Te peate kõndima või rääkima oma raha raiskamisest

{h1}

Hiljuti jooksisin üle ettevõtte, mis on kulutanud palju raha turunduskampaaniale, mis minu arvates teeb rohkem kahju kui kasu. See on jaemüügiettevõte, millel on üle kümne asukoha kogu riigis. Neil on hea maine ja tugev teadlikkus enamikus kogukondades, keda nad teenindavad. Selle aasta alguses hakkasid nad oma jaeklientidele uut sõnumit reklaamima. Selle kampaania sõnum oli, et nad reageerivad kliendi päringutele ja päringutele kiiresti. Tegelikult läks kampaania naljakas suunas üle, et näidata, kui pühendunud nad tegutsevad oma kliendi teenindamiseks kiiresti

Hiljuti jooksisin üle ettevõtte, mis on kulutanud palju raha turunduskampaaniale, mis minu arvates teeb rohkem kahju kui kasu.

See on jaemüügiettevõte, millel on riigis üle kümne asukoha. Neil on hea maine ja tugev teadlikkus enamikus kogukondades, keda nad teenindavad.

Selle aasta alguses hakkasid nad oma jaeklientidele uut sõnumit reklaamima. Selle kampaania sõnum oli, et nad reageerivad kliendi päringutele ja päringutele kiiresti. Tegelikult läks kampaania naljakas suunas üle, et näidata, kui pühendunud nad tegutsevad oma klientide vajaduste rahuldamiseks kiiresti.

See on hea sõnum, sest keegi ei taha oma aega raisata.

Ja nad on teinud head sõnumit selle sõnumi edastamiseks oma klientidele.

Nad kasutasid oma asukohtades TV-reklaame, stendid ja märgistused. Tegelikult ripuvad mõned märgid oma asukohtades meeldetuletustena.

Aga seal on probleem.

Kliendina ei näe ma, kuidas nad mind kohtlevad, võrreldes nende konkurentidega. Teisisõnu ei ole nende teenuste tase (minu kogemus) olnud nii kiire ega suur kui nende suure võimsusega reklaamikampaania.

Mitte et nad annaksid halba teenust. Tegelikult on nad nii head kui kõik nende konkurendid.

Aga nad ei ole paremad. Nad ei liigu kiiremini. Nad ei lähe kaugusele. Tundub, et nad ei tegutse mingil muul viisil kui paljud nende konkurendid, kellega ma ka tegelen.

Nad on oma klientidega koheldes keskmiselt.

Niisiis, ma lähen ühte nende asukohtadest ja ma näen neid dramaatilisi märke, mis ütlevad mulle, kui palju selle ettevõtte töötajad tahavad minu eest hoolitseda. Osa mulle ütleb, et see on suurepärane. Olen lõpuks leidnud firma, mis on välja selgitanud, kuidas minna oma klientidele kaugemale.

Ma hakkan ootama kõrgemat teenindustaset. Sest see on see, mida nad on mulle oodanud.

Kuid kõrgemat teenindustaset ei kuvata kunagi. Olen isegi palunud töötajaid sellest. Üks chuckled ja rullis oma silmad. Teine vabandas. Mitte ükski tundus arvatavasti kogu kampaaniast.

Et olla õiglane, olen ainult üks klient. Võib-olla on enamik teisi kampaaniat näinud kliente kiiremini ja paremini teenindamas. Või äkki saavad nad sama teenust. Võite teha oma järelduse.

Kahjuks ei piirdu selline turundus selle konkreetse näitega. Liiga palju ettevõtteid investeerib oma klientidele kirglike, loominguliste, naljakate, unikaalsete ja meeldejäävate sõnumite edastamisse ja seejärel ei edasta neid.

Nad ütlevad midagi ja siis teevad nad midagi muud.

Ja siis turundus- ja reklaamibüroo inimesed istuvad ja kurvastavad asjaolu, et tarbijad ei usu 99% turundusteadetest, millega nad kokku puutuvad.

Võta näpust!

Tõesti kurb on see, et seda on väga lihtne vältida.

Hiljuti jooksisin üle ettevõtte, mis on kulutanud palju raha turunduskampaaniale, mis minu arvates teeb rohkem kahju kui kasu.

See on jaemüügiettevõte, millel on riigis üle kümne asukoha. Neil on hea maine ja tugev teadlikkus enamikus kogukondades, keda nad teenindavad.

Selle aasta alguses hakkasid nad oma jaeklientidele uut sõnumit reklaamima. Selle kampaania sõnum oli, et nad reageerivad kliendi päringutele ja päringutele kiiresti. Tegelikult läks kampaania naljakas suunas üle, et näidata, kui pühendunud nad tegutsevad oma klientide vajaduste rahuldamiseks kiiresti.

See on hea sõnum, sest keegi ei taha oma aega raisata.

Ja nad on teinud head sõnumit selle sõnumi edastamiseks oma klientidele.

Nad kasutasid oma asukohtades TV-reklaame, stendid ja märgistused. Tegelikult ripuvad mõned märgid oma asukohtades meeldetuletustena.

Aga seal on probleem.

Kliendina ei näe ma, kuidas nad mind kohtlevad, võrreldes nende konkurentidega. Teisisõnu ei ole nende teenuste tase (minu kogemus) olnud nii kiire ega suur kui nende suure võimsusega reklaamikampaania.

Mitte et nad annaksid halba teenust. Tegelikult on nad nii head kui kõik nende konkurendid.

Aga nad ei ole paremad. Nad ei liigu kiiremini. Nad ei lähe kaugusele. Tundub, et nad ei tegutse mingil muul viisil kui paljud nende konkurendid, kellega ma ka tegelen.

Nad on oma klientidega koheldes keskmiselt.

Niisiis, ma lähen ühte nende asukohtadest ja ma näen neid dramaatilisi märke, mis ütlevad mulle, kui palju selle ettevõtte töötajad tahavad minu eest hoolitseda. Osa mulle ütleb, et see on suurepärane. Olen lõpuks leidnud firma, mis on välja selgitanud, kuidas minna oma klientidele kaugemale.

Ma hakkan ootama kõrgemat teenindustaset. Sest see on see, mida nad on mulle oodanud.

Kuid kõrgemat teenindustaset ei kuvata kunagi. Olen isegi palunud töötajaid sellest. Üks chuckled ja rullis oma silmad. Teine vabandas. Mitte ükski tundus arvatavasti kogu kampaaniast.

Et olla õiglane, olen ainult üks klient. Võib-olla on enamik teisi kampaaniat näinud kliente kiiremini ja paremini teenindamas. Või äkki saavad nad sama teenust. Võite teha oma järelduse.

Kahjuks ei piirdu selline turundus selle konkreetse näitega. Liiga palju ettevõtteid investeerib oma klientidele kirglike, loominguliste, naljakate, unikaalsete ja meeldejäävate sõnumite edastamisse ja siis ei edasta nad kunagi.

Nad ütlevad midagi ja siis teevad nad midagi muud.

Ja siis turundus- ja reklaamibüroo inimesed istuvad ja kurvastavad asjaolu, et tarbijad ei usu 99% turundusteadetest, millega nad kokku puutuvad.

Võta näpust!

Tõesti kurb on see, et seda on väga lihtne vältida.


Video: Click


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com