Miks peaksite jälgima oma online-klientide ülevaateid

{h1}

Isegi boomers (nagu mina) kasutavad online-ülevaateid rohkem ja rohkem. Ignoreeri seda äri tagasiside vormi teie enda ohus.

Mu naine ja mina tulime tagasi pikka nädalavahetusel San Antonio Riverwalkis. Me peatusime hotelli Contessa juures, kus klienditeenindus on Zappose sarnane. Lisateavet meie kogemuste kohta saate menüüst Yelp ja lugedes ülevaadet, mille ma just postitasin.

See pole lihtsalt Gen Y-st

Üha enam kliente toetuvad nende ostuotsuste toetamiseks erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel toimuvatele online-ülevaatustele. Kuigi see kehtib eriti põlvkonna Y klientidele, kasutavad isegi minu sarnased põlvkonnad neid üha enam. Ignoreerige seda tagasisidekanalit enda ohus.

Viimastel aastatel olen kasutanud ka internetiülevaateid, mis on sarnased firmaga Yelp asuvate autode edasimüüja leidmiseks, suurte seadmete ostmiseks ja väiksema ostu valikuks. Autokaupmehed, lugesin kommentaare kahe kohaliku brändi edasimüüja kohta, kes tahtsin kiiresti valida, et valida üks kõige positiivsemaid kommentaare, kuigi teine ​​edasimüüja kulutas palju rohkem telereklaamile ja omas rohkem äratuntavat kaubamärki.

Viimasel ajal olen hakanud seda meetodit kasutama, et leida kauplusi, mis müüvad seda, mida tahan. Eile õhtul avastasin kohaliku juveliiri, mis on minu kodust vähem kui kahe miili kaugusel ja mis vastavalt arvustustele pakub suurt teenust mõistliku hinnaga. Mul polnud aimugi, et kauplus eksisteeris, kuna see ei ole tavaliselt marsruudil.

Miks on oluline jälgida oma online-ülevaateid

On kaks põhjust, miks peaksite oma online-kommentaare jälgima.

Esiteks kasutada neid tagasisidemehhanismina jälgida, kuidas teie kliendid teie klienditeenindust ja toote kvaliteeti tajuvad. "Aga Glenn," ütlete, "Inimesed postitavad ainult sellel saidil kaebusi ja paljud neist on ebaõiglased!"

Noh, Yelpi järgi, mis seab ettevõtete viie tärniga skaalal, annab 66 protsenti hindajatest neli või viis tähte. Seal on mõned ebaõiglased ülevaated, kuid tavaliselt langevad nad liiga suurte ootuste ja ebakorrektse suhtluse alla töötajate ja klientide vahel. Minu sarnased inimesed, kes loevad kommentaare, kasutavad regulaarselt meie BS-detektoreid nende filtreerimiseks.

Ma soovitan teil oma ülevaatuste kohta praeguse seisu jätta, et tugineda oma tugevustele ja tõsta oma nõrkused. Näiteks võtsin ma välja Hotel Contessa restoranitöötajate kiitusteks ja ma ei olnud ainus, kes seda tegi. Kui ma oleksin selle hotelli juhtkonnas, siis oleksin kindel, et need eesliinil töötavad töötajad teavad, kui palju nad panustasid kogu kliendikogemusse, kuna mitu ülevaadet mainiti restorani.

Kui loete oma ettevõtte ülevaatusi ja märkate sama kaebuse ikka ja jälle, siis on teil nüüd dokumentatsioon midagi teha. Kui olete probleemi parandanud, langevad vanemad arvustused, mis seda välja toovad, langevad alla ja ei ole enam asjakohased. Kui teil on õnn, võib uuem ülevaade korrigeerida vana arusaama, nagu ma tegin mitu punkti.

Teiseks inimesed kasutavad neid otsingumootorina, et leida soovitud tooteid ja teenuseid.

Lõpuks ei ole teie ülevaatuste otsimisel kaua aega. Kui te pole seda kunagi teinud, sisestage lihtsalt oma organisatsiooni nimi oma otsingumootorisse „+ kommentaare”. Märgistage need saidid ja tehke see tavaks, et tulla regulaarselt tagasi.

