Miks usaldus on kliendi parema kommunikatsiooni võti

{h1}

Paljud ettevõtted arvavad, et nad suhtlevad oma klientidega hästi - isegi kui nad seda ei tee. Niisiis, kuidas saavad ettevõtted sidepuuduse ületada?

Alex Raymond

Näitekirjanik George Bernard Shaw ütles: „Suurim probleem kommunikatsioonis on illusioon, et see on toimunud.” Kusagil pole see nii tõsi kui äri, kus müüjad usuvad sageli, et nad on edastanud selgelt ja tõhusalt kuni hetkeni, mil nad kaotavad oma klientidele.

Mõtle kõige levinumatele võtmesõnadele, mis ringi istuvad. Katkestus. Autentsus. Kliendikeskne. Enamik neist sõltub suhtlemisest. Kirjutage jäik materjale, kasutades ettevõtte kõnet, ja sinu katse on autentne. Lõpetage oma kliendi kuulamine (jah, kuulamine on osa suhtlusest) ja te hüvasti jätate kõik võimalused turu häirimiseks, pakkudes uuenduslikku uut lahendust.

Ja siis on kliendikesksus - või nagu enamik meist on seda alati kutsunud, andes klientidele seda, mida nad tahavad. See on ka suhtlemisest. Tugeva kliendisuhte loomine tähendab vajaduste kuulamist, uute soovituste leidmise võimalusi, rahulolu jälgimist, probleemide lahendamist. Ilma selgesõnalise ja positiivse suhtluseta on suhe asutaja; võite seda loota.

Nii et arvestades, et nii paljud ettevõtted arvavad, et nad suhtlevad hästi, kui nad seda ei tee, kuidas saavad ettevõtted lünka ületada? Ilmselgelt on teie klientidel erinevad mõtted ja ootused, mis võiksid muuta universaalse suhtlusviisi arendamise võimatuks ülesandeks. Kuid on olemas võti, mis toimib kõigile - ja see on usaldus.

Vaata, need on küünilised ajad, kus me elame. Paljud kliendid on vangistatud, ettevaatlikud ebameeldivate müüjate suhtes, kes ei anna kunagi seda, mida nad lubavad. See tähendab, et kas te teenindate oma ettevõtte sisemist klienti või loote uue kliendi usaldusväärsust kogu riigis, peab teie suhtlemine skeptitsismi lahutama ja usaldama.

Minu meeskond seda juba teeb, võite öelda. Aga ma vean kihla, et paljud teie kliendid ei nõustu.

Kliendisuhtluse mängimine

Kliendikommunikatsiooni mehhanism kipub tundma. Me kõik tahame arvata, et me oleme nagu Spock tööl: loogiline ja analüütiline. Klientide ja müüjate vaheliste suhete hindamisel kalduvad inimesed siiski tegema emotsioone. Kas sa olid kliendile vaja ja reageerisid? Kas pöörasite nende taotlustele tähelepanu? Kas tundus tõesti mures nende väljakutsete ja murede pärast ja kas sa registreerusid, et veenduda, et nad olid õnnelikud?

Need on küsimused, mis kummitavad kliendi meelt. Sellepärast ei anna ainuüksi ainult oskuste ja tulemuste näitamine teie väärtust, nagu te ootate. Pikaajalise kliendikohustuse loomiseks peate mõistma selle taga olevat tsüklit: kommunikatsioon loob usalduse, mis juhib klientide rahulolu, mis viib uuenemisele ja pühendumusele.

Siin on tegelikud tegurid, mis loovad usaldusväärsust (ja soodustavad lojaalsust) müüja-kliendisuhte puhul:

Isiklikud. Te ei pea olema parimad sõbrad, kuid võimaluste korral oma suhtluse isikupärastamine läheb suhetes tugevamaks. Ole soe. Ole inimene. Selle raporti loomisel on teie nurgas liitlane, kui on aeg kokkulepet uuesti läbi rääkida või uuendada.

Rääkides kliendi emakeelt. Teie prioriteet on kujutada ennast siseringina, kes mõistab kliendi prioriteete, võitlusi ja eesmärke. See tähendab nende keele rääkimist. Kasutage oma žargooni ja mõtle nende vaatenurgast; teie suhtlemine resoneerib seda palju rohkem.


Video: Keeping Up With The Joneses


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com