Teie töötajate kaasamine on „kotis“

{h1}

Lugege ühe ettevõtte loomingulise ja eduka initsiatiivi kohta, et suurendada töötajate kaasatust ja premeerida oma klienditeeninduse superstaare.

Mitte kaua aega tagasi tuli üks meie töötajatest tööle, et leida oma laual istuv toidukaupade suurusega paberkott, mis oli kirjutatud musta Sharpie tindiga sõnadega „Amazing Service Mystery Bag”. Nii nagu töötaja süda hakkas naerma (“Mida see võiks olla?” Ütles ta hiljem, et ta imestas), tulid tema kolleegid lähemale, kõik mõtlesid, mis ka kotis oli.

Töötaja avas koti ja andis välja. Ta jõudis sisse ja tõmbas kiiresti välja uue, sisemise iPhone 5-i. Ta vaatas ringi, segaduses. See oli siis, kui tema juht tuli õnnitlema teda hästi tehtud töö eest. Kott ja kingitus andsid tunnistust positiivsest kliendi kommentaarist, mis saadi varem. IPhone oli üllatus, et näidata oma tunnustust tema raske töö eest.

pruun paberkott

Sellest ajast alates on Amazing Service Mystery Bag muutunud tohutuks löögiks kontoris. Ei, me ei sisalda igas iPhone'is 5 iPhone'i (kuigi olen kindel, et meie töötajad soovivad seda teha). Selle asemel lisame dollari poest naljakas nalja, raamatu, mille on kirjutanud töötaja lemmikautor, iPad või kommid.

Reaktsioon on olnud - võtke sõna kottist ise - hämmastav. Me leiame, et töötajad teevad rohkem tööd, et näha, kas nad saavad koti järgmisel. Meie töösuhe on kõigi aegade kõrgeim ja isegi kui töötajad ei saa suurt piletite kingitusi, ei tundu nad hoolivat. See on nende raske töö tunnustamine, et nad ütlevad meile, et nad hindavad kõige rohkem. Kingitused on boonus.


Töötajad armastavad (ja reageerivad) üllatustele

Siin on see, mida olen sellest algatusest õppinud.

Kuigi ma usun igapäevaste töötajate kohtumistesse, et teavitada olulistest ettevõtte algatustest, ei usu ma, et iga koosoleku ajal tunnistatakse meeskonnaliikmeid. Tavaline tunnustamine vähendab tunnustust. Üllatuse element on palju tõhusam ja hinnatud.

Kohene reaktsioon on otsustava tähtsusega

Ettevõtete omanikena on meie ülesanne pöörata tähelepanu sellele, kuidas iga meie meeskonna liige seda teeb, ja reageerida sellele vastavalt ja kohe. See tähendab, et kui töötaja viibib pärast tööd, et aidata klienti, premeeritakse teda järgmisel päeval, mitte nädal hiljem. Ma leian, et kiiremini tunnustamine, õnnelikum töötaja.

(Lühikeses plaanis hinnatakse ka kiiresti parandamist vajava ala tunnustamist. Keegi ei taha olla noomitus selle eest, mida nad nädala ette tegid ja on juba unustanud.)

Kottide delegeerimine on võti

Ma tahaksin olla see, kes annaks Amazing Service Mystery Bagi iga kord välja, kuid see ei ole minu ajakavaga võimalik. Nii et ma teen oma ülesanded Rahmuni, meie hämmastava teenistuse evangelistiga. Tema ülesanne on suhelda juhtidega ja saada ettevõttes parimaid klienditeenindajaid. Sealt on tal eelarve, jurisdiktsioon ja loominguline vabadus, et muuta müsteerikott kampaaniaks edukaks, mida ta on saanud.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com