Veel üks viis lüüa rahvuslikke ahelaid

{h1}

20. Aprillil postitatud pealkirjaga „sears - kus on armastus?” soovitasin neil luua lojaalsusprogrammi, et premeerida kliente, kes seal regulaarselt ostetud. Siis läksin oma veebisaidile, klõpsasin „võta minuga” ja saatsin neile e-kirja, mis sisaldas linki. Praeguseks ei ole ma midagi kuulnud, isegi mitte automaatse vastuse sõnumist. Sa tead, kuidas te tunnete, kui üritate kellegagi vestlust alustada ja nad sind ignoreerivad? See on täpselt nii, nagu ma tunnen sears'it.

20. aprillil postitatud pealkirjaga „Sears - kus on armastus?” Soovitasin neil luua lojaalsusprogrammi, et premeerida kliente, kes seal regulaarselt ostetud. Siis läksin oma veebisaidile, klõpsasin „Võta minuga” ja saatsin neile e-kirja, mis sisaldas linki.

Praeguseks ei ole ma midagi kuulnud, isegi mitte automaatse vastuse sõnumist.

Sa tead, kuidas te tunnete, kui üritate kellegagi vestlust alustada ja nad sind ignoreerivad? See on täpselt nii, nagu ma tunnen Sears'it.

Olen kindel, et Sears saab igal nädalal klientidelt kümneid e-kirju. Aga kui see nii on, võivad nad vähemalt kasutada sõbralikku automaatse vastuse e-posti programmi.

Pidage meeles, et kliendi omandamine on palju kallim kui nende säilitamine.

Kui teie veebisaidil on klientidele võimalus sinuga ühendust võtta, reageerige klientidele kiiresti ja sõbralikult. Kui peate kasutama automaatse vastamise programmi, kohandage sõnastust nii, et see oleks sõbralik. Näiteks võib see alustada selliselt:



Täname, et meiega ühendust võtta. E-kirjade mahu tõttu võib teie jaoks teile vastata….


Sa võid isegi veidi huumorit lisada:



Tere! Olen automaatse e-posti vastuse tarkvara XYZ Business'i jaoks. Meie inimesed on kohe hõivatud, nii et nad on palunud mul teada, et nad hindavad teid nendega ühendust võtmisega ja nad pöörduvad teie poole niipea kui võimalik….


Ärge lõpetage seal. Laske inimestel vastata igale kirjale, telefonikõnele ja e-kirjale. "Aga Glenn," ütlete: "Meil pole aega seda teha." Ma ütlen, pidage meeles, et klientide hankimine on kallim kui nende säilitamine. Teie hõivatud hooaegade ajal kaaluge kohustuse määramist internatele, kes võivad anda esimese sõeluuringu ja vastata teatud vormitähtedega. Aga õpetage neid, kuidas neid kohandada, nii et nad ei kõla nagu vormitähti.

Kõige tähtsam on olla oma vastustega siiras. Sears oleks võinud säilitada oma lojaalsuse isegi siis, kui nad oleksid vastanud: „Täname teie ettepaneku eest, Glenn. Oleme minevikus kaalunud lojaalsusprogramme, kuid leidsime, et nad ei sobi meie praeguste äristrateegiatega. ”

Ma oleksin rahul inimese vastusega ja ma oleksin tundnud, et keegi oleks mind kuulanud. See oleks toonud mu perekonnale suurema valmisoleku kaaluda Sears'i ostude tegemist.


Video: Marley & Me


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com