivatud päevade hulgast kümneid. Ta ei püüdnud minuga luua suhteid, kuigi mainisin, et tema pank hoiab minu hüpoteeki.

Kaks korda kutsusin teda kahe päeva jooksul, üks kord küsimusega, üks kord, et nõuda kohtumist, et mu õde ja mina saaksime koordineerida meie saabumist erinevatesse harudesse. Kumbagi kõnet ei tagastatud.

Neljapäeval läksin kontorisse, et lõpetada tehing, mis oli seotud surmatunnistuse faksimisega pangale, kus mu õde ootas. Kui ma ooteala istusin, kõndis ta minust kaks korda mööda, ilma mind tervitamata

Pärast seda, kui assistendi juhataja tehingu lõpetas, pöördus ta tagasi tema juurde, kui ta oma lõunasöögi ajal tagasi tuli. Selleks ajaks olin ma erinevatel põhjustel otsustanud seal kontot avada. Kui ta selle avastas, sai ta avatumaks ja tervitatavamaks. Nüüd üritas ta seda suhet luua.

Ära kunagi mõista sõbralikkust


Liiga hilja. Olen selles segmendis inimesi, kes usuvad, et viisid ja viisakused on olulised. Telefonikõnet ei üritatud tagasi saata ega vabandust pikendada, kui seda ei tehtud. Teiseks, ta ignoreeris mind täielikult, kui ta kaks korda minema läks.

Kaks lühikest tervitust ja ühe lause selgitus selle kohta, miks ta ei saanud minu kõnedele tagasi pöörduda, oli vahetegur pikaajaliste suhete loomisel ja tema panga nägemisel vaid ühe hulgas paljude finantsteenuste sektoris.

Tervitage kliente soojalt.

Tagastage oma telefonikõned.

Pea meeles oma viisid.

Tervitab,

Glenn

Saate panga teha sellepärast, et olen Twitteris. Ma olen txglennross.

Nagu ma varem teatasin, suri mu isa jaanuari alguses. Sel nädalal läksid mu õde ja mina, nii kaasosalised kui ka kaasfinantseerijad, oma kontot sulgema. Selle teguri keerukus oli see, et me elame erinevates riikides.

Ma läksin selle keti lähima haru juurde ja rääkisin kakskümmend midagi pankurit. Ta oli väga professionaalne, kõik, mida kett temalt eeldab. Alguses oli just minu kavatsus konto sulgeda ja oma pangale kontrollida. Kuid ma teadsin, et kui me isa koju müüsime, võin ma olla mõnede CD-de või muude investeerimisvõimaluste turul.

Sa ei tea kunagi, kust teie järgmine klient saabub


Alguses, mõtlesin, et ma ei kavatse olla pikaajaline klient, käsitles ta mind puhtalt tehinguna. Ma olin üks hõivatud päevade hulgast kümneid. Ta ei püüdnud minuga luua suhteid, kuigi mainisin, et tema pank hoiab minu hüpoteeki.

Kaks korda kutsusin teda kahe päeva jooksul, üks kord küsimusega, üks kord, et nõuda kohtumist, et mu õde ja mina saaksime koordineerida meie saabumist erinevatesse harudesse. Kumbagi kõnet ei tagastatud.

Neljapäeval läksin kontorisse, et lõpetada tehing, mis oli seotud surmatunnistuse faksimisega pangale, kus mu õde ootas. Kui ma ooteala istusin, kõndis ta minust kaks korda mööda, ilma mind tervitamata

Pärast seda, kui assistendi juhataja tehingu lõpetas, pöördus ta tagasi tema juurde, kui ta oma lõunasöögi ajal tagasi tuli. Selleks ajaks olin ma erinevatel põhjustel otsustanud seal kontot avada. Kui ta selle avastas, sai ta avatumaks ja tervitatavamaks. Nüüd üritas ta seda suhet luua.

Ära kunagi mõista sõbralikkust


Liiga hilja. Olen selles segmendis inimesi, kes usuvad, et viisid ja viisakused on olulised. Telefonikõnet ei üritatud tagasi saata ega vabandust pikendada, kui seda ei tehtud. Teiseks, ta ignoreeris mind täielikult, kui ta kaks korda minema läks.

Kaks lühikest tervitust ja ühe lause selgitus selle kohta, miks ta ei saanud minu kõnedele tagasi pöörduda, oli vahetegur pikaajaliste suhete loomisel ja tema panga nägemisel vaid ühe hulgas paljude finantsteenuste sektoris.

Tervitage kliente soojalt.

Tagastage oma telefonikõned.

Pea meeles oma viisid.

Tervitab,

Glenn

Saate panga teha sellepärast, et olen Twitteris. Ma olen txglennross.


Video: #19 „Müük sureb viimasena” Aivar Alumets ja Urmas Kamdron


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com