Miks on õige rõhutada parema inimese palkamist?

{h1}

21. Aprillil toimunud daily druckeri kirjet tsiteerib legendaarne general motors'i tegevjuht alfred sloan, kes vastab peter druckeri küsimusele, miks sloan veetis nii palju aega „väikese tööotsimise otsusele”. Veedad neli tundi mehe asetamisel ja tema õigeks paigutamisel, veetsime oma vea puhastamiseks neli sada tundi ja sel ajal ei oleks mul seda. ”kui te lähete tagasi ja loete klienditeeninduse kaebusi internetis, sees ja väljaspool blogosphere, enamik neist on kaebusi inimeste, mitte toodete kohta. Kui kliendid tagastavad oma ootustele mittevastavaid tooteid, saavad töötajad tavaliselt kliendi salvestada, kui kaebust lahendatakse hästi (kl

Legendaarne General Motors'i tegevjuht Alfred Sloan vastas üks kord Peter Druckeri küsimusele, miks Sloan veetis nii palju aega väikese tööotsingu tegemisel.

Sloani vastus oli: „Kui me ei veetnud neli tundi mehe paigutamiseks ja tema õigeks paigutamiseks, veetsime oma vea puhastamiseks neli sada tundi ja seda kui ma seda ei oleks. "

Kui lähete tagasi ja loete klienditeeninduse kaebusi internetis, blogosphere ja väljaspool seda, on enamik neist kaebused inimeste, mitte toodete kohta. Kui kliendid tagastavad oma ootustele mittevastavaid tooteid, saavad töötajad tavaliselt kliendi salvestada, kui kaebust lahendatakse hästi (klientide vaatenurgast).

Kuid paljud ettevõtted peavad oma tooteid olulisemaks kui nende töötajad. Mõtle viimasele korrale, kui te tegite halva töölevõtmise otsuse. Tootlikkus, kaotatud müük ja töötajate moraal mõjutasid tõenäoliselt negatiivselt. Palju tunde on kulunud “oma vea puhastamiseks”.

Siin on parem idee. Esiteks, selgitage välja, milline on teie visioon teie ettevõttele. Kust klienditeenindus pildile siseneb? Seejärel looge äriplaan. Seejärel identifitseerige iga ettevõtte positsiooni jaoks vajalikud oskused. Kui teil ei ole oma HR-inimesi, peate võib-olla oma personalikonsultandi kaasama.

Olge kindel, et need inimesed, kes teevad töölevõtmise otsuseid, saavad spetsiaalset väljaõpet. Mõne ekstra tuhande dollari kulutamine võib säästa kümneid tuhandeid dollareid.

Kui te tuvastate oma ametikohtadele vajalikke pädevusi ja teie juhid on õiged teadmised, oskused ja võimed palgata, siis on sul võimalik kulutada rohkem aega oma põhitegevusele ja vähem aega puhastamiseks.

Ettevõtte loomine, mis eristub konkurentidest, sest sellised atribuudid nagu klienditeenindus, tähendab õigete inimeste palkamist, seejärel neile koolituse andmist.

Te ei saa luua kultuuri, kus klienditeenindus on oluline komponent, kui teie inimestel ei ole õigeid pädevusi. Ära kallista inimene. Ärge räpakalt aega, mida pühendate rentimisele.

Legendaarne General Motors'i tegevjuht Alfred Sloan vastas üks kord Peter Druckeri küsimusele, miks Sloan veetis nii palju aega väikese tööotsingu tegemisel.

Sloani vastus oli: „Kui me ei veetnud neli tundi mehe paigutamiseks ja tema õigeks paigutamiseks, veetsime oma vea puhastamiseks neli sada tundi ja seda kui ma seda ei oleks. "

Kui lähete tagasi ja loete klienditeeninduse kaebusi internetis, blogosphere ja väljaspool seda, on enamik neist kaebused inimeste, mitte toodete kohta. Kui kliendid tagastavad oma ootustele mittevastavaid tooteid, saavad töötajad tavaliselt kliendi salvestada, kui kaebust lahendatakse hästi (klientide vaatenurgast).

Kuid paljud ettevõtted peavad oma tooteid olulisemaks kui nende töötajad. Mõtle viimasele korrale, kui te tegite halva töölevõtmise otsuse. Tootlikkus, kaotatud müük ja töötajate moraal mõjutasid tõenäoliselt negatiivselt. Palju tunde on kulunud “oma vea puhastamiseks”.

Siin on parem idee. Esiteks, selgitage välja, milline on teie visioon teie ettevõttele. Kust klienditeenindus pildile siseneb? Seejärel looge äriplaan. Seejärel identifitseerige iga ettevõtte positsiooni jaoks vajalikud oskused. Kui teil ei ole oma HR-inimesi, peate võib-olla oma personalikonsultandi kaasama.

Olge kindel, et need inimesed, kes teevad töölevõtmise otsuseid, saavad spetsiaalset väljaõpet. Mõne ekstra tuhande dollari kulutamine võib säästa kümneid tuhandeid dollareid.

Kui te tuvastate oma ametikohtadele vajalikke pädevusi ja teie juhid on õiged teadmised, oskused ja võimed palgata, siis on sul võimalik kulutada rohkem aega oma põhitegevusele ja vähem aega puhastamiseks.

Ettevõtte loomine, mis eristub konkurentidest, sest sellised atribuudid nagu klienditeenindus, tähendab õigete inimeste palkamist, seejärel neile koolituse andmist.

Te ei saa luua kultuuri, kus klienditeenindus on oluline komponent, kui teie inimestel ei ole õigeid pädevusi. Ära kallista inimene. Ärge räpakalt aega, mida pühendate rentimisele.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com