2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani

{h1}

Kui te ei ole ettevaatlik, võivad teie sotsiaalmeedia jõupingutused muutuda kiiresti sotsiaalmeedia katastroofideks, just nagu nad tegid nende suurettevõtete puhul.

Sotsiaalmeedia on viinud ettevõtteid avalikkusele lähemale kui kunagi varem. Mõningal viisil on see hea kaubamärkide jaoks, kes saavad nüüd individuaalselt klientidele vastata, kuid see tekitab võimaluse midagi valesti minna. Ma räägin sotsiaalmeedia katastroofidest. Kui see juhtub, ja sellel on palju, saab avalikkus professionaalse ettevõtte täieliku väljapaneku, mis on väga loll. See võib olla tuhandetele klientidele põnev põnevus, kes jälle rõõmustavad brändi ilmset idiotsiat ülemaailmsel tasandil. Loomulikult on see äri jaoks halb.

See juhtus palju eelmisel aastal ja see juhtub uuesti 2013. aastal on toimus vaid kolm kuud uude aastasse. Nii et siin on kõige hullemad õigusrikkujad ja juhend selle kohta, kuidas vältida seda kohutavat saatust.

Häkkerid Stun Burger King

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: 2013

McDonald'sel oli eelmisel aastal mitmeid sotsiaalmeedia katastroofe, kuid 2013. aasta alguses oli Burger Kingi silmis tähelepanelik tähelepanuväärsus. Häkkerid rikkusid 18. veebruaril ametlikku Burger Kingi kontot ja muutsid ettevõtte päise ja profiili pilte viivitamatult konkureeriva McDonald's! Seejärel olid nad hõivatud viimaste kiirtoiteahelate postitamisega, samas kui narkootikumide kuritarvitamine oli ettevõttes levinud, ning soovitas, et McDonald's oli just ostnud Burger Kingi kaubamärgi. See kestis mitu tundi, kuni lõpuks oli Twitteril võimalik häkkerite kontot kontrollida, enne kui ta selle Burger Kingile tagasi saatis. McDonald's tweeted oma osalemise puudumine intsident.

Hoolimata piinlikkusest leidis Burger King äkki, et nad on hüppanud järgijate juurde umbes 30 000!

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: aasta

Nii et see pole kõik halb uudis.

Pettunud personal Deride HMV

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: 2013

HMV on väga kahjuks hiljuti sõdades olnud. Meelelahutusfirma ei ole suutnud majanduslangusest välja tõrjuda ja see tähendab, et nad on pidanud tõhusalt sulgema. Kuna töötajad hakkasid vallandama, läks üks petturitest ja hakkas ametlikku HMV Twitteri kontole. Selle asemel, et muuta see profaanseks rantiks, õnneks personal lihtsalt õnnistas kaubamärgi saatust ja soovis kõigile heameelt.

Kuigi HMV eemaldas tweetid, olid paljud neist läinud viirusesse. Ühtlasi vabandas ettevõte, „Üks meie lahkuvatest kolleegidest oli mõistagi ärritunud. Me oleme endiselt siin, thx, et toetada neid raskeid aegu.

Domino's Disappoints

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: 2013

Märtsi alguses tegi pizza müügikohas mitmeid teateid, mis viitasid „menüü muutumisele“ oma menüü ja ettevõtte jaoks. Teaser haagised käivitati põnevamaks, ja tegevjuht Don Meij tegi suure uudiste deklaratsiooni ise!

Ja siis kõik mõistsid, et see ei olnud nii suur kui oli oodatud; kõik, mida nad pakkusid, oli uus valik pizza toppings. Fännid võtsid ettevõtte sotsiaalse levitamiseks kohe sotsiaalmeedia võrgud. Nagu YouTube'i kommentaaride jaotises näidatakse, ei olnud nad üldse muljet avaldanud.

Reaktsioon võib olla Domino üllatunud, sest nad ei olnud sisuliselt midagi valesti teinud, kuid nende entusiasmis tundub, et nad ei ole aru saanud, et nad on oma turunduslikule lähenemisele koomiline ja segadusttekitav.

Automatiseeritud lennufirma vastused

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: sotsiaalse

Kui arvate, et teie ettevõtte Twitteri kontole on aega säästva automaatse vastuse installimine, on hea mõte American Airlinesi jõupingutustest.

Pärast mõnede vitrioliste kuritarvituste saamist saatis ettevõtte automatiseeritud süsteem rõõmsa vastuse, näidates seega oma laiskust klientidega. Varsti võtsid paljud teised oma võimu ettevõttele stressi maha laadimiseks, et saada ebatavaliselt häid vastuseid. Nende õppetund on sellest ajast õppinud.