Tervitab,

Glenn

Vaadake mind vidistama. Ma olen @txglennross.

Mu naine ja mina tulime tagasi pikka nädalavahetusel San Antonio Riverwalkis. Me peatusime hotelli Contessa juures, kus klienditeenindus on Zappose sarnane. Lisateavet meie kogemuste kohta saate menüüst Yelp ja lugedes ülevaadet, mille ma just postitasin.

See pole lihtsalt Gen Y-st

Üha enam kliente toetuvad nende ostuotsuste toetamiseks erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel toimuvatele online-ülevaatustele. Kuigi see kehtib eriti põlvkonna Y klientidele, kasutavad isegi minu sarnased põlvkonnad neid üha enam. Ignoreerige seda tagasisidekanalit enda ohus.

Viimastel aastatel olen kasutanud ka internetiülevaateid, mis on sarnased firmaga Yelp asuvate autode edasimüüja leidmiseks, suurte seadmete ostmiseks ja väiksema ostu valikuks. Autokaupmehed, lugesin kommentaare kahe kohaliku brändi edasimüüja kohta, kes tahtsin kiiresti valida, et valida üks kõige positiivsemaid kommentaare, kuigi teine ​​edasimüüja kulutas palju rohkem telereklaamile ja omas rohkem äratuntavat kaubamärki.

Viimasel ajal olen hakanud seda meetodit kasutama, et leida kauplusi, mis müüvad seda, mida tahan. Eile õhtul avastasin kohaliku juveliiri, mis on minu kodust vähem kui kahe miili kaugusel ja mis vastavalt arvustustele pakub suurt teenust mõistliku hinnaga. Mul polnud aimugi, et kauplus eksisteeris, kuna see ei ole tavaliselt marsruudil.

Miks on oluline jälgida oma online-ülevaateid

On kaks põhjust, miks peaksite oma online-kommentaare jälgima.

Esiteks kasutada neid tagasisidemehhanismina jälgida, kuidas teie kliendid teie klienditeenindust ja toote kvaliteeti tajuvad. "Aga Glenn," ütlete, "Inimesed postitavad ainult sellel saidil kaebusi ja paljud neist on ebaõiglased!"

Noh, Yelpi järgi, mis seab ettevõtete viie tärniga skaalal, annab 66 protsenti hindajatest neli või viis tähte. Seal on mõned ebaõiglased ülevaated, kuid tavaliselt langevad nad liiga suurte ootuste ja ebakorrektse suhtluse alla töötajate ja klientide vahel. Minu sarnased inimesed, kes loevad kommentaare, kasutavad regulaarselt meie BS-detektoreid nende filtreerimiseks.

Ma soovitan teil oma ülevaatuste kohta praeguse seisu jätta, et tugineda oma tugevustele ja tõsta oma nõrkused. Näiteks võtsin ma välja Hotel Contessa restoranitöötajate kiitusteks ja ma ei olnud ainus, kes seda tegi. Kui ma oleksin selle hotelli juhtkonnas, siis oleksin kindel, et need eesliinil töötavad töötajad teavad, kui palju nad panustasid kogu kliendikogemusse, kuna mitu ülevaadet mainiti restorani.

Kui loete oma ettevõtte ülevaatusi ja märkate sama kaebuse ikka ja jälle, siis on teil nüüd dokumentatsioon midagi teha. Kui olete probleemi parandanud, langevad vanemad arvustused, mis seda välja toovad, langevad alla ja ei ole enam asjakohased. Kui teil on õnn, võib uuem ülevaade korrigeerida vana arusaama, nagu ma tegin mitu punkti.

Teiseks inimesed kasutavad neid otsingumootorina, et leida soovitud tooteid ja teenuseid.

Lõpuks ei ole teie ülevaatuste otsimisel kaua aega. Kui te pole seda kunagi teinud, sisestage lihtsalt oma organisatsiooni nimi oma otsingumootorisse „+ kommentaare”. Märgistage need saidid ja tehke see tavaks, et tulla regulaarselt tagasi.

Tervitab,

Glenn

Vaadake mind vidistama. Ma olen @txglennross.

