„Teie kõne on meile väga tähtis ja teised asjad”

{h1}

Rohkem väikseid ettevõtteid püüab säästa bitti, imiteerides valesid suurettevõtteid - ja kui nad seda teevad, hävitavad nad oma suurima konkurentsieelise.

Automaatne kõne automaatvastaja on kindlasti muutnud ettevõtjatega suhtlemise olemust. Varem helistades ettevõttele võib saada ülim esindaja.

Täna saate rohkem automatiseeritud valet.

Kui tihti te helistate ettevõttele ja kui olete valinud mõne muu valiku peale “müügi”, siis olete kohe ootele? (See on naljakas, kuidas saate alati kohe müügiosakonda saada, kas pole?)? Kui teie kõned on mulle sarnased - ja ma olen kindel, et nad on -, kogete seda kaugelt liiga regulaarselt.

Kui olete kinni pidanud, saate peaaegu kindlalt ette ennustada, mis on järgmine - see tuttav fraas: „Teie kõne on meile väga tähtis.” Muidugi, pärast paari minuti ootel olekut ja olles seda kolm või neli korda kuulnud, te ei saa aidata, kuid arvan, et teie kõne ei ole ilmselgelt piisav, et vastata.

Meie esimene kontakt sellise ettevõttega on vale. Tore, inimesed.

Oh, aga see on vaevalt ainus vale, mida me nii tihti kohtame enne, kui me isegi ettevõtte esindajaga räägime. Palju kordi, et meie algne vale, mis kinnitab meile meie üleskutset, on väga oluline, järgneb teisele standardvalule - et ettevõttel on praegu ebatavaliselt kõrge kõne maht.

Paljude ettevõtete puhul kuulete seda teadet iga kord, kui te helistate - olenemata päevast või öisest ajast või nädalapäevast, millega te helistate.

Nii et meie esimene kontakt ettevõttega hõlmab kahte valet, enne kui me isegi inimestega räägime.

Kas tunnete end veel soovi ja tunnustust? Kas tunnete, et teie äri on oluline ja hinnatud? Kas tunnete, et olete ettevõttele midagi enamat kui tšekk?

Ja kui me jõuame inimeseni, mis juhtub?

Paljudel juhtudel saame rohkem valesid. Üksteise järel.

Kas teil on kaebus? "Me uurime ja pöördume tagasi sinu juurde." Sageli, see pole midagi muud kui varisemine, lootes, et sa lihtsalt lähevad ära.
Tahad rääkida juhiga? "Mul on kahju, ta ei ole kättesaadav, aga kui annate mulle üksikasjad selle kohta, mis ma olen, siis ma annan talle tagasi oma kõne nii kiiresti kui võimalik." Mitu korda pole see midagi, vaid katse hoidke sind vestlusest juhiga või on mõeldud andma juhile kõne üksikasjad, et nad saaksid otsustada, kas nad soovivad teie kõnet tagasi saata või mitte.

Minu isiklik lemmik, kui palutakse juhi nime, kaebuse saatmise aadressi või ettevõtte kontori telefoninumber, on vastus: „Vabandust, meil ei ole lubatud seda teavet anda. "See ei pruugi olla vale - see võib lihtsalt olla ettevõtte poliitika, et mitte tegelikel alandlikel klientidel närida neid ettevõtte olulisi inimesi, kes on liiga hõivatud ja liiga tähtsad, et kliendid muretseda.

Loomulikult ei ole see vale iga kord, kui me neid avaldusi kohtame, kuid mitu korda, ilmselt sagedamini kui me teame, on need lihtsalt valetatud, et meist vabaneda või takistada meil saada soovitud resolutsiooni. See on jõudnud selleni, et enamik meist ootab mõningaid või kõiki seda BS-d paljude suurte ettevõtete poolt, millega me tegeleme.

Oleme võtnud vastu idee, et paljud ettevõtted ei suutnud oma klientidele vähem hoolida - vaatamata nende protestidele ja vastupidistele väidetele.

Olen mures selle pärast, et ma märkan paljusid samu taktikaid, mida suurettevõtted kasutavad suurte dollarite säästmiseks, kui nad on sihilikult alahinnatud või klienditeeninduse küsimusi vältinud, ning nüüd võtavad need rohkem vastu väikesed ettevõtted. Suured ettevõtted suudavad ellu jääda ja isegi õitseda, lähtudes ainuüksi suurusest ja turustamisvõimest, kuid väikesed ettevõtted ei saa endale lubada oma klientide võõrandamist ja võõrandamist.

Kuigi peaaegu kõik meist pakuvad automaatseid automaatvastajaid, eelistavad enamik meist inimestega rääkida. Vähesed meist on nõus aktsepteerima isikupäratuid ja sageli lausa ebaviisakaid käitumisi, mida saame suurematelt ettevõtetelt, kui tegeleme väiksemate ettevõtetega. Mitu korda oleme konkreetselt valinud väikese ettevõtte sest me ootame rohkem isiklikku ja professionaalset ravi.

Väikesed suudavad töötada, edestada, tellida ja hooldada suured, kuid mitte imiteerides kõige suuremaid vigu ja suurettevõtete käitumist.

Paljud kliendid jäävad ootele 10, 20, isegi 30 minutit, et oodata suurettevõttes kellegagi rääkimist, samas kui vähesed peaksid seda väikese ettevõtte helistamisel kunagi kaaluma.

Mõned aktsepteerivad vastust, et üksikisik ei saa suurettevõtjaga tegeledes juhtkonna nime või büroo aadressi välja anda, kuid ei suuda seda väikese äriühinguga tegelemisel kunagi teha.

Paljud kliendid lahkuvad suurest ajast ja energiast, et lahendada probleemi suurettevõttega, kuid nad ootavad - ja nõuavad - viivitamatut lahendamist väikese ettevõttega suhtlemisel.

Kui väikeettevõte müüb, on selle suurim vara oma võime ühendada väljavaateid ja kliente tõeliselt isiklikul tasandil. See on suurettevõtete jaoks väga raske teha; neil on ettevõttes tavaliselt nii palju punkte, mis puudutavad klienti, et on väga raske hoida kõiki neid puutepunkte isiklikult ja vastavuses kliendi soovide ja vajadustega.

Tegur suurettevõtte soovis hoida kulud minimaalselt, säilitades ebapiisava personali, ja teil on suur võimalus väikeettevõttele väga edukalt konkureerida - seni, kuni see väikeettevõte väldib neid suuri ettevõtte vigu ja probleeme.

Isiklikud suhted ja teenus müüvad ning suurettevõtete ükskõiksus on ideaalne nõrk koht väikeste ettevõtete jaoks.

Kas sa kasutad ära oma suurte konkurentide valet ja ükskõiksust?

Või oled sa üks neist kasvavatest väikestest ettevõtetest, mis matkivad neid valesid ja ükskõiksust, püüdes oma kulutustest paar dollarit kärpida? Kui olete, loobute oma suurte konkurentide ees ühest suurest eelisest - ja te ei pea tõenäoliselt muretsema nende paar dollarit säästa, sest teie suured konkurendid juhivad teid äritegevusest välja.

Koguge oma suureks eeliseks - teie võime saada isiklik, kiiresti reageerida, teha kliendikogemus, mida nad naudivad, mitte ühe, mida nad lihtsalt peavad tegema.


Video: Kõne presidendile - Mari-Liis Soomets


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com