Ärge segage äri loodusõnnetustega

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: 2013

Viimastel aastatel on see juhtunud mitu korda ja mõned ettevõtted ei saa aru, et see ei ole asjakohane. Üleüldse. SellItOnline otsustas oma teenuseid reklaamida, pakkudes vabatootjaid Austraalia põõsaste väljatõrjumiseks. Mida rohkem "meeldib", mida nad said, seda rohkem nad aitaksid

Avalikkuse vastus oli üks pahameele, Austraalia firmas vallandati piinlikkus ja süüdistused amoraalsuse vastu. Nende avalikkus ei ole üllatav, et alates sellest ajast taastunud on.

Applebee aeglaselt implodeerib… Facebooki kelladena

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: meedia

2013. aasta veebruaris, pärast Applebee'i ettekandjat postitanud kliendi kriitilise kviitungi Redditi kohta, vallandas mehe töötaja privaatsuse rikkumise eest. Ja siis kõik muutus, nagu meedia seda nimetas, „sotsiaalse meedia kokkuvarisemist”. Kuna ettevõtte Facebooki lehekülge pommitati vihaste inimestega, kes ründasid selle kõigist ebaõiglustest, püüdis Applebee igale päringule vastata, püüdes seista üha laienevat pahameelt; oma ettevõtte poliitika lõikamine ja kleepimine reageeringutesse ainult avalikkust veelgi süvendas, korporatiivne spieling tegelike küsimuste üle. Lõpuks postitatakse kindel, ärritunud, puudega kasutajad oma seinale. Sellele järgnes nende ettevõtte avalduse postitamine, mis näitab Applebee seisukorda, kuid nüüd on käivitatud üle 2000 vitriolise sõnumi. Kahju oli tehtud ja see ei läinud kuhugi. Viimasel katsel võita sümpaatiat firma vabandas.

2013. Aasta halvimaid sotsiaalse meedia katastroofe… Siiani: meedia

Küsimus ei ole kaugeltki lõppenud. Tegevuses on veebipõhised petitsioonid ja boikotid ning Applebee kahtlemata tunnevad nad oma sotsiaalse meedia vallandamist.

Ole rahulik ja vältige katastroofi

ddd

Õnneks saan kasutada oma kogemust, et loodetavasti juhiksin teid sarnaste gaaside eest. Minu ettevõtte sotsiaalse meedia kontode haldajana on minu ülesanne jälgida meie väljundit; ilmselgelt ei ole väikeettevõttes surve nii kõrge, kuid tasub märkida mõningaid tehnikaid, et hoida oma äri katastroofi tasuta.

Teiste firmade vead võivad tunduda mõnevõrra kergesti välditavad, kuid see on tänu tagantjärele hiilgavale kasule. Alati on võimalik teha süütu viga, mis võib plahvatada kaootiliseks tagajärjeks, eriti kui te kiirustate uude kampaaniasse. Selle olukorra haldamiseks ei ole rakendusi, vaid kasutage tervet mõistust ja edendage seda, mida teie ettevõte kõige paremini teeb. Olles ahne, ülbe, silmakirjalik, laisk või uue nõutava kampaania käivitamine võib teid kergesti maandada. Võib-olla võtate enne uue kampaania käivitamist või keerulist vahetamist alati ettevaatust teise (või kolmanda) arvamuse järele. Teie algatusel viibimine võib olla probleemiks, nii et pidage kinni ja usaldage teiste inimeste nõuandeid.

Võib-olla alustada sotsiaalse meedia strateegiat, et hoida asju organiseeritud ja mõistlikuna, jälgida kõiki oma statistilisi andmeid, et teaksite, kui palju inimesi teid jälgib ja räägib ning võib-olla piirata teie poolt kasutatavate sotsiaalmeedia võrkude hulka. Ainult vähesed on tõenäoliselt tõeliselt populaarsed, seega hoidke nende jaoks parim töö.

Üks asi, mida ma soovin, on siiski paroolide korrapärane muutmine. Tehke uued mõistlikult keerukad, kui olete selle juures - viska seal mõned numbrid ja suvalised tähed! See võib tunduda tüütu, kuid midagi on parem kui oma Twitteri lehele sisselogimine, et leida Ronald McDonald, kes sind ekstaatiliselt tagasi vaatab.


Video: Antisemitismi Euroopassa


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com