Mu naine ja mina tulime tagasi pikka nädalavahetusel San Antonio Riverwalkis. Me peatusime hotelli Contessa juures, kus klienditeenindus on Zappose sarnane. Lisateavet meie kogemuste kohta saate menüüst Yelp ja lugedes ülevaadet, mille ma just postitasin.

See pole lihtsalt Gen Y-st

Üha enam kliente toetuvad nende ostuotsuste toetamiseks erinevatel sotsiaalmeedia platvormidel toimuvatele online-ülevaatustele. Kuigi see kehtib eriti põlvkonna Y klientidele, kasutavad isegi minu sarnased põlvkonnad neid üha enam. Ignoreerige seda tagasisidekanalit enda ohus.

Viimastel aastatel olen kasutanud ka internetiülevaateid, mis on sarnased firmaga Yelp asuvate autode edasimüüja leidmiseks, suurte seadmete ostmiseks ja väiksema ostu valikuks. Autokaupmehed, lugesin kommentaare kahe kohaliku brändi edasimüüja kohta, kes tahtsin kiiresti valida, et valida üks kõige positiivsemaid kommentaare, kuigi teine ​​edasimüüja kulutas palju rohkem telereklaamile ja omas rohkem äratuntavat kaubamärki.

Viimasel ajal olen hakanud seda meetodit kasutama, et leida kauplusi, mis müüvad seda, mida tahan. Eile õhtul avastasin kohaliku juveliiri, mis on minu kodust vähem kui kahe miili kaugusel ja mis vastavalt arvustustele pakub suurt teenust mõistliku hinnaga. Mul polnud aimugi, et kauplus eksisteeris, kuna see ei ole tavaliselt marsruudil.

Miks on oluline jälgida oma online-ülevaateid

On kaks põhjust, miks peaksite oma online-kommentaare jälgima.

Esiteks kasutada neid tagasisidemehhanismina jälgida, kuidas teie kliendid teie klienditeenindust ja toote kvaliteeti tajuvad. "Aga Glenn," ütlete, "Inimesed postitavad ainult sellel saidil kaebusi ja paljud neist on ebaõiglased!"

Noh, Yelpi järgi, mis seab ettevõtete viie tärniga skaalal, annab 66 protsenti hindajatest neli või viis tähte. Seal on mõned ebaõiglased ülevaated, kuid tavaliselt langevad nad liiga suurte ootuste ja ebakorrektse suhtluse alla töötajate ja klientide vahel. Minu sarnased inimesed, kes loevad kommentaare, kasutavad regulaarselt meie BS-detektoreid nende filtreerimiseks.

Ma soovitan teil oma ülevaatuste kohta praeguse seisu jätta, et tugineda oma tugevustele ja tõsta oma nõrkused. Näiteks võtsin ma välja Hotel Contessa restoranitöötajate kiitusteks ja ma ei olnud ainus, kes seda tegi. Kui ma oleksin selle hotelli juhtkonnas, siis oleksin kindel, et need eesliinil töötavad töötajad teavad, kui palju nad panustasid kogu kliendikogemusse, kuna mitu ülevaadet mainiti restorani.

Kui loete oma ettevõtte ülevaatusi ja märkate sama kaebuse ikka ja jälle, siis on teil nüüd dokumentatsioon midagi teha. Kui olete probleemi parandanud, langevad vanemad arvustused, mis seda välja toovad, langevad alla ja ei ole enam asjakohased. Kui teil on õnn, võib uuem ülevaade korrigeerida vana arusaama, nagu ma tegin mitu punkti.

Teiseks inimesed kasutavad neid otsingumootorina, et leida soovitud tooteid ja teenuseid.

Lõpuks ei ole teie ülevaatuste otsimisel kaua aega. Kui te pole seda kunagi teinud, sisestage lihtsalt oma organisatsiooni nimi oma otsingumootorisse „+ kommentaare”. Märgistage need saidid ja tehke see tavaks, et tulla regulaarselt tagasi.

Tervitab,

Glenn

Vaadake mind vidistama. Ma olen @txglennross.


Video: The Great Gildersleeve: The Matchmaker / Leroy Runs Away / Auto Mechanics


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com