Teie kliendid ei ole kõik identsed ja eksperdid ei ole alati õiged

{h1}

Mitmete inimeste vahel, kellega ma austan klientide lojaalsust, toimus vestlus ja kas united airlinesi „guitar” video mõjutas klientide lojaalsust negatiivselt.

(Märkus: see postitus lükati umbes 12 tundi edasi, kuna kirjastamisplatvormil tekkis häire. See kirjutati kolmapäeval, 2. septembril.)

Eile õhtul läksin tagasi oma noorema poja "Open House" õhtust oma keskkoolis ja kontrollisin oma Twitteri toitu. Mitmete inimeste vahel, kellega ma austan klientide lojaalsust, toimus vestlus ja kas United Airlinesi „Guitar” video mõjutas klientide lojaalsust negatiivselt.

Kuna ma olen piiratud Twittersiga 140 tähemärki, töötan siinkohal välja ja postitan selle lingi vastusena.

@prem_k mõtles, kas Unitedil oli negatiivne mõju, kaotades mõned tema kõige lojaalsemad kliendid. Ma vastasin, et nad kaotasid tõenäoliselt mõned inimesed, kellel oli valik lennuettevõtjaid (ja Unitedi suhtumine). Seejärel vastas ta, et ta ei teadnud USAst, kuid Indias läksid kliendid tavaliselt piletihindadele, olenemata sellest, kui suur on vedaja.

Ta on õige.

Nii et olen mina.

Me räägime kahest eraldi kliendiosast. On neid flaiereid, kes lihtsalt tahavad kõige odavamat lendu. Kellele @prem_k viitas.

On ka neid kliente, kellel on valik lennuettevõtjaid ja kes lendavad, kui hinnad on piisavalt konkurentsivõimelised, et nad ei oleks otsustava tähtsusega. Need olid need, millele ma viitasin.

Tagasi algse küsimuse juurde: kas United video mõjutab püsikliente? Ma kahtlen, et teatud lojaalsusprogrammidesse investeeritavate sagedaste lendlehtede hulgas on tühine mõju. See ei ole nii lojaalne klient, kes aja jooksul võib saada püsiklientideks, mida United tõenäoliselt kaotab. Mitte kõik neist. Lihtsalt mõned neist. Aga kui te ekstrapoleerite selle tulu üle kümne aasta, siis vean kihla, et leiate kadunud müügi suuruse.

Organisatsioonidele oleks elu lihtsam, kui kõik kliendid / koostisosad oleksid identsed samade vajadustega. Kahjuks nad ei ole.

Vahepeal vastasin ka @drnatalie'le, kes oli öelnud: Kui sotsiaalmeedia ei muuda mängu, siis miks olid enamik # CRMe09 esinejaid Ameerika kitarrivideo?

Minu vastuse punkt ei olnud selles, et ma ei nõustunud sellega, et sotsiaalmeedia ei ole mängu vahetaja; tema argument oli nõrk. Lihtsalt sellepärast, et kõik ekspertrühmad näitasid sama videot, ei tee need õigesti. Vt "groupthink" ja "karja mentaliteet".

Minu mõte oli, et ta oleks võinud teha tugevama argumendi, kuid möönan, et see on keeruline, kui olete piiratud 140 tähemärgiga.

Selge kui muda? Laske aruteludel jätkuda. Ma naudin neid ja õppin neid.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross. Aga kui te olete rämpspostisaatja, siis ma teavitan teid @spam'ist. Ära raiska oma aega ega minu.

(Märkus: see postitus lükati umbes 12 tundi edasi, kuna kirjastamisplatvormil tekkis häire. See kirjutati kolmapäeval, 2. septembril.)

Eile õhtul läksin tagasi oma noorema poja "Open House" õhtust oma keskkoolis ja kontrollisin oma Twitteri toitu. Mitmete inimeste vahel, kellega ma austan klientide lojaalsust, toimus vestlus ja kas United Airlinesi „Guitar” video mõjutas klientide lojaalsust negatiivselt.

Kuna ma olen piiratud Twittersiga 140 tähemärki, töötan siinkohal välja ja postitan selle lingi vastusena.

@prem_k mõtles, kas Unitedil oli negatiivne mõju, kaotades mõned tema kõige lojaalsemad kliendid. Ma vastasin, et nad kaotasid tõenäoliselt mõned inimesed, kellel oli valik lennuettevõtjaid (ja Unitedi suhtumine). Seejärel vastas ta, et ta ei teadnud USA , aga India kliendid läksid tavaliselt piletihindadele, olenemata sellest, kui suur on vedaja.

Ta on õige.

Nii et olen mina.

Me räägime kahest eraldi kliendiosast. On neid flaiereid, kes lihtsalt tahavad kõige odavamat lendu. Kellele @prem_k viitas.

On ka neid kliente, kellel on valik lennuettevõtjaid ja kes lendavad, kui hinnad on piisavalt konkurentsivõimelised, et nad ei oleks otsustava tähtsusega. Need olid need, millele ma viitasin.

Tagasi algse küsimuse juurde: kas United video mõjutab püsikliente? Ma kahtlen, et teatud lojaalsusprogrammidesse investeeritavate sagedaste lendlehtede hulgas on tühine mõju. See ei ole nii lojaalne klient, kes aja jooksul võib saada püsiklientideks, mida United tõenäoliselt kaotab. Mitte kõik neist. Lihtsalt mõned neist. Aga kui te ekstrapoleerite selle tulu üle kümne aasta, siis vean kihla, et leiate kadunud müügi suuruse.

Organisatsioonidele oleks elu lihtsam, kui kõik kliendid / koostisosad oleksid identsed samade vajadustega. Kahjuks nad ei ole.

Vahepeal vastasin ka @drnatalie'le, kes oli öelnud: Kui sotsiaalmeedia ei muuda mängu, siis miks olid enamik # CRMe09 esinejaid Ameerika kitarrivideo?

Minu vastuse punkt ei olnud selles, et ma ei nõustunud sellega, et sotsiaalmeedia ei ole mängu vahetaja; tema argument oli nõrk. Lihtsalt sellepärast, et kõik ekspertrühmad näitasid sama videot, ei tee need õigesti. Vt "groupthink" ja "karja mentaliteet".

Minu mõte oli, et ta oleks võinud teha tugevama argumendi, kuid möönan, et see on keeruline, kui olete piiratud 140 tähemärgiga.

Selge kui muda? Laske aruteludel jätkuda. Ma naudin neid ja õppin neid.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross. Aga kui te olete rämpspostisaatja, siis ma teavitan teid @spam'ist. Ära raiska oma aega ega minu.